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Introducción El presente documento contiene información concerniente al proyecto de investigación de “Joyería Golden” ubicada en la ciudad de Managua. Ellos determinaron que facilitaría el ambiente de trabajo desarrollar una aplicación que ayudara en los puntos débiles de la empresa. Actualmente la empresa utilizaba métodos manuales lo cual lo cual dificultaba una mejor atención y servicio para sus clientes. Se realizó un estudio con el objetivo de desarrollar una aplicación web lo cual facilitaría un mejor control de inventarios y facturación de la “Joyería Golden”. La actividad de investigación se realizó por una serie de personas encargadas de realizar dicho proyecto con el fin de entregar con éxito el proyecto y obtener la satisfacción del cliente, produciendo un ambiente productivo y de calidad. Se determinará si el proyecto cumple con las normas ISO establecidas para la comprobación y validación en cada uno de sus puntos de investigación acerca de este proyecto.

OBJETIVO GENERAL 

Examinar el cumplimiento y revisión de las normas ISO para un sistema de calidad para la Joyeria Golden.

OBJETIVO ESPECIFICOS    

Realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa. Diseñar un sistema de calidad donde detalla la descripción de cada proceso. Realizar la comprobación y solución de errores del sistema. Determinar la auditoria interna y externa.

DIAGNOSTICO

Joyería Golden ha venido experimentando un proceso de cambio en el ámbito de infraestructura, administrativo y tecnológico, sobre todo la aceptación de muchas personas que consumen los productos, se hace necesario organizar la información de forma tal que podamos tener un estricto control de las operaciones del negocio para tomar decisiones que la mantengan en el mercado dentro de un lugar significativo. Se pretende realizar un software que es esta diseñado por dos sub-sistemas, uno de facturación y el otro de control de inventarios esto ayudaría a agilizar el proceso de facturación, ventas, lo que le permitirá́ brindar una mejor atención a sus clientes. La empresa La Joyería Golden, hace un gran esfuerzo e inversión en servicio para que sea reconocida en el sector en el que se desenvuelve, participando modestamente para lograr sus objetivos. Para que la empresa sea más competitiva, obtenga más clientes y aumente las ventas por medio de canales directos de distribución o puntos de venta, es necesario desarrollar un software que facilite el logro de estos objetivos. Mediante modelos estratégicos que puedan brindar garantías, resultados y mayor rentabilidad en la empresa en cuanto a las ventas. La continua búsqueda de crear ventajas competitivas ha generado la necesidad de mejora el servicio al cliente y acercarse a este, adelantándose a la competencia y buscando siempre ser el primero. Es por esto ha surgido una alta competencia, erosión de mercados, entre otras en donde el consumidor no siente que hay una diferenciación entre unos productos y otros o unas empresas y otras. El cambio que se pretende realizar también afectara positivamente al personal de la empresa afianzando el sentido de pertenencia de los empleados con la misma. Ya que la empresa Joyería Golden está realizando las cosas a un buen nivel desean expandir su competitividad en el mercado ya que este cuenta con una alta demanda de clientes y proveedores. Esto impulsara la Proactividad del mercado, aumentará los recurso financiero de la empresa. Este software implementado ayuda a superar las debilidades y vulnerabilidades de la empresa en este aspecto ya que se ve en el futuro con grandes expectativas sobre la empresa para obtener una mejor competencia y desplazarse mejor hacia el futuro en el mercado.

DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LOS REQUISITOS. Mapa de Procesos:

Establecimiento de Procedimientos:

El sistema para la Joyería Golde está desarrollado un óptimo manejo de inventario y un control de facturación de manera ordenada, los cuales se utilizarán en las ventas y compras de este negocio. El sistema registra, controla y da seguimientos a las actividades fundamentales, también considerando las actividades básicas que el sistema implanta como actualizar y buscar, además incluye la generación de reportes de clientes productos y una vista del inventario en la empresa. El sistema es capaz de controlar los datos de los inventarios de los productos los cuales se mantendrá actualizados se llevará un fácil manejo de interfaz para el usuario, el sistema dismnuira el tiempo de búsqueda en los registros de ventas. El sistema en el control de acceso se determinó que el administrador tendrá acceso a todos los módulos y consultas, pero no podrá facturar una compra y venta. El vendedor podrá facturar, realizar una venta o consultar existencia del producto en el sistema de inventario, pero no tendrá́ acceso al módulo administrativo u reportes. El usuario en la facturación podrá realizar el registro de clientes, revisar la cantidades de productos y fechas, pagar la factura y ser enviado al sistema.

Comprobación General:

La ISO (International Organization for Standardization) define un sistema de calidad conformado de estructura organizacional, así como de responsabilidades, procedimientos, procesos y de recursos necesarios para implantar la administración de la calidad. Un registro de calidad es la evidencia de que una actividad de calidad requerida por la norma ISO 9000 se ha realizado. La Norma menciona que un producto es "el resultado de actividades o procesos" y que éste puede ser "tangible (ensamblajes o materiales procesados) o intangible (información o conceptos) o una combinación de los mismos". La investigación es, por tanto, un proceso que genera productos tangibles, intangibles o ambos.

Encontramos que la investigación presente no se establece o identifica los requisitos legales y reglamentarios para la actividad de la organización. Esto es importante ya que este permite que permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información, así como de los sistemas que la procesan. Dentro de este problema encontramos falta de puntos tales como: * *

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Las responsabilidades del cliente. Esta determina la responsabilidad que el cliente debe tomar de diferentes tareas asignadas en un contrato. Relaciones de las partes. Determinar los cargos externos de la empresa por ejemplo los papeles o los errores que tenga un proveedor no será responsable del sistema. La garantía. En qué momento se comienza la garantía y cuando termina. Las condiciones del proyecto. Los puntos establecidos por el desarrollador del software.

También falta la implementación de diferentes diagramas tales como:  Clases  Componentes  Despliegue  Estado  Red

También no se encontró los procesos en que el sistema realiza la función de inventario y facturación, así como también la función de Menú, y los atributos que estos llevaran. No se establece el método de búsqueda de los productos, el método de devolución de un producto y la opción de borrar datos y registros del sistema. No se determina el programa en el cual se va a desarrollar la aplicación, así como también no brindar la información de que servidor web se atizará en esta aplicación.

No establece las restricciones específicas de los que el sistema puede o no realizar al momento de ser ejecutado. Tampoco se identifica cuantas personas son necesarias para manejar el sistema. No estable la forma en que será utilizado este servicio si será de una forma cableada(ethernet) o vía Wifi, así también la falta de conocimiento de distribución de este. No se visualiza la entrevista realizadas dentro de la empresa.

Auditoría. Interna y externa:

FALTA RESTRICCION Y REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA ESTUDIO DE FACTIBILIDAD LEGAL OPERATIVO