Estudio Sobre La Felicidad Y Las Marcas.pdf

OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

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Explorar qué elementos, atributos y valores caracterizan a las marcas que logran hacer felices a los consumidores.

Determinar los touchpoints fundamentales para generar felicidad en marcas de distintos sectores: producto, personalidad de marca en comunicación, servicio…

Rankinizar las palancas emocionales que generan felicidad en distintos sectores de actividad.

METODOLOGÍA

Estamos inmersos en un proceso de doble aproximación metodológica, en dos fases

El presente informe recoge los resultados de esta primera fase cualitativa

FASE I Cualitativa

FASE II Cuantitativa

Insights generation para nutrir e inspirar conocimiento de cara al diseño del cuestionario en la fase II

Una vez identificadas las palancas cualitativamente, la fase cuantitativa permitirá ordenarlas y darles peso por sector y grupo poblacional

TARGET Y METODOLOGÍA FASE CUALITATIVA

2 Mini grupos creativos de 3h con 5-6 participantes cada uno Edades: 25-35 50% hombres / 50% mujeres En Madrid Clase social media amplia. Perfil Actitudinal ‘creative mainstream’: clave para la consecución de objetivos Abiertos, ingeniosos y creativos en el día a día. Muy activos, sociales y con múltiples Intereses personales y hobbies

SETTING THE SCENE

La felicidad son las pequeñas cosas En general, en la vida, y también en la relación consumidor-marcas

Lo Lúdico Emociones Positivas/ Conexión Social

”El material de papelería de colores hace que trabajar parezca divertido y no gris”

“La complicidad que se consigue cotilleando con un amigo”

Lo Bello “Poner la casa bonita hace mi mañana del sábado más feliz”

MICRO FELICIDAD Sensaciones Placenteras “Lavarme los dientes mientras me ducho”

El Humor “Reírme de mí mismo, quitarle gravedad a las cosas con la risa”

LA SUMA DE PEQUEÑOS MOMENTOS FELICES

SETTING THE SCENE

Lo “Realista” y lo “Alcanzable” moldean una idea de felicidad en la que lo más importante es sacar lo mejor de cada día y momento

Presentista Importa el aquí y ahora más que proyectarse al futuro

Con los pies en la tierra Los pequeños retos del día a día son gratificantes por ser alcanzables: se evita la frustración de no conseguir “lo imposible”

A corto-medio plazo Construyendo en el día a día y poco a poco: importa lo inmediato más que lo futuro

Se sueña, pero dentro del marco de lo posible

SETTING THE SCENE

En la relación consumidores-marcas

La felicidad se está produciendo en las emociones en pequeñas “dosis”

La sorpresa positiva “Un regalo o un detalle cuando no te lo esperas”

El cariño/ la expresión de afecto “Que sepan tu cumple y te feliciten”

La confianza y la comodidad “La sensación de que te conocen”

La conexión con la sensibilidad y/o el humor de cada cual “El anuncio que te habla a ti, te toca la patata o te hace reír… por unos segundos te hace feliz”

Totalmente en desacuerdo

2%

PERCEPCIONES SOBRE LA FELICIDAD

MUY FELIZ 5 ptos.

Bastante en desacuerdo

Cariño, afecto

17%

Vacaciones

Totalmente de acuerdo

4,48

NADA FELIZ 1 pto.

Días de lluvia

2,91

4,37

21%

3,25

Tranquilidad

Bailar

4,35

3,32 Que te preparen el desayuno

La familia

Bastante de acuerdo

4,33

60%

3,47

Sorpresas positivas

Que te rasquen la espalda

4,29

Cariño, afecto Los amigos

¿TE CONSIDERAS UNA PERSONA FELIZ?

La comodidad El buen sexo Los días soleados Bailar Ligar

HOMBRES

3

3,54

4,40 4,56 3,98 4,22 3,99 4,14 4,29 4,12 3,79 4,15

3,65 3,45 3,05

Ligar

ME HACE FELIZ...

MUJERES

LO QUE HACE MÁS FELICES A HOMBRES Y MUJERES

¿CREES QUE LAS MARCAS PUEDEN HACERTE MÁS FELIZ?

10%

63%

Totalmente de acuerdo

46%

Bastante de acuerdo

33%

Bastante en desacuerdo

11%

Totalmente en desacuerdo

62% 50%

50%

HOMBRE

MUJER

18-34 AÑOS

35-55 AÑOS

¿QUÉ TE HACE SENTIR MÁS FELIZ EN UN BANCO?

