Excelencia Empresarial

EXCELENCIA EMPRESARIAL

JOSE GUILLERMO RODRIGUEZ ALARCON

CAMBIO ARROLLADOR ACELERADO IMPECABLE IMPARABLE PERMANENTE PRESIONANTE

ES NECESARIO

ADAPTARSE ACTUALIZARSE ACTUAR

EN FUNCION CAMBIO

DEL NO ANGUSTIARSE

FABULA DE LAS RANAS HISTORIA DE LOS CLAVOS

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CONTENIDOS     

COMPETITIVIDAD NUEVOS STANDAR MEGATENDENCIAS PERFIL NUEVOS CLIENTES MODELOS EMPRESARIALES

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ADMINISTRACION PRODUCCION AGRICULTURA SIGLO PASADO

SERVICIO COMERCIO AÑOS 60 – 80 TENER

INDUSTRIA MEDIADOS DEL SIGLO HACER

SERVICIO ACTUALIDAD SER

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INDUSTRIA 

CALIDAD TOTAL





GRAHAM BELL BELL SYSTEM AÑOS 20 EDWARD DEMING (Padre de la calidad total) LAS IDEAS SON DE QUIEN LAS HACE POSIBLES CASO JAPON BOMBA ATOMICA HIROHITO KAI ZEN MEJORAMIENTO CONTINUO AÑOS 50



EL MUNDO

    

NO SUB DESARROLLADO SINO SUB ADMINISTRADO

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COMERCIO     

  

LOS COMPULSIVOS AÑOS 60 POST GUERRA NIÑOS ABANDONADOS CENTROS COMERCIALES NECESIDADES REALES IMAGINARIAS MENSAJES SUBLIMINALES CREDITO STATUS COMPRAR LO QUE NO NECESITO CON EL DINERO QUE NO TENGO PARA IMPRESIONAR A LOS QUE NO ME GUSTAN www.guillermorodriguez.es.tl

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SERVICIO  

REVOLUCION DEL SERVICIO EL PRODUCTO PRIMORDIAL DEL MERCADO ACTUAL SE DENOMINA SERVICIO, EN EL CUAL EL INDIVIDUO O CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE Y NECESITA DE POCESOS DE ADMINISTRACION DEFINIDOS QUE INVOLUCREN LA TOTALIDAD DE LA ORGANIZACION

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MEGATENDENCIAS 1.

3.

APERTURA ECONOMICA ( El futuro sorprende a los impreparados )

2. COMPETENCIA DESPIADADA (Gaty) 80%

SOBRE POBLACION (6.500.000.000)

4. SOBRE ABUNDANCIA DE OFERTA

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20%

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MEGATENDENCIAS 5. TENDENCIA A DISMINUIR 6. DISMINUCION DE LOS LOS PRECIOS INGRESOS EN LAS EMPRESAS

8.

RECORTE DE EGRESOS EN LAS EMPRESAS

8. PROCESOS ORGANIZACIONALES DE REESTRUCTURACION DOW SIZING SOHO AMWAY FUENTES EXTERNAS

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MEGATENDENCIAS 1.

SITUACION ECONOMICA 10. NECESIDAD DE DEPRIMIDA TRABAJAR CON MAXIMA EFICIENCIA

11. ORIENTACION HACIA EL SERVICIO Y LA CALIDAD

12. NECESIDAD DE MEJORES EQUIPOS LABORALES

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MEGATENDENCIAS 

13. NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PRESION

14. CAMBIOS CONSTANTES SUBITOS

15. APARICION PERMANENTE DE NUEVAS TECNOLOGIAS

16. BUSQUEDA DEL MEJORAMIENTO INTEGRAL HUMANO CUIDADO CON LA PSEUDOESPIRITUALIDAD “todo depende de ti”

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5 VERDADES DEL CLIENTE EXTERNO 1.

2.

3.

4.

5.

TIENE EL PODER DE DECIDIR QUE NEGOCIOS DESAPARECEN DEL MERCADO ES LA FUENTE DE BIENESTAR Y GANANCIA DE UNA EMPRESA SUS PREFERENCIAS QUEDAN DONDE ENCUENTRAN SERVICIO Y EXCELENCIA DU LEALTAD DEPENDE DE LAS EXPERIENCIAS POSITIVAS QUE TENGA CON UNA ORGANIZACION COMPRA LO QUE EL PRODUCTO SIGNIFICA O REPRESENTA PARA EL EN TERMINOS DE BENEFICIO

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CLIENTES EXTERNOS ANTES   

AHORA

LEAL A LA MARCA PAGABAN DE CONTADO RESPETABA LO TRADICIONAL

SUCEPTIBLES A LA MODA BUSCAN FACILIDADES SE SEPARA DE LO TRADICIONAL

   

SUMISOS TRANSIGENTES DOMINANTES EXIGENTES DESINFORMADOS SOBRE INFORMADOS COMPRABAN PRODUCTOS COMPRAN SOLUCIONES ESPERABAN QUE LES ESPERA QUE LE SIRVAN VENDIERAN GABRIELA MISTRAL SERVICIO NO ESPERE SER COMPRENDIDO- COMPRENDA – VENDA AMOR www.guillermorodriguez.es.tl

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DIRECCION     

PRODUCCION JEFES EJECUTIVOS VIGILANTES FISCALES

SERVICIO LIDERES ENTRENADORES CONSEJEROS MOTIVADORES

OFRECER CALIDAD QUE PROVENGA DE UN EXCELENTE SER T CENTRALIZADA DESCENTRALIZADA I COMPLEJA PRACTICA P LOGICA ANALOGA O BAJA ENERGIA ALTA ENERGIA S www.guillermorodriguez.es.tl

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EXCELENCIA Y PRODUCTIVIDAD 

EL RETO NO ES COLMAR LAS EXPECTATIVAS SINO SUPERARLAS

NIVEL EXCELENCIA CALIDAD INESPERADA NIVEL DE CUMPLIMIENTO CALIDAD CONVENCIONAL NIVEL DE MEDIOCRIDAD

LA EXCELENCIA DEBE SER UN HABITO www.guillermorodriguez.es.tl

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PUNTO DE EXCELENCIA CORPORATIVO PLANES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

EXPECTATIVA DEL CLIENTE

E

SERVICIO EFECTIVO PRESTADO

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SUEÑOS QUE SE CONVIERTEN EN REALIDAD ENTUSIASMO MOMENTOS DE VERDAD 

CUALQUIER EPISODIO EN EL CUAL EL CLIENTE ENTRE EN CONTACTO CON ALGUN ASPECTO DE UNA COMPAÑIA Y SE FORMA UNA IMPRESION DE ESTA



CARACTERISTICAS COMUNES A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

9.

IDENTIFICAR NECESIDADES REALES DEL CLIENTE ACTITUDES POSITIVAS RELACIONES HUMANAS

10. 11.

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QUE ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE 

EL ESTADO EN EL CUAL LAS NECESIDADES, LOS DESEOS Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SON COLMADAS O EXCEDIDAS A LO LARGO DE LA VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO LO QUE CONLLEVA A LA RECOMPRA, A LA LEALTAD DE MARCA Y AL DESEO DE RECOMENDAR



EL QUE NO VIVE PARA SERVIR NO SIRVE PARA VIVIR

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GRACIAS POR SU ATENCION

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CONFERENCIAS Y TALLERES EN COLOMBIA 3123557094

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CREADO POR IDEAS PUBLICITARIAS PROYECTO DIRIGIDO POR DAVID GUILLERMO RODRIGUEZ BELTRAN Bogota-Colombia Tel 091 6038784 - Cel 3142285624

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