Estrategias Operativos Aplicadas A La Empresa Gloria.docx

Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de Ica Facultad de Administración

ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN EN LA EMPRESA GLORIA S.A. ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Presentado por: Avilés Alfaro, Cinthia Salcedo Chacaltana Alexis Ascona Cárdenas, Analy Aquije Antonio, Angela Tampi Huamán, Carlos Medina Mendoza, Julián Mayuri Tacas, Miguel Francisco

ICA – PERÚ 2018

ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN EN LA EMPRESA GLORIA S.A.

Introducción

En el presente trabajo monográfico, se examina e identifica los diversos procesos estratégicos que Gloria S.A. ha implementado a lo largo de los años con la finalidad de proyectarse a futuro y alcanzar su visión establecida. El trabajo contiene la historia de la empresa y las decisiones que fueron trascendentales desde sus inicios. Asimismo, se destacan, la misión, visión y valores bajo los que se rige la empresa para su plan estratégico. Se identificará las estrategias operativas desarrolladas por Gloria S.A., como las estrategias de eapacidad, estrategia de procesos, Distribución en planta, estrategia de calidad y otros.

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ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN EN LA EMPRESA GLORIA S.A.

Contenido Visión, Misión, Valores y Código de Ética ................................................................. 3

I.

1.1.

Antecedentes............................................................................................................. 3

1.2.

Visión y Visión .......................................................................................................... 4

1.3.

Valores ........................................................................................................................ 5

1.4.

Código de Ética......................................................................................................... 6

Análisis del entorno......................................................................................................... 7

II.

2.1. III.

Análisis FODA ........................................................................................................... 7 Estrategias en el Área de Operaciones .................................................................. 9

3.1.

Administración y Gerencia .................................................................................... 9

3.2.

Marketing y Ventas: ............................................................................................... 10

3.3.

Operaciones, procesos y logística .................................................................... 11

3.4.

Recursos Humanos ............................................................................................... 12

3.5.

Distribución de planta y equipo ......................................................................... 14

3.6.

Productos ................................................................................................................. 14

3.8.

Capacidad................................................................................................................. 16

3.9.

Calidad ...................................................................................................................... 17

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I.

Visión, Misión, Valores y Código de Ética

1.1.

Antecedentes Gloria S.A., es una empresa peruana constituida el 5 de febrero de 1941 y es una subsidiaria de Gloria Foods JORB S.A, una empresa domiciliada en el Perú que posee el 75.55 por ciento de su capital social. A su vez, Gloria Foods JORB S.A. es una subsidiaria de Holding Alimentario del Perú S.A., empresa matriz que agrupa la unidad de negocio lácteo del Grupo Gloria, la cual posee el 99.99 por ciento del capital social de ésta.

El 20 de diciembre de 2017, la Junta General de Acciones aprobó cambiar la denominación social de la compañía a Leche Gloria S.A., la cual se hizo efectiva el 27 de enero del 2018. El domicilio legal de la compañía es Avenida República de Panamá N°2457, Lima.

La actividad principal económica de la Compañía es la producción de leche evaporada en sus plantas ubicadas en los departamentos de Arequipa y Lima, así como la fabricación y venta de otros productos lácteos. Asimismo, comercializa mercaderías de consumo masivo alimentario, tales como conservas de pescado, mermeladas, panteones y otros productos relacionados.

A través de los años Gloria se ha caracterizado por mantenerse innovando y creciendo, mediante la construcción de centros de acopio y enfriamiento, en distintos puntos del Perú, como son los siguientes (Gloria, 2016b): 

El 11 de septiembre de 1945 empezó a funcionar la planta de enfriamiento de Vitor, para atender la naciente Irrigación de Vitor, primera etapa de toda la Irrigación de La Joya.



El 17 de abril de 1956 hizo lo propio la planta de Pampacolca, teniendo como zona de influencia toda la zona alta de la Provincia de Castilla.

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

El 1° de julio de 1961 empezó a operar la planta de Camiara en el departamento de Tacna.