69%

¿QUÉ HACE SENTIR MÁS FELICIDAD DE LA BANCA SEGÚN LA EDAD?

No tener comisiones

35%

No tener que ir a la sucursal para hacer gestiones

36%

30%

Sentirme premiado

28%

Que me atiendan de forma amable

13%

Facilidad en el pago

23%

No hacer colas

34%

No tener que ir a la sucursal para hacer gestiones

No tener que ir a la sucursal para hacer gestiones

22% No hacer colas

61%

No tener comisiones

19%

24% No hacer colas

76%

No tener comisiones

Facilidad en el pago, como el contact-less

9%

7% Facilidad en el pago, como el contact-less

Que el lugar de espera en la oficina sea cómodo y agradable Elementos funcionales Elementos emocionales

18-34 AÑOS

35-55 AÑOS

¿QUÉ MARCAS DE BANCA O SEGUROS TE HACEN MÁS FELIZ? ¿CREES QUE LAS MARCAS DE BANCA SON IGUALES O EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE ELLAS?

8%

31%

27%

8%

7%

6%

BBVA

Santander

Mapfre

EVO

Popular

27%

23%

8%

7%

5%

ING

Caixabank

Bankia

Sabadell

Bankinter

Completamente iguales

30%

Bastante iguales

28%

Ni iguales ni diferentes

27%

Bastante diferentes

7%

Completamente diferentes

¿QUÉ TE HACE SENTIR MÁS FELIZ EN UN PRODUCTO TURÍSTICO? ¿QUÉ MARCAS TURÍSTICAS TE HACEN MÁS FELIZ?

21%

Iberia

20%

Booking.com

19%

Trivago

10%

Viajes El Corte Inglés

11%

Meliá

9%

Ryanair

Sentir que he conseguido una buena oferta.

8%

Vueling

16%

42%

No tener que cargar con el equipaje

8%

NH Tripadvisor Atrápalo

6% 5%

Elementos funcionales Elementos emocionales

26%

Relacionarme con la gente que vive en el destino

30%

Poder ver con anticipación y con detalle dónde voy a dormir

37%

Sentir que estoy como en casa

¿QUÉ TE HACE SENTIR MÁS FELIZ EN UN PRODUCTO TURÍSTICO? ¿CREES QUE LAS MARCAS TURÍSTICAS SON IGUALES O EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE ELLAS?

Diseñar mi propio viaje sin imposiciones ni packs prediseñados

Iguales

HOMBRES

MUJERES

31%

22%

29%

HOMBRE

43%

MUJER

Ni iguales ni diferentes Diferentes

36% 32%

32% 46%

¿QUÉ TE HACE SENTIR MÁS FELIZ EN EL MUNDO DIGITAL?

51% Tener acceso a una gran variedad de contenidos desde casa

32%

Establecer vínculos con la gente que quiero

15%

Facilidades (por ejemplo, que recuerden tus últimas compras)

Elementos funcionales Elementos emocionales

36%

35-55 AÑOS

Hacer compras/contratar desde casa

57%

21%

43%

Disponer de dispositivos todo en uno

18-34 AÑOS

14%

Poder generar contenidos y explicar mis experiencias

Tener facilidad para encontrar lo que busco, incluso aunque sea difícil o minoritario

¿QUÉ MARCAS DIGITALES TE HACEN MÁS FELIZ? ¿CREES QUE LAS MARCAS DIGITALES SON IGUALES O EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE ELLAS?

30% Samsung

26%

22% Apple

18%

16%

13%

16%

Google

Sony

iguales

26%

Ni iguales ni diferentes

48%

11% LG

Facebook

diferentes

7% 6% 5% HP

Ebay

Huawei

Amazon

20% 19% 10% 21% 11% 8% 9% 6% 5%

Viajes Booking.com Tripadvisor Atrápalo Ryanair El Trivago Vueling Iberia Meliá NH Corte Inglés

¿QUÉ TE HACE SENTIR MÁS FELIZ EN UN PRODUCTO DEPORTIVO?

61% Ver cómo me supero continuamente

Participar en competiciones (por ejemplo, carreras o maratones, etc.)

