Encuesta Clientes Reales.docx

1) ¿Cuándo entra al establecimiento es usted atendido de manera oportuna e inmediata? VARIABLE Fa Fr % A. Siempre 74 48% B. A veces 49 32% C. Nunca 30 20% TOTAL 153 100%

CLIENTES ENCUESTADOS

Fuente: Creación propia

¿Es atendido de manera inmediata cuano entra al establecimiento?? 60% 40% 20% 0% Series1

A. Siempre

B. A veces

C. Nunca

48%

32%

20%

Fuente: Creación propia -

Análisis: El 48% contesto que siempre recibe la atención y la asesoría sobre el (32%) de los encuestados dice que, si recibe atención, de esta manera logran ser los dos más altos puntajes sobre un (20%) que respondió nunca haber recibido asesoría o atención inmediata

2) ¿Las personas que laboran en la empresa se encuentran debidamente identificadas? VARIABLE Fa Fr % Si 130 85% No 23 15% TOTAL

153 100% Fuente: Creación propia

CLIENTES ENCUESTADOS

¿Las personas que laboran en la empresa estan identificadas? 100% 80% 60% 40% 20% 0% Series1

Si

No

85%

15%

Fuente: Creación propia

-

Análisis: El 85% contesto las personas que laboran en el establecimiento si están identificadas por otro lado el (15%) de los clientes reales encuestados dice que, no cuentan con una identificación de los trabajadores de esta manera tendría que implementarse una nueva identificación.

3) ¿Cuándo entra al establecimiento recibe toda la asesoría para realizar la compra? VARIABLE Fa Fr % Siempre 84 55% A veces 30 20% Nunca 39 25% TOTAL 153 100% Fuente: Creación propia

ENCUESTA CLIENTE

¿Recibe asesoria de compra? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Series1

Siempre

A veces

Nunca

55%

20%

25%

Fuente: Creación propia -

Análisis: El 55% contesto que siempre recibe asesoría de compra sobre el (25%) de los encuestados dice que, nunca recibe asesoría, de esta manera

logran ser los dos más altos puntajes sobre un (20%) que respondió a veces recibe asesoría, siendo este último porcentaje el más bajo según los encuestados

4) ¿Considera usted que las personas que lo atienden se encuentran debidamente capacitados para asesorarlo respecto a los productos que venden? VARIABLE Si No

Fa Fr % 120

78%

33

22%

TOTAL

153 100% Fuente: Creación propia

ENCUESTA CLIENTE

¿Considera que los trabajadores estan capacitados para la labor? 100% 80% 60% 40% 20% 0% Series1

Si

No

78%

22%

Fuente: Creación propia

-

Análisis: El 78% de los clientes encuestados contesto que, si consideran que los trabajadores esta capacitados en sus funciones, sobre el (22%) de los encuestados dice que, no reciben capacitación, siendo estos porcentajes los calculados en las encuestas. Y mostrando que la mayoría de clientes reconoce la capacidad de cada trabajador de la empresa.

5) ¿La empresa ofrece varios tipos de pago? VARIABLE

Fa Fr %

Si

130 85% 23 15% 153 100%

No TOTAL Fuente: Creación propia

ENCUESTA CLIENTE DEL EJE

¿tipos de pagos? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Series1

Si

No

85%

15%

Fuente: Creación propia

-

Análisis: El 85% contesto que si tiene varios tipos de pago sobre el (15%) de los encuestados dice que, no reconoce los tipos de pago que maneja la empresa, de esta manera logran ser los resultados arrojados por las encuestas.

6) ¿Considera usted que las quejas o peticiones son atendidas en el menor tiempo posible? VARIABLE Fa Fr % A. A veces B. Siempre C. Nunca TOTAL Fuente: Creación propia

.

60 39% 43 28% 50 33% 153 100%

ENCUESTA CLIENTE

¿Son atendidas las quejas y reclamos en el menor tiempo posible? 50% 0% Series1

A. A veces

B. Siempre

C.Nunca

39%

28%

33%

Fuente: Creación propia

-

Análisis: El 39% contesto que a veces son atendidas sus quejas y reclamos sobre el (33%) de los encuestados dice que nunca, de esta manera logran ser los dos más altos puntajes sobre un (28%) que respondió que siempre reciben respuesta a sus quejas y reclamos siendo estos los resultados por los clientes reales encuestados.

7) ¿La empresa cuenta con diferentes canales de comunicación que permitan un contacto entre empresa - cliente? VARIABLE Fa Fr % 140 92% Si 13 8% No TOTAL 153 100% Fuente: Creación propia

¿La empresa cuenta con varios canales de comunicacion empresa - clientes? ENCUESTA CLIENTE

100% 80% 60% 40% 20% 0% Series1

Si

No

92%

8%

Fuente: Creación propia

-

Análisis: El 92% contesto que la empresa si cuenta con canales de comunicación sobre el (8%) de los encuestados dice que, no tiene

conocimiento o no sabe sobre algún sistema de comunicación de la empresa siendo estos los resultados según los clientes encuestados. 8) ¿Volvería a comprar en el establecimiento, lo recomendaría? VARIABLE A. Excelente B. Bueno TOTAL

Fa Fr % 125 82% 28 18% 153 100%

Fuente: Creación propia

ENCUESTA CLIENTE

¿Volveria a comprar en el establecimiento, lo recomendaria? 100% 80% 60% 40% 20% 0% Series1

A. Excelente

B. Bueno

82%

18%

Fuente: Creación propia

-

Análisis: El 82% contesto que si volvería a comprar y recomendar la empresa sobre el (18%) de los encuestados dice que, no volvería a comprar ni a recomendar la empresa, de esta manera logran observar los resultados por los clientes reales encuestados.

9) ¿Puede evidenciar usted que la empresa cuenta con un lugar adecuado para la atención a los clientes, limpio, iluminado, cómodo y seguro? VARIABLE Fa Fr % 95 62% A. Si 58 38% B. No TOTAL 153 100% Fuente: Creación propia

ENCUESTA CLIENTE

¿evidencia atencion adecuada para los clientes? 80%

60% 40% 20% 0% Series1

A. Si

B. Probablemente

62%

38%

Fuente: Creación propia

-

Análisis: El 62% contesto que si evidencia la atención adecuada para los clientes sobre el (38%) de los encuestados dice que no evidencia adecuada atención, de esta manera se aprecia los resultados de los clientes reales encuestados.

10) ¿Cómo califica al servicio al cliente de comidas rápidas Catania? VARIABLE A. Excelente B. Bueno C. malo TOTAL

Fa Fr % 43 28% 100 65% 10 7% 153 100%

Fuente: Creación propia

ENCUESTA CLIENTE

¿Como califica el servicio al cliente? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Series1

A. Excelente

B. Bueno

C. malo

28%

65%

7%

Fuente: Creación propia

-

Análisis: El 65% contesto que califica el servicio como bueno sobre el (28%) de los encuestados dice que, califica el servicio como excelente de esta manera se aprecian los dos porcentajes más altos sobre un (7%) que respondió es malo el servicio siendo estos los resultados por los clientes reales emncuestados.