El 11 de abril de 1962, en el departamento de Moquegua, la planta de Puquina inició el acopio de leche de la entonces ganadería criolla de la zona.



Así mismo, en diciembre 1964 se instaló la planta de Mejía en la provincia de Islay en el departamento de Arequipa, para atender y recibir la producción del Valle de Tambo y las Irrigaciones de Mollendo, Mejía y La Ensenada.



El 24 de abril de 1968, se puso en funcionamiento en el Valle de Majes la planta enfriadora de Aplao, capital de la Provincia de Castilla.



Al haberse iniciado la tan ansiada Irrigación de Majes en octubre de 1970 y dado el avance que se lograba en la construcción de canales de regadío, en 1978 la empresa instala una planta de recepción y enfriamiento de la Irrigación de Santa Rita de Siguas, que inició su operación el 5 de noviembre de ese mismo año.

Ya en los años 80 la empresa continuó con su expansión al centro y norte del Perú y para el año 1993 incursionó en la producción de yogures (Gloria, 2016b), los cuales de acuerdo con la empresa Euromonitor International (2015) presentan la mejor tasa de expansión en cuanto a su demanda. En general, Gloria (2016b) ha utilizado como estrategia de crecimiento la adquisición de otras empresas, lo cual le funcionó en lácteos y ha sido la base de su crecimiento, al complementarlo con la construcción de complejos tecnológicos con tecnología de punta. 1.2.

Visión y Visión Actualmente en el 2018, la visión vigente para todo el Grupo Gloria se encuentra publicada en su pagina web, siendo esta de la siguiente manera:

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Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción. Mientras que la misión que se tiene para el Grupo Gloria es: Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas.

1.3.

Valores Los valores del Grupo Gloria son pertinentes y alineados con la visión y misión que se proponen, es así que las empresas del Grupo cimientan su éxito y crecimiento en la siguiente declaración de valores.



Cumplimiento de las obligaciones Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y ética, así como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.



Dedicación al trabajo Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

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

Prudencia en la administración de los recursos Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que actúa.



Cultura del éxito Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta

alcanzarlos.

Buscamos

mantener

y/o

alcanzar

posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos. 

Orientación a la persona Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Corporación. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.



Responsabilidad social Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las comunidades en las que actuamos.

1.4.

Código de Ética El código de ética que rige el comportamiento de todos los colaboradores de Gloria, incluyendo a sus proveedores y accionistas es el siguiente: 

Todos los productos comercializados cumplirán con las normas de sanidad e inocuidad para beneficio de los consumidores.

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

Se seleccionarán los procesos de pastoreo y ordeño, que generen el menor impacto negativo en el medio ambiente.



Todos los empleados están altamente capacitados y en especial en lo referente a la seguridad industrial en sus puestos de trabajo y en sus áreas. Para esto la empresa se compromete a suministrar los equipos de protección necesarios, mientras que

los

empleados

se

comprometen

a

utilizarlos

permanentemente. 

La organización y todos sus miembros están comprometidos a cumplir con las leyes y normas que imperan en el Perú y en cualquier otro país donde se tengan operaciones.



Se promueve el trabajo en equipo y la cooperación con proveedores y distribuidores.



Al final de cada período fiscal la empresa brindará información confiable, transparente y verificable para todos sus accionistas y para el público en general.

II.

Análisis del entorno

2.1.

Análisis FODA El análisis FODA permite identificar las estrategias que Gloria S.A debe seguir ante las oportunidades y posibles amenazas que surjan en el mercado (entorno), valiéndose de las fortalezas que posee y cuidando que sus debilidades no permitan hacer tangibles las posibles amenazas. a. Fortalezas - Más de 60 años de presencia en el mercado (Marca reconocida en el mercado) - Integración de sus diferentes procesos a través de la cadena productiva. - Cinco plantas industriales que permiten cobertura a nivel nacional y generan barreras de entrada a potenciales competidores.

