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Cali,04 de marzo de 2019

PRESENTADO A: MARIA FERNANDA CALDERON PRESENTADO POR: JORGE IVAN CARDONA

¿Como funciona el servicio al cliente en su empresa y qué relación tiene con la logística?

Empresa ALMACENES SI El servicio al cliente de la empresa funciona de la siguiente manera: Es de aplicación en los puntos de venta y todos los departamentos de SI S.A.S. Se reciben reclamaciones por producto y por servicio.

Las reclamaciones por servicio se reciben: 

Vía telefónica

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Por informe escrito del cliente a través del buzón de sugerencias o mediante carta.

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Por notificación personal a cualquier empleado de la empresa.

Toda reclamación, independiente de su medio de recepción, será transcrita al formato que para este efecto maneja el departamento de servicio al cliente. El tiempo limite para dar respuesta al cliente será de 24 horas a partir de la recepción del reclamo. El responsable del servicio objeto de reclamación, dispondrá de 8 horas hábiles para dar solución al cliente y aplicar los correctivos del caso. La gerencia será informada constantemente sobre los resultados que presente cada punto de venta.

Los casos comprobados de mal servicio a los clientes recibirán sanciones de acuerdo con las contempladas en el régimen disciplinario.

LAS RECLAMACIONES POR PRODUCTO. 

Las reclamaciones por producto máximo de los 30 días calendario siguientes ala fecha de compra para los productos de la línea telas, ropa confeccionada, hogar, staff; Para productos de la sección de decoración hasta de los 90 días de calendario siguientes a la fecha de entrega.

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Para realizar una reclamación, el cliente debe presentar una factura.

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Solo se acepta reclamaciones sin presentación de factura cuando el director de del punto de venta lo autorice.

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Toda reclamación presentada por los clientes debe reportarse al departamento de servicio al cliente, independiente del tipo de solución que se haya dado.

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El departamento de servicio al cliente notificara de cada reclamación al director de línea de producto que corresponda.

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Se investiga causas del imperfecto si el reclamo es evidente, se procede hacer un DVM o conceder descuento.

En cuanto ala logística, si tiene relación, ya que estos reclamos los envía cada punto de venta con el transporte del centro de distribución al departamento de servicio al cliente.