Disciplina Operativa - Ivan Galvez (abril 2019 - V4).pdf

Hacer las cosas bien desde el principio y Siempre a tiempo Esto es la DISCIPLINA OPERATIVA Elaborado por Iván Guillermo Galvez Romero ®© [email protected]

Iván Guillermo Gálvez Romero 25 años en consultoría a las principales Aseguradoras de Colombia. Consultor, Docente ye investigador en Riesgo Psico Social y Gestión del Talento Humano. ❑ Coach Ontológico Con Énfasis En Desarrollo Organizacional (CocrearArgentina) ❑ Psicólogo de La Universidad Católica De Colombia ❑ Especialista en Bioética de La Universidad El Bosque ❑ Especialista en Higiene y Salud Ocupacional de La Universidad Distrital Francisco José de Caldas ❑ Gerencia Integral en HSEQ de La Universidad Industrial de Santander ❑ Tecnólogo en Recreación Social de FUNRECS ❑ Administración Hotelera De La Fundación Universitaria Los Libertadores ❑ Curso De Soporte Vital Básico –SIREM 2005 ❑ Curso PHTLS –Salamandra –NAEMT 2011-2015 ❑ Evaluador Nacional de Competencias Laborales SENA -2009 ❑ Voluntario de la Cruz Roja Colombiana por 22 años. ❑ Actualmente, docente investigador en Corporación Universitaria UNITEC.

CHIBCHAS VS. TAKANAKAS FABULA

Refieren las crónicas que en 1994 se celebró una competencia de remo entre Japón y Colombia. Los remeros Japoneses se destacaron desde el comienzo. Llegaron a la meta UNA HORA antes que el equipo Colombiano. De regreso en Colombia, el Comité Ejecutivo se reunió para analizar las causas de tan desconcertante e imprevisto resultado. Las conclusiones fueron contundentes: 1) En el equipo Japonés había un Jefe de equipo y 10 remeros. 2) En el equipo Colombiano había un remero y 10 jefes de equipo. La desición paso a la esfera de planificación estratégica, con una reestructuración que calaría en lo más profundo de la delegación.

En 1995, producida la largada de la nueva competencia, el equipo japonés volvió a adelantarse desde el comienzo. Esta vez el equipo Colombiano arribó a la meta DOS HORAS más tarde. El nuevo analisis del Comité Ejecutivo arrojó los siguientes resultados: 1). En el Equipo Japoés había un Jefe y 10 remeros. 2).En el Equipo Colombiano, luego de los cambios introducidos por el departamento de Planeación Estratégica, la composición era la siguiente: ✓Un Jefe de Equipo. ✓Dos Asistentes al Jefe de Equipo.

✓Siete Jefes de Sección. ✓Un Remero. La conclusión del comité fue unánime y lapidaria:

El remero era u incompetente.

En 1996 se le presentó la nueva oportunidad al equipo Colombiano. El departamento de Nuevas Tecnologías y Negocios había puesto en marcha un plan destinado a mejorar la productividad, introduciendo novedosas modificaciones en la organización que generarían, sin lugar a dudas, incrementos substanciales de efectividad, eficiencia y eficacia.Serían la llave del éxito, el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismísimo Peter Drucker. El resultado fue catastrófico: El equipo Colombiano llego TRES HORAS más tarde que el ajponés. Las conclusiones revelaron datos escalofriantes: 1). Para desconcertar, el equipo Japonés optó por la alineación tradicional: Un Jefe y 10 remeros.

2). El equipo Colombiano utilizó una novedosa formación vanguardista, integrada por: ➢Un Jefe de Equipo ➢Dos Auditores de Calidad Total.

➢Un Asesor de Empowerment. ➢Un Supervisor de Downsizing

➢Un Analista de Procedimientos ➢Un Tecnólogo. ➢Un Contralor. ➢Un Jefe de Sección. ➢Un Apuntador de tiempo

➢Un Remero.