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b. Debilidades - Concentración de ventas en leche evaporada c. Oportunidades - Incremento del consumo per cápita de leche. - Los derivados lácteos son quienes generan un mayor margen y es hacia dónde se está dirigiendo el mercado. - Incremento de la demanda de jugos y néctares. d. Amenazas - Potenciales tensiones con los ganaderos - Sensibilidad de ventas a la situación económica y política de los países en dónde ingresa, incluyendo Perú. - Normas legales que prohíben la importación de leche en polvo destinada a la producción de leche evaporada o pasteurizada. Las fortalezas y debilidades de la empresa se relacionan con las oportunidades y amenazas provenientes del entorno. Así tenemos que:

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Fortalezas

Oportunidades Aprovechar la cobertura a nivel nacional que posee para abastecer la demanda (incremento de consumo per cápita a nivel nacional).

Amenazas Aprovechar que posee una marca reconocida para negociar con los proveedores y así asegurar el abastecimiento de Materia Prima.

Mayor enfoque y gestión de ventas de productos derivados lácteos, quienes generan mayor margen a la empresa.

Distribuir estratégicamente los productos que se exportan, ampliando el mercado consumidor hacia países que presenten una economía y políticas más estables.

Utilizar la experiencia y nombre de la marca, con más de 60 años de experiencia, para incrementar la cartera de productos y ofertarlos al mercado. Implementar iniciativas que permitan incrementar la participación de mercado de los jugos y néctares.

Debilidades Desconcentrar las ventas en leche evaporada y redirigirla a los productos derivados lácteos y jugos y néctares.

III.

Estrategias en el Área de Operaciones

3.1.

Administración y Gerencia La empresa Gloria S.A tiene una relación de directores muy experimentados, de la plana gerencial o principales funcionarios, por lo que ellos desean como empresa incrementar el consumo per cápita de lácteos a nivel nacional, así como, de aprovechar el crecimiento de consumo de jugos y refrescos. Así mismo liderar en la producción y

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venta de leches y yogurts con una campaña de marketing orientada a niños, adolescente y jóvenes, seguir fortaleciendo su presencia en el mercado local de lácteos y derivados y su posición competitiva mediante una estrategia multimarcas, a la vez de diversificar el mix de productos para reducir la dependencia al negocio lácteo. En general la política de tesorería de GLORIA S.A. respecto al manejo de los excedentes de efectivo se rige por los siguientes parámetros: Cualquier exceso de efectivo debe destinarse en primer lugar a propagar obligaciones de corto plazo, comenzando por las de menor plazo y mayor costo.

3.2.

Marketing y Ventas: El Grupo Gloria utiliza varias estrategias para el desarrollo y consolidación dentro de un mercado competitivo, en el cual el crecimiento y fortalecimiento estratégico de Gloria se basa en el liderazgo de sus marcas ya que la marca está posicionada en el mercado donde opera, puede desarrollar la necesidad de compra a través de la investigación de descubrir nuevos clientes. Otras estrategias adoptadas son las de diferenciación, a través de La variedad y calidad de los productos que fabrica y comercializa utilizando la tecnología e insumos de adecuados con la finalidad de ofrecer al cliente un buen producto, aumentando así la fidelidad de los mismos y reduciendo la introducción de nuevos competidores, otra es la diversificación que se pude ver desde dos puntos de vista, uno es diversificar para un crecimiento continuo a través de la cartera de productos que ofrece Gloria utilizando como respaldo el soporte financiero con el que cuenta facilitando la incursión a nuevos mercados o creando productos sustitutos que ayuden a competir con lo menor costo. Asimismo, en el área de marketing se vienen gestionando planes de negocio, ventas, publicidad, promoción y trade marketing para Gloria S.A., dando a cada una de las marcas encargadas el posicionamiento adecuado y la participación de mercado proyectada. Se cuenta con un Área de Investigación y

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Desarrollo para generar nuevos productos que satisfagan las necesidades de consumidores cada vez más exigentes.

3.3.

