Entrevista Epoca Gonzalo Saiz

ESPECIALES / TECNOLOGÍA

Gonzalo Saiz, Marketing Manager de HP Consumo. ■ Alfonso B. Rodríguez

“ENHPSOMOS CAPACES DE PROPORCIONAR UN DISPOSITIVOA LA MEDIDADE CADAUSUARIO Y NECESIDAD” -HP es la empresa líder de ordenadores e impresoras que lanza al mercado nuevos productos casi continuamente, ¿no teme que el mercado se sature? -Es cierto que en la estrategia de HP, el lanzamiento de nuevos productos y servicios es una constante. El objetivo no es otro que adaptarnos a las cada vez más exigentes necesidades que presentan los diferentes segmentos de consumidores. Por ello, la compañía trata de evolucionar y transformar sus dispositivos y servicios al ritmo que cambian las exigencias de los clientes. El foco en el cliente nos ha permitido contar con un portafolio de productos y servicios diferenciador que no tiene ninguna otra compañía de tecnología en el mundo. Esto significa que en HP somos capaces de proporcionar un dispositivo a la medida de cada usuario y necesidad. Una industria como ésta, que se transforma a un ritmo vertiginoso, donde los ciclos de vida de productos y tecnolo-

gías son cada vez más cortos y obliga a las compañías a reinventarse continuamente, proponiendo nuevas soluciones que incorporan las últimas y más avanzadas tecnologías en dispositivos de última generación. -¿Qué ordenador me compro? ¿lo tiene tan claro el consumidor? -Ante la oferta existente en el mercado, el consumidor puede verse abrumado a la hora de comprar tecnología. En HP consideramos fundamental que el consumidor esté bien informado acerca del dispositivo que necesita adquirir y la oferta existente en el mercado que se ajuste a sus necesidades. En este proceso, nuevos canales de comunicación, como Internet, proporcionan altos niveles de información y, en muchas ocasiones, se convierten en prescriptores

“TENEMOS CLARO QUE DEBEMOS DARLE AL CONSUMIDOR LA POSIBILIDAD DE ELEGIR EL MODELO DE COMPRA CON EL QUE SE SIENTA MÁS CÓMODO”

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indirectos de productos y soluciones, capaces de influir en la decisión de compra. En HP estamos comprometidos en ayudar y colaborar en el proceso de compra, orientar

al consumidor y ayudarle a realizar una compra que cubra sus expectativas para que, de esta manera, obtenga una experiencia satisfactoria con la tecnología. La satisfacción del cliente es el pilar sobre el que giran todas las decisiones de la compañía. Y es por ello que HP puso en marcha la iniciativa HP Experience Stores, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los consumidores en el punto de venta. Se trata de tiendas dentro de las mismas tiendas de nuestros socios de la distribución donde los consumidores son asesorados sobre los productos de HP por parte de expertos, interactuan con los últimos dispositivos y prueban las últimas tecnologías aparecidas en el mercado; en definitiva, disfruta de una experiencia de compra divertida y enriquecedora para el consumidor. -Sin embargo, también venden a través de Internet, ¿qué hacemos? ¿Vamos a la tienda o compramos on-line? Son dos modelos de compra perfectamente compatibles y depende de los hábitos de compra y perfiles de los usuarios. Lo que sí es cierto es que el concepto de experiencia de compra nos preocupa mucho en HP, tanto

si hablamos del mundo on-line como del off-line. La experiencia de compra en ambos entornos significará el punto de partida de la satisfacción en la experiencia de compra con HP y cuidar-

hora de dar respuesta a las necesidades de cada usuario: un dispositivo que se adapte perfectamente a nuestras necesidades, a nuestros gustos, que nos acompañe en viajes y desplazamientos

“EN HP HEMOS LLEVADO A LA PERFECCIÓN LA FUSIÓN DE DISEÑOY FACILIDAD DE USO PARA QUE LATECNOLOGÍA SEA MÁS PERSONAL QUE NUNCA” lo es un factor clave de cara a que el consumidor se convierta en prescriptor de nuestra tecnología. En HP tenemos claro que debemos darle al consumidor la posibilidad de elegir el modelo de compra con el que se sienta más cómodo y lo que el mercado nos está transmitiendo es que la compra de productos de tecnología es hoy multicanal. -HP dice que “su ordenador vuelve a ser personal”, ¿en qué se concreta exactamente? -Este eslogan resume nuestro objetivo fundamental y lo que da sentido a nuestro negocio a la

y que pueda llegar a ser, incluso, una prolongación de nosotros mismos y una seña de identidad propia. Existen dos factores, como son el diseño y la facilidad de uso, que en HP hemos conseguido fusionar a la perfección y que hace que la tecnología sea más personal que nunca. Pero no contentos con ello, aún hemos ido más allá, combinando a la perfección moda y tecnología por un lado, y fabricando experiencias digitales mágicas por otra, que permitan a consumidores y empresas alcanzar sus objetivos personales y profesionales gra-

cias a la tecnología y de la manera más sencilla e intuitiva posible. -¿Cuáles son los avances que HP incorpora en sus productos? ¿Por qué elegir HP? -Somos la mayor compañía tecnológica del mundo en un proceso de innovación constante. Lanzamos al mercado productos nuevos y sorprendentes con las últimas tecnologías, nuevas totalmente para el mercado, pero en las que HP lleva ya experimentando cerca de 10 años en sus laboratorios HPLabs. Un buen ejemplo de innovación lo tenemos en nuestros dispositivos HP TouchSmart un dispositivo de futuro con tecnología táctil en los que HP lleva más de dos décadas trabajando y que ahora con la irrupción de Windows 7 cobran un mayor protagonismo. La compañía acaba de incorporar productos con las últimas tecnologías con más apuesta por el diseño, más finos y ligeros, pero en su interior llevan un nivel de potencia desconocida hasta el momento. Orientadas siempre a los usuarios que demandan la máxima movilidad e incorporando nuevas y revolucionarias tecnologías para construir experiencias digitales mágicas. ■

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