Ejemplo Encuesta Actual.docx

ENCUESTA SOBRE SERVICIO DE CAPACITACION La siguiente encuesta tiene como finalidad conocer la gestión de calidad de servicio al cliente en los programas de capacitación, que brinda LUX. Sírvase por favor, contestar con toda sinceridad las opciones presentadas por cada pregunta.

I. DATOS GENERALES Edad: ______

Sexo: [ ] H

[ ]M

Distrito: _____________________________

II. DATOS ESPECIFICO

DOCENTES / EXPOSITORES 1. ¿Llegan puntuales los Docentes/Expositores a dictar sus clases? a. Siempre. d. Rara vez. b. En la mayoría de las veces. e. Nunca. c. A veces. 2. ¿Los Docentes/Expositores demuestran un alto nivel académico? a. Muy de acuerdo. d. En desacuerdo. b. De acuerdo. e. Muy en desacuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. 3. ¿Los Docentes/Expositores, ¿qué nivel de capacidad pedagógica demuestran? a. Excelente. d. Malo. b. Muy bueno. e. Muy malo. c. Bueno. 4. ¿Los Docentes/Expositores absuelven íntegramente las preguntas de los Participantes? a. Siempre. d. Rara vez. b. En la mayoría de las veces. e. Nunca. c. A veces.

MEDIOS EDUCATIVOS 1

5. ¿Le entregan materiales de lectura en la fecha establecida? a. Siempre. d. Rara vez. b. En la mayoría de las veces. e. Nunca. c. A veces. 6. ¿Está de acuerdo con los contenidos de los materiales de lectura que se le entregan? a. Muy de acuerdo. d. En desacuerdo. b. De acuerdo. e. Muy en desacuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. 7. ¿Cómo calificaría Ud. a la tecnología (Proyector de Multimedia, audio, PC, Laptop) que se utiliza en los Programas de Capacitación? a. Excelente. d. Malo. b. Muy bueno. e. Muy malo. c. Bueno. 8. ¿Cómo calificaría Ud. a la infraestructura donde se brinda los Programas de Capacitación? a. Excelente. d. Malo. b. Muy bueno. e. Muy malo. c. Bueno.

ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA 9. ¿El personal administrativo resuelve rápidamente las dudas, preguntas o reclamos que presenta? a. Muy de acuerdo. d. En desacuerdo. b. De acuerdo. e. Muy en desacuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. 10. ¿La atención y amabilidad del Personal Administrativo cubren sus expectativas? a. Siempre. d. Rara vez. b. En la mayoría de las veces. e. Nunca. c. A veces. 11. ¿Está de acuerdo con el desempeño del moderador? a. Muy de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.

d. En desacuerdo. e. Muy en desacuerdo.

12. ¿Cómo se enteró de los Programas de Capacitación que brinda LIBREJUR? a. Internet. d. Volante. b. Periódico. e. Referencia de tercero. c. Afiche. La Empresa LUX agradece su valiosa opinión, la cual permitirá mejorar la gestión en la Calidad de nuestros Programas de Capacitación al Mercado Jurídico.

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