Operaciones, procesos y logística En materia de producción, la leche evaporada que es la más consumida en el país, es aquella a la cual se le ha reducido el agua entre 50% y 60% aproximadamente. Además de que ha sido sometida a diversos procesos como el de higienización, evaporación, homogenización y esterilización, entre otros. Así se garantiza que la presentación tenga siempre las mismas características. Todos ellos en las dosis establecidas por el mismo código alimentario. GRAFICO N°01 ESQUEMA SIMPLE DEL PROCESO PRODUCTIVO DE LECHE EVAPORADA | SNI 2015

https://infolactea.com/wpcontent/uploads/2015/11/IEES_Sectorial_Fabricacion_Leche_ Ene2015.pdf

La empresa, para aplicar sus procesos se articula hacia atrás con el desarrollo de la actividad pecuaria, ya que la misma le provee de su principal insumo que es la leche fresca. Este sector pecuario eslabona diversas actividades proveedoras de insumos, maquinaria, y, servicios que incluyen los referidos al cuidado del ganado bovino y su alimentación, los servicios de asesoría, UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA Facultad de Administración

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servicios de medicina veterinaria, asistencia técnica, transporte y mantenimiento de equipos, hasta la producción de leche en los establos y su traslado hasta las plantas transformadoras. Además, se articula con la industria de la hojalata, en la cual el Grupo Gloria tiene una fábrica productora de los tarros de leche, estando integrada verticalmente hacia atrás. Lo mismo ocurre con las bolsas, pero no con las cajas, cuyo proveedor es tetrapack.

Las fortalezas del área de operaciones son: 

Cadena de producción integrada con producción láctea propia y elaboración de envases.



Sistema de recolección articulado, con infraestructura para garantizar inocuidad y soporte a los ganaderos.

Las debilidades encontradas son: 

La leche cruda recolectada y/o producida en el país no es suficiente para atender a su demanda.



No hay cadena de fríos en zonas alejadas.



La mayoría de la leche cruda que se recolecta es de baja calidad.

3.4.

Recursos Humanos Gloria es una empresa que para finales del año 2018 contaba con 2028 colaboradores como se aprecia en la siguiente tabla. Estables Plazo

Total

Total

Variación

Fijo

2017

2016

2017-2016

Funcionarios 167

7

174

177

-3

Empleados

649

3

652

664

-12

Obreros

1197

5

1202

1219

-17

Total

2013

15

2028

2060

-32

Tomado de “Memoria Anual 2017”, por Gloria S.A.

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La fortaleza del área de recursos humanos es: 

Capacitación y desarrollo de talento, junto con evaluaciones para ascensos y aumentos.

La política en Recursos Humanos en Gloria S.A es respetar los derechos de las personas a las que se considera si principal recurso y de quienes exigen profesionalismo, iniciativa y creatividad, trabajo en equipo, sentido de pertenencia, honestidad y máximo rigor en el gasto. Su preocupación principal es conseguir la identificación del trabajador con la empresa y su satisfacción por pertenecer a uno de los grupos económicos más importantes del país. La cultura organizacional de Gloria S.A se basa en los siguientes principios institucionales: -

La afirmación de identidad nacional: Tiene que sentirse relacionado con el lugar donde labora y el país a que pertenece fortaleciendo su identidad.

-

Conciencia de Servicio: Todo personal que labora en la empresa tiene que tener presente que su centro de atención es el cliente, por la cual su labor se orienta hacia la satisfacción de los requerimientos de sus clientes.

-

Vocación de Liderazgo: La empresa busca posicionarse como lideres en su sector y mercado.

-

Respeto por las personas: Mantiene siempre una política de respeto hacia todas las personas, con una buena relación entre ellos.

-

Permanente crecimiento Empresarial y Patrimonial: Procura la continua creación de valor orientado al beneficio de sus accionistas y de todos los demás colaboradores(stakeholders)

-

Transparencia: Mantiene una relación de ética en todos los actos de cumplimiento y obligaciones.

-

Recursos Humanos: Considera a todo el personal como el valor principal de la empresa.

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Medio Ambiente: Reconoce la importancia del medio ambiente tomando decisiones para poder conservar y cuidar el medio ambiente.

-

Cultura de Calidad: La empresa busca siempre tener una buena calidad de sus productos por lo cual usa la certificación ISO 9002.

3.5.

Distribución de planta y equipo Dentro de la infraestructura que tiene la empresa Gloria, para el manejo de leche y derivados lácteos destaca la siguiente: (a) red de acopio de leche fresca en Arequipa, Cajamarca y Trujillo, con 12,000 pequeños proveedores ganaderos, entre grandes y pequeños; (b) 15 centros de distribución en todo el Perú; y (c) empresa de transportes del mismo grupo empresarial, que es la más grande del Perú al contar con 1,000 camiones.

3.6.

Productos La compañía presenta tres líneas de negocio: (a) lácteos (leche evaporada, fresca Ultra Heat Treated - UHT y condensada), (b) derivados lácteos (yogures, quesos, mantequilla, etc.) y (c) otros productos (jugos, refrescos, mermelada, café, panetones, conservas de pescado y snack).

La presencia de la Gloria S.A. a lo largo de todo el proceso de elaboración de sus productos, desde el acopio de leche fresca (su principal insumo) hasta la venta del producto final, le ha permitido generar sinergias y economías de escala, fortaleciendo su posición de liderazgo en el mercado.

La leche evaporada se mantiene históricamente como el principal producto de Gloria, con una participación de 57.4% sobre los ingresos generados en el 2017. De considerar la línea de lácteos en su totalidad, la participación se eleva a 67.3%.

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3.7.

Aprovisionamiento Gloria cuenta con cinco plantas industriales: dos en Arequipa, y las tres restantes en Lima, Trujillo y Cajamarca. Asimismo, a través de sus 23 centros de acopio y enfriamiento, recibe la leche fresca de cerca de 16 mil proveedores (se estima que a nivel nacional existen alrededor de 20,000 productores de leche fresca). De este modo, la Empresa cuenta con una amplia cobertura a nivel nacional que constituye una de sus principales fortalezas y barrera de entrada a otros competidores.

Durante el año móvil a junio 2017, el total de leche fresca acopiada fue inferior en 4.9% a la acopiada durante el 2016, debido a la fuerte ola de calor en los primeros meses del año, la cual repercutió negativamente en la producción lechera, ello sumado a la suspensión temporal de acopio de leche como consecuencia de los efectos del fenómeno El Niño costero sobre las vías de comunicación en la zona norte y centro del país. No obstante, esta disminución no resultó significativa dado que la Empresa tendió, casi de inmediato, un puente lácteo, por lo que no se tuvo un impacto significativo durante el periodo. Así, dentro de los centros de acopio destacaron las zonas del Sur (Arequipa) y Lima.

Cabe mencionar que dada la amplia escala de acopio y la diversificación geográfica a nivel nacional, la Empresa cuenta con una base muy amplia y diversificada de proveedores, lo cual le permite mitigar el riesgo de desabastecimiento de materia prima. Si bien la Empresa tiene una base ampliamente diversificada de proveedores, el precio promedio de la leche fresca cruda ha venido incrementándose en los últimos años en base a negociaciones con los ganaderos, lo que se refleja en un mayor costo para Gloria.

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Por su parte, el abastecimiento de la leche en polvo se da a través de terceros en el mercado internacional. Cabe mencionar que la importación de leche en polvo se realiza para cubrir el déficit en el abastecimiento de leche fresca en el mercado local.

3.8.

Capacidad Entre las plantas de Lima y Arequipa se cuenta con una capacidad de procesamiento de 2,000 litros/hora de leche fresca, siendo la capacidad instalada de las principales líneas de producción presentadas a continuación: Líneas Leche evaporada

Capacidad instalada

% Utilización

27,960,000 Cajas x48u/año 39.81%

Leche UHT / Jugos 236,412,000 litros/año

25.63%

Yogurt / Refrescos

301,089,217 litros/año

29.96%

Queso fresco

4,020,000 Kg/año

15.77%

Queso maduro

3,624,000 Kg/año

37.91%

Queso blando

1,872,000 Kg año

49.75%

Fuente: Informe de Clasificación Gloria S.A. | Equilibrium Clasificadora de Riesgo S.A.

Gloria realiza constantemente inversiones para incrementar su capacidad productiva y responder al crecimiento de la demanda. Así, UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA Facultad de Administración

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al cierre de los doce meses a junio 2017, realizaron diversas inversiones en bienes de capital por S/ 111.9 millones, relacionadas principalmente a mejoras instaladas en la planta de producción vinculada a derivados lácteos (Planta de Huachipa); entre otros menores como la maquinaria relacionada a líneas de envase, derivados lácteos y planta de leche condensada. De lo anterior, al cierre del semestre, aún quedan activos en curso por S/ 81.2 millones correspondientes a proyectos por culminar.

Como es política de la Empresa, ésta tiene una capacidad instalada libre para atender cualquier incremento en la demanda, lo que le provee de holgura en sus operaciones.

3.9.

Calidad Gloria basa su estrategia en la calidad de sus productos, precios competitivos, desarrollo de marcas propias y privadas y su política de servicio orientada en un 100% al cliente. Asimismo, se vale de su reconocimiento internacional respaldado en más de 60 años de experiencia elaborando leche evaporada con tecnología de punta.

De otro lado, a mediados del 2017, se originaron una serie de denuncias contra la Compañía por el caso Pura Vida, en la que se señalaba que la denominación colocada en el producto no refleja su verdadera naturaleza.

A raíz de lo anterior, en diciembre 2017, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia

y de la Protección de la Propiedad

Industrial (INDECOPI) declaró fundada la denuncia de la Asociación Peruana de Consumidores (ASPEC) contra los productos Leche Pura Vida Nutri Max, Leche Bonlé Familiar y Gloria Niños Defense, con sanciones de 900, 520 y 900 UIT, respectivamente. Posteriormente, en enero 2018, se acordó sancionar a Gloria con una multa total de

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450 UIT por los productos Bonlé Bolsitarro, Bonlé Tetrapack y Pura Vida Bolsitarro. A la fecha, se vienen apelando dichas resoluciones. Asimismo, Gloria S.A. ha aclarado en su pagina web lo siguiente: Fuimos sancionados por un tema de denominación (nombre del producto) y etiquetado (imagen de vaca en un producto que no es 100% leche). Siempre hemos sido transparentes con respecto al contenido y calidad de nuestros productos, cumpliendo y superando los estándares requeridos por ambas autoridades por más de seis años. ACTUALIZACIÓN: Digesa levantó la suspensión a Pura Vida, habiéndose cumplido con las disposiciones emitidas por dicha autoridad. Fuente: https://infogloria.pe/

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REFERENCIAS: Gloria S.A. (2017). Gloria S.A. Memoria Anual 2017. Recuperado de: https://www.bvl.com.pe/hhii/006166/20180312121201/MEMORIA32GLORIA. PDF

Apoyo & Asociados (2018) Informe Anual Leche Gloria S.A.Gloria S.A.) http://www.aai.com.pe/wp-content/uploads/2018/05/Gloria-Dic-17.pdf

Huaman Carlos PUCP (2017) Plan de Finanzas para la empresa Gloria S.A. http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/9623/HUAM AN_PUENTE_PLAN_GLORIA.pdf?sequence=1

CETRUM-PUCP (2016) Tesis Plan Estrategico de la Empresa Gloria S.A. https://core.ac.uk/download/pdf/80610450.pdf

PÁGINAS WEB:

http://www.gloria-estadosfinancieros.com/hechos-importancia?page=2 https://infogloria.pe/ http://www.grupogloria.com/

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