40%

Poder controlar mi rendimiento

MUJERES 8%

29% Llevar ropa de deporte que me haga sentir guapo/a.

26%

HOMBRES

28%

17%

Participar en eventos deportivos con otras personas

Elementos funcionales Elementos emocionales

Poder sistematizar mis entrenamientos con la ayuda de Apps

13% Tener un feedback continuo sobre mi rendimiento.

¿QUÉ MARCAS DEPORTIVAS TE HACEN MÁS FELIZ?

¿CREES QUE LAS MARCAS DEPORTIVAS SON IGUALES O EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE ELLAS?

43% diferentes

70% Nike 27%

Adidas

Ni iguales ni diferentes

69%

31% iguales

Reebok Decathlon Puma

Sprinter

25%

17%

14%

2% 2% 12% Asics Decimas 6% 7% New Balance

Kelme

¿QUÉ TE HACE SENTIR MÁS FELIZ EN UN PRODUCTO DE MODA?

65%

Sentirme cómodo/a con la ropa que llevo

Sentirme cómodo/a con la ropa que llevo

53%

Encontrar gangas

73%

31%

El día que estrenas ropa

8%

El momento de probarte ropa en el probador de la tienda

13%

Comprar ropa de una nueva temporada

35-55 AÑOS

57%

18-34 AÑOS

Elementos funcionales Elementos emocionales

¿QUÉ MARCAS DE MODA TE HACEN MÁS FELIZ?

¿CREES QUE LAS MARCAS DE MODA SON IGUALES O EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE ELLAS?

14%

14%

29%

H&M

Mango

Zara

49% diferentes

13%

12%

Nike

Levi’s

26% iguales

25%

10%

11%

Springfield

Adidas

10%

Bershka

9%

Stradivarius

9%

Desigual

Ni iguales ni diferentes

¿QUÉ TE HACE SENTIR MÁS FELIZ EN LA CONDUCCIÓN?

56%

Poder elegir cuándo conduzco y cuándo dejo el coche en casa

55%

Sentirme libre conduciendo mi propio coche, que no comparto con nadie

35%

Poder personalizar mi coche al máximo

31%

Un coche conectado y con opción de entretenimiento

22%

Poder elegir si conducir yo el coche o “ser conducido” por el coche

20%

18%

Ahorrar Ahorrar dinero en coche y taller tiempo usando usando servicios servicios de vehículo de vehículo compartido compartido

Elementos funcionales Elementos emocionales

¿CREES QUE LAS MARCAS DE COCHE SON IGUALES O EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE ELLAS? ¿QUÉ MARCAS DE COCHE TE HACEN MÁS FELIZ?

MUJER

1%

17% 14% Toyota

13%

14%

18%

Peugeot

Completamente iguales

17%

Volkswagen

15%

Citroën

15%

51%

Bastante iguales Ni iguales ni diferentes

Renault

Bastante diferentes

19%

Completamente diferentes

HOMBRE

Seat

21% Ford

23%

Mercedes-Benz

29% BMW

36%

19%

3% 23%

Audi

16% 40%

46% Degustar y apreciar los matices de mi copa

¿QUÉ TE HACE SENTIR MÁS FELIZ CUANDO PIENSAS EN UNA BEBIDA ALCOHÓLICA?

43% Que la copa se convierta en la excusa para la conversación con “mi gente”

38% Poder probar cocktails especiales (realizados por expertos)

27% Poder personalizar mi bebida/ cocktail

14% Tener acceso a catas privadas en mi propia casa.

13% Tener acceso a “corners”/ barras exclusivas en fiestas o eventos con bebidas nuevas y diferentes

Elementos funcionales Elementos emocionales

53%

43% 40%

HOMBRE

Degustar y apreciar los matices de mi copa

31%

Poder probar cocktails especiales

31% 21%

Sentirme una persona más atrevida/ lanzada/ valiente

MUJER

¿CREES QUE LAS MARCAS DE BEBIDAS SON IGUALES O EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE ELLAS?

¿QUÉ MARCAS DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS TE HACEN MÁS FELIZ?

12%

17%

Brugal

iguales

20%

Ni iguales ni diferentes

63% diferentes

11%

J&B

9% 9%

Baileys

Ron Barceló

8% 8%

Bacardi

7%

Jack Daniel's

6%

Cruzcampo

Mahou

7%

Heineken

7%

Absolut