Luego de varios días de agotadoras reuniones y de profundo análisis, el Comité Ejecutivo decidió castigar al remero quitándole “todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado”. En la reunión de cierre, el Comité junto con los accionistas representativos concluyeron: “Recurriremos a la contratatación de un nuevo remero, pero a través de un contrato Outsourcing, con el objeto de no tener que lidiar con el Sindicato y no estar atado a convenios laborales anquilosados, que sin duda, degradan la eficiencia y productividad de los recursos”.

Moraleja:

1). No hay Justicia en los Juegos Olímpicos. 2). Existen Japoneses con Mucha Suerte. 3). Los Colombianos no pasaban por un buen momento. 4). El Remero era reactivo en lugar de Proactivo. Era flojo y no se pego a la misión, visión, valores, Objetivos, Estrategias y Tácticas del sistema. Y por si fuera poco, No tuvo disciplina ni supo Trabajar en Equipo. Tomado del Seminario Vivencial Banco Popular (2000).

Vivenciar los principios e identificar los factores que permiten la consolidación de Una Disciplina Operativa, utilizando un modelo de aprendizaje lúdico experiencial donde cada persona reconozca las áreas de oportunidad para mejorar su aporte y de esta manera lograr una sinergia total.

IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO ☺

Coach Ontologico con enfasis en desarrollo Corporativo. Psicólogo de la Universidad Católica de Colombia ☺

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Especialista en Bioética de la Universidad El Bosque

Especialista en Higiene y Salud Ocupacional de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas ☺

Gerencia Integral en HSEQ de la Universidad Industrial de Santander ☺

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Tecnólogo en Recreación Social de FUNRECS

Administración Hotelera de la Fundación Universitaria Los Libertadores

20 años como consultor Máster en las principales ARP’s del país en Programas de Gestión para el Desarrollo del Talento Humano

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Consultor y Docente del Consejo Colombiano de Seguridad desde el año 2001

Gerente de Sinergia en Consultoria Especializada S.A.S Asesor Externo para la ARP SURA en Riesgo Psicosocial Sector Salud y Manofactura. Asesor Externo en Prevenmción de Riesgos para las ARP’S COLMENA, COLPATRIA, LIBERTY, EQUIDAD, POSITIVA Y SURA para desarrollar los Programa de Riesgo Psicosocial, Plan de Emergencias y Plan Basico Lega

Capitulo 1.1. Disponibilidad Desarrollo temático:

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Disponibilidad: ❖

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Prioridades

Resguardo y control

❖

Trabajo en equipo

Factor de disponibilidad El factor de disponibilidad de un equipo o sistema es una medida que nos indica cuánto tiempo está ese equipo o sistema operativo respecto de la duración total durante la que se hubiese deseado que funcionase. Típicamente se expresa en porcentaje. No debe de ser confundido con la rapidez de respuesta. P.e. Necesitamos que una máquina funcione 12 horas al día, pero que se estropea de media a 1 hora cada día. Para repararla, se necesita además media hora adicional. Por lo tanto, su disponibilidad es de:

Se pueden realizar estudios más rigurosos para tomar en cuenta el tiempo de llegada de los técnicos, el tiempo de diagnóstico, la logística de las piezas de recambio... etc.

Capitulo 1.2. Prioridades

“La vida no premia a los espectadores , premia a los protagonistas”

Pasos para Establecer y Elegir Prioridades. 1.

Escribe todo lo que necesitas hacer, sin analizarlo. Escríbelo. No confíes en tu memoria.

2.

Tacha aquellas que no dependen de ti o que no tienes la capacidad, habilidades o información necesaria para llevarlas a cabo. Anótalas en otra hoja y más adelante busca las opciones adecuadas para lograrlo, como pedir ayuda, aprender, etc.

3.

Califica cada una de las tareas, que quedaron, colocando el número 1 si tienes que hacerlas hoy, el 2 si puedes hacerla mañana y el 3 si puedes hacerla durante la semana.

Pasos para Establecer y Elegir Prioridades. 4.

Haz una nueva lista con las tareas que tienes que hacer hoy.

A un lado de cada una de estas tareas, coloca la letra "U" si es urgente o la "I" si es importante. Importante significa que se necesita hacer, pero urgente significa que se tiene que hacer.

5.

Si no estás seguro de la diferencia, pregúntate: ¿Qué sucede si no lo hago hoy? No elijas en función de lo fácil, sino de lo que te conviene.

Si tienes varias tareas que consideras son igual de urgentes o de importantes y te es difícil decidir, puedes utilizar cualquiera de las siguientes opciones que te pueden ayudar: El Método de Costo - Beneficio. Evalúa los resultados, lo positivo (que obtienes, si lo haces) y lo negativo (que pierdes o dejas de obtener, si no lo llevas a cabo) de cada situación y elige que te conviene más. Puedes hacerlo, dividiendo la hoja en tres columnas. En la primera anotas la tarea o actividad pendiente. En la segunda, lo negativo, lo que implica para ti llevarlas a cabo (tiempo que le tienes que dedicar, actividades que vas a dejar de llevar a cabo, personas que se pueden molestar, etc.) y en la tercera, los beneficios que vas a obtener.

No importa en que columna anotas más cosas, lo que importa es cuál pesa más en ti, cuál vale la pena, para ti.

El Método de Comparación de Pares. Compara las diferentes opciones de dos en dos, escogiendo a la que es más importante, entre ambas. Un ejemplo: 1.- Visitar a un amigo que está enfermo. 2.- Llevar a mi hijo al cine. 3.- Descansar, porque pasé muy mala noche y me voy a desvelar. 4.- Ir a comprar algo que me hace mucha falta. Comparas el 1 con el 2, el 1 con el 3 y el 1 con el 4. Luego el 2 con el 3 y el 2 con el 4 Y el 3 con el 4. Cada vez que compares 2 opciones, pon una X en la que es más importante. Al final vas a obtener los resultados de la siguiente manera: 1.- Visitar a un amigo que está enfermo. XX 2.- Llevar a mi hijo al cine. XXX 3.- Descansar, porque pasé muy mala noche y me voy a desvelar. 4.- Ir a comprar algo que me hace mucha falta. X Recuerda que cada día es diferente y lo que tu elección de hoy, puede ser distinta a la de mañana.

Pasos para Establecer y Elegir Prioridades. 6. Actúa.

Realiza las tareas que elegiste como prioritarias. 7. Recuerda que siempre hay interrupciones, imprevistos o que podemos calcular mal nuestro tiempo. Déjate un tiempo disponible, para que no te presiones demasiado, delega o pide ayuda siempre que sea necesario. Lo importante no es sólo que cumplas con todo. Lo fundamental es que no te desgastes demasiado o que el hecho de cumplir con todo, no repercuta negativamente en tu vida.

Capitulo 1.3. Resguardo y Control Resguardo es la seguridad o la guardia que se pone en una cosa. Por ejemplo:

“Por favor, pon las plantas a resguardo que está lloviendo mucho”, “Hace mucho frío, vamos a tratar de ponernos a resguardo del viento detrás de esos médanos”, “No se preocupe, en nuestra institución, sus ahorros están a resguardo”. En los contratos, el resguardo es la seguridad que se hace por escrito. El concepto también se utiliza para nombrar al documento que acredita que se ha realizado una determinada gestión o pago. El resguardo es, por otra parte, la custodia de un sitio, una frontera, un límite o un litoral para evitar que se introduzca contrabando. El cuerpo de empleados que se destina al servicio también recibe el nombre de resguardo. Otro uso de la noción refiere a la distancia que, por precaución, un buque mantiene respecto a un punto peligroso.

Capitulo 1.3. Resguardo y Control En Argentina y Uruguay, el resguardo es el techo que se construye con materiales ligeros para refugio de quienes aguardan el paso de un medio de transporte colectivo. En Cuba, el resguardo es un amuleto que aleja la mala suerte. Resguardo, también fue una institución legal de origen colonial que incluía el territorio reconocido a una comunidad aborigen con el correspondiente título de propiedad colectiva o comunitaria.

Los resguardos co-existían simultáneamente con otros regímenes como las encomiendas y las mitas.

Los resguardos en la gestión de HSEQ se homologan con los sistemas de registro y de control documental:

Procesos: Perforación, transporte, almacenamiento. Procedimientos: ATS, Permiso de trabajo, Inspección PO. Documentos: Todos aquellos como prerequisito legal Registros: Formas autorizadas y controladas. Imágenes. Formatos: Señalización, embalaje y empaquetado. Otros: Trabajadores en misión para trabajos puntuales.

Capitulo 1.4. Trabajo en Equipo

¿En donde quisiera estar?

¿Qué es un Equipo?

Un Equipo…… Es un enérgico grupo de personas que se han comprometido a lograr objetivos comunes, que trabajan efectivamente juntos y lo disfrutan, y que producen resultados de alta calidad. Bajo una regla fundamental.

Proceso para transformar y Consolidar un grupo en UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO 1.

Nivel de Oscuridad

2.

Nivel de conocimiento

3.

Nivel del momento de verdad

4.

Nivel de excelencia

1. 2. 3.

4. 5.

6.

Pocas veces logran sus metas No tienen visión y si la tienen es muy negativa Culpan a otros de lo que pasa en el equipo No hay pro-actividad para solucionar conflictos internos Cada quien trabaja para si mismo (No hay colaboración)

Existe un ambiente de chismes, critica, 7. Todos toman el papel de victima 8. Nadie necesita del otro 9. No comparten sus mejores practicas 10. Ocultan información

Nivel de Oscuridad

1. 2. 3. 4. 5. 6.

7. 8.

Quieren cumplir metas pero no se esta preparado. Se conocen de manera superficial Hay un ambiente de superación Algunos trabajan en conjunto con otra personas a un que no todos Se descubren talentos Se empieza a generar compromiso. La apertura y comunicación son áreas de oportunidad. No hay confianza plena.

Nivel de conocimiento

1.Existe Expectativa 2.Se disfruta lo que se hace 3.Se rompen esquemas 4.Se genera confianza en todo el equipo 5.Se explotan los talentos 6.Emoción 7.Satisfacción 8.Se ve el verdadero compromiso con el equipo. 9.Liderazgo

Nivel del Momento de verdad

1. Visión agresiva y compartida por todos 2. Combinación de talentos (Colaboración) 3. Superan por mucho las metas de los demás equipos 4. Apertura con todos los miembros del equipo 5. Comunicación asertiva 6. Pro-actividad en el proceso de solución de problemas 7. Son punta de innovación para otros equipos

Nivel de Excelencia

Elementos esenciales de un Equipo en nivel de Excelencia 1.Combinación de talentos (Colaboración) 2.Comunicación 3.Liderazgo

4.Visión

Capitulo 2. Cumplimiento Desarrollo temático:

❖ Desviaciónes

❖ Compromiso ❖ Reorientación

❖ Mejora continua

Poder RECONOCER en el otro

mis diferencias, entenderlas, aceptarlas, superarlas y ponerlas en función de TODOS.

Soy constructor Social

Ver en otros áreas de oportunidad.

Yo puedo aprender de otros y otros aprenden de mi.

5º ley Visión Compartida

Te guste o no. Sobrevivimos todos o todos naufragamos

6ª Ley Las Metas individuales y colectivas ALINEADAS

7ª Ley Disfruto de lo que hago

Satisfacción total

8ª Ley

Adaptación al cambio

9ª Ley

Liderazgo compartido

Capitulo 3. Calidad Desarrollo temático:

❖ Veracidad ❖ Cobertura técnica ❖ Claridad en el lenguaje ❖ Conformidad

Los Cuatro Acuerdos

“Se impecable con tu palabra”

Primer Motor

Las cosas que le preocupan e interesan

Las cosas sobre las que tiene control o influencia

Las palabras pueden crear las situaciones más bellas o destruir todo lo que nos rodea, pero jamás son neutras.

¿Te has detenido alguna vez a pensar sobre la importancia del poder que emana de tu boca?

las palabras te

evidencian

Con respecto a la comunicación yo soy libre de sentir y de pensar pero NO de decir

Lo que sale de mi boca No es mío

El poder de la Palabra Las palabras

Cambian las creencias

Captan la atención

Entran en la mente

El poder vertiginoso de la palabra “La palabra es un decreto; con ella podemos convocar al otro desde su luz o desde su sombra”

Cambiemos el lenguaje y cambiaremos la realidad

Antes de hablar tenga en cuenta que la preparación del corazón es tan importante como la preparación de la cabeza.

“ Nunca te tomes Nada personalmente” Segundo Motor

“Tomarse las cosas personalmente”

La mejor manera de abrirse uno mismo las puertas del infierno

“No te Tomes las cosas personalmente”

Cada que te tomas algo personalmente es porque estás de acuerdo con cualquier cosa que se te diga.

¿No suena razonable que si usted es capaz de fortalecer su paciencia hasta un grado tal que el comportamiento de los demás nunca lo altere, su corazón, sus pulmones, y su sistema nervioso estarán de vacaciones?

Uno debe reservarse el derecho de elegir a sus enemigos y a sus contradictores

“¿Has aprendido lecciones sólo de los que te admiran y son bondadosos contigo y te ceden el paso? ¿No has aprendido nada de los que se te enfrentan y te disputan el paso?”.

Walt Whitman

Tu libertad depende de tu inmunidad a cualquier tipo de comentario

“No hagas suposiciones ”

Tercer Motor

Hacemos todo tipo de suposiciones porque no tenemos el valor de preguntar

Una queja común en todas las empresas es la deficiencia En la comunicación, la razón:

Casi toda la comunicación está basada en suposiciones

Siempre que hacemos una suposición creamos una realidad. Las suposiciones nos llevan a confundir la realidad con la verdad

Las tres reinas de las suposiciones • Los celos • La prevención

• La inseguridad

Nada tan provocativo como un chisme.

¿Les Suenan Familiares Estas Expresiones...? ❖ “Voy a comentarte algo pero tu sabes que es por tu

bien”. ❖ “Qué sabes tu acerca del concurso” ❖ “Te lo digo tal cual me lo dijeron” ❖ “Si gana Chavez usted sabe en que va quedar todo esto. ❖ Usted sabe que aquí hay gente que no se ❖ puede tocar... ❖ Están reunidos desde temprano; Algo pasa…

Otras Expresiones Basadas En Suposiciones ❖ “Vio la cara con que entró el jefe...” ❖ “Si llegó tan temprano y hoy lunes... Hummm! espere

el batacazo...” ❖ “Viste el comentario de fulano en la reunión... Estaba respirando por la herida”. ❖ “Si quiere salir de dudas pregúntale a Margarita que ella sí tiene porqué saberlo”. ❖ “Yo como digo lo que tengo que decir”...

Cuando dejes de ser víctima de las suposiciones pasarán tres cosas trascendentales:

1 Jamás volverás a ofender 2 Nadie podrá ofenderte

3 Brotará la impecabilidad de tu palabra

Tres acciones vale la pena asumir para ganar poder de influencia ✓ Preguntar; siempre preguntar ✓ Guardar silencio ✓ No opinar.

(Ninguna suposición merece una opinión)

“Sea Solidario ”

Cuarto Motor

Mantenga excelentes relaciones humanas con TODO el grupo.

Procure estar actualizado en los temas de interés.

Capitulo 4. Comunicación Desarrollo temático:

❖ Mecanismo ❖ Procedimientos ❖ Evaluaciones de entendimiento

Ud. Es la cabeza y responde frente a otros por las directrices

Entonces, ¿Cual es tu…

Referencias ❖ Russek. Silvia. Maestría en Terapia de Pareja. Terapia individual y de pareja. Citas: Tel. 044 55 1924 9863 (Ciudad de México). e-mail:[email protected]

❖ Definición de resguardo - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/resguardo/#ixzz2YqsIsCNb ❖ Ruiz Miguel. Los Cuatro Acuerdos (1998). Editorial Urano,Barcelona https://formarse.com.ar/libros/libros_gratis/inspiradores/LOS4ACUERDOS. pdf