Diagrama Os De Peste

Manual pentru cursanţii programului de formare profesională „Asistent în Relaţii Publice şi Comunicare” Autori: Dr. Antonio Sandu, Simona Ponea, Oana Bradu Cetrul de Training si Consultanta Lumen Curs acreditat CNFPA

DIAGRAMA OS DE PEŞTE Dr Antonio Sandu, Simona Ponea, Oana Bradu www.asociatialumen.ro www.edituralumen.ro www.centruldetraining.ro Manual pentru cursantii programului de formare profesionala