Ecoturismo: El Valor De Las Personas

SEMINARIO INTERNACIONAL ¿UNA TRAVESÍA SUSTENTABLE? Presente y futuro del turismo en Chile

ECOTURISMO: El valor de las personas PH.D. VÍCTOR LEIVA ROMERO DIR. CARRERA DE ECOTURISMO UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

• ÚLTIMAS DÉCADAS DEL SIGLO XX E INICIOS DEL SIGLO XXI: CRECIENTE Y ACELERADA TENDENCIA A LA AUTOMATIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y A LA PRÁCTICA DEL “AUTOSERVICIO” • REDUCCIÓN DE LOS CONTACTOS INTERPERSONALES

ESCAPAN A ESTA TENDENCIA: EL TURISMO EN GENERAL Y EL ECOTURISMO EN PARTICULAR

• TURISMO MASIVO: SE BUSCA MAXIMIZAR EL NÚMERO DE CONTACTOS INTERPERSONALES • ECOTURISMO: CONTACTOS MENOS NUMEROSOS PERO DE MAYOR CERCANÍA Y CALIDAD

• CONTACTOS INTERPERSONALES SE PRODUCE EN LUGARES DE TRANSITO Y DE DESTINO

• LA CALIDAD, CANTIDAD Y FRECUENCIA DE LOS CONTACTOS ES CLAVE PARA EL ÉXITO DE UN LUGAR COMO DESTINO ECOTURÍSTICO

• RELACIÓN CON LA IMAGEN TURÍSTICA DEL DESTINO Y CON LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA ECOTURÍSTICA • PARTICULARMENTE VÁLIDO PARA EL CASO DE LOS ECOTURISTAS

ESPECIFICIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA EL ECOTURISMO PERFIL DEL ECOTURISTA: • • • • •

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En su mayor parte personas de entre 35 y 50 años Alto nivel educacional y cultural Por lo general se informa antes de hacer el viaje Nivel de ingresos medios altos y altos Dispuesto a pagar un precio alto por visitar atractivos y realizar actividades de alta calidad Claro interés por la protección o conservación del medio ambiente

Más el interés de poner en valor las áreas naturales de manera sustentable, hacen indispensable contar con RECURSOS HUMANOS mejor capacitados que los del turismo tradicional

SE REQUIERE DE RECURSOS HUMANOS BIEN CAPACITADOS EN TODA LA CADENA DE VALOR (DE GASTOS) QUE SE GENERAN DURANTE EL VIAJE ECOTURÍSTICO

“Bombero” de la estación de servicio, conductores de buses, los guardaparques, comerciantes, garzones, gerentes de hoteles y empresas turísticas, los guías, policias, autoridades, planificadores, etc • Pensar en las “competencias” que cada uno de ellos debe tener para trabajar eficientemente en ecoturismo •

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• DEBEN TENER UNA CLARA CONCIENCIA TURÍSTICA Y ENTREGAR BIENES Y SERVICIOS DE CALIDAD • EL CONTACTO ENTRE LOS PROPIOS ECOTURISTAS Y DE ÉSTOS CON LOS PRESTADORES DE SERVICIOS ES BASTANTE MÁS ESTRECHO Y PERSONAL QUE EN EL TURISMO TRADICIONAL (GRUPOS PEQUEÑOS) • NO EXISTE EL “SUPER EXPERTO” QUE CONOZCA Y MANEJE TODOS Y CADA UNA DE LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA DESEMPEÑARSE EN LOS DISTINTOS ASPECTOS DEL ECOTURISMO • PARA ELABORACIÓN Y LA PUESTA EN EJECUCIÓN DE PRODUCTOS ECOTURÍSTICOS DEBE HABER UN TRABAJO EN EQUIPO, EN EL QUE CON UNA

EN LA ELABORACIÓN DE PRODUCTOS ECOTURÍSTICOS DEBERÍAN PARTICIPAR PERSONAS CON ALGUNOS DE LOS DE LOS SIGUIENTES CONOCIMIENTOS: • Profesionales y técnicos con conocimientos sólidos del turismo en general y de las especificidades del ecoturismo • Profesionales y técnicos con amplio conocimiento de la actual oferta ecoturística (conocimiento en terreno) • Profesionales expertos en trabajar con las comunidades locales (campesinas, indígenas, etc.) • Profesionales y técnicos con sólidos conocimientos del estado y tendencias del mercado nacional e internacional • Profesionales con profundos conocimientos de marketing de productos ecoturísticos • Profesionales calificados para elaborar productos ecoturísticos con mínimo impacto ambiental

• Profesionales capaces de conciliar rentabilidad económica con protección ambiental • Profesionales y técnicos • Guías calificados para orientar y ayudar a los visitantes en la interpretación ambiental

• Técnicos con capacidad para orientar en materias de ecoturismo a los visitantes, directamente en agencias de viajes, oficinas de información, en terreno o por teléfono e Internet • Técnicos conocedores de del funcionamiento de las agencias de viajes, empresas de transportes, hoteles y restaurantes • Profesionales con conocimientos de planificación estratégica aplicada al ecoturismo

• ESTE LISTADO NO ES COMPLETO NI TAMPOCO SIGNIFICA QUE DEBA HABER UNA PERSONA PARA CADA UNA DE ESAS TAREAS

• MUY IMPORTANTE ES QUE EXISTAN EN EL EQUIPO PROFESIONALES DEL ECOTURISMO QUE PUEDAN HACER LA INTEGRACIÓN DE LOS APORTES DE LOS ESPECIALISTAS SECTORIALES

INDEPENDIENTEMENTE DE SU ESPECIALIZACIÓN Y NIVEL EN EL QUE SE DESEMPEÑEN, LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN ECOTURISMO DEBEN COMPARTIR AL MENOS LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS PERSONALES E IDEAS DE BASE:

• Interés y adecuado conocimiento de materias ligadas a la protección del medio ambiente (principales procesos y conceptos) • Tener facilidad para establecer relaciones interpersonales y capacidad para transmitir elementos de educación ambiental • Conocimiento y respeto por las prácticas culturales de las comunidades locales en las que se desarrollan las actividades ecoturísticas • Tener capacidad y predisposición para trabajar en equipo

• Tener conciencia de que las personas viven en las áreas en las que se desarrollan las actividades ecoturísticas no son simples componentes de su paisaje cultural, si no que deben ser integrados a ellas, si así lo desean • Tener internalizado y aplicar el concepto de calidad del servicio en su trabajo • Manejar a la perfección todo lo relacionado con su rol, a lo que se debe sumar una visión sistémica del conjunto de la actividad • Poseer buen manejo de la propia lengua y, cada vez más deseable, es el conocimiento de otro idioma

ES CLAVE PARA QUE EL ECOTURISMO GENERE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES POSITIVOS QUE DE ÉL SE ESPERAN QUE SU DESARROLLO SE HAGA DE MANERA PLANIFICADA

• Desarrollo espontáneo del ecoturismo por lo general es un espejismo de corta duración • El ecoturismo es especialmente sensible a los impactos negativos de una mala planificación ya que éstos no son sólo económicos, si no que también sociales y ambientales

• Esto es grave ya que en especial estos últimos dos aspectos son la base fundamental para su desarrollo y permanencia en el tiempo

• Una vez que las características ambientales y sociales han sido alteradas es muy lento y a veces imposible que recuperen su valor

ECOTURISMO: El valor de las personas PH.D. V. LEIVA DIR. CARRERA DE ECOTURISMO UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO