Els Conflictes

ELS CONFLICTES Són situacions en les que 2 o més persones entren en desacord o oposició a causa de la incompatibilitat dels interessos, necessitats, desitjos o valors.

CAUSES Venen donats per diferents maneres i amb necessitats diferents. Pretensions de controlar els recursos. Recerca de satisfaccions de caire psicològic.

FORMES NEGATIVES

TIPUS Segons el grup:

Algunes conductes negatives per resoldre els conflictes: Ignorar el conflicte. Evitar el conflicte. Demorar el conflicte. Respondre agressivament..

Intragrupal. Intergrupal.

Segons la forma que prenen:

PASSOS PER ABORDAR ELS CONFLICTES Enfrontar-se al conflicte. Definir posicions i interessos. Cada part definir el problema i explicar el que sent mitjançant:

Latents. Manifestat.

Segons la relació Interpersonals. Individuals. Frustració. Conflicte d’interessos. Conflicte de Rols.

El Diàleg És un conjunt de respecte, tolerància, paciència, escolta activa, autocontrol, no tenir prejudicis, sinceritat i humilitat.

PASSOS PER RESOLDRE ELS PROBLEMES Definir el problema. Analitzar causes. Definir objectius. Buscar alternatives possibles. Escollir millor solució Decidir a on, quan i com portar a terme la solució.

LA NEGOCIACIÓ És la millor via per resoldre els problemes encara que les parts implicades difereixin en els interessos, comparteixen un interès comú. S’ha de trobar a través de l’intercavi i l’acord. Descriure el que vol cada part. Descriure el que sent cada part. Intercanvi de raons. Comprendre el punt de vista de l’altre. Cercar opcions que entre els 2, els beneficiï. Arribar a un acord equilibrat. Finalització i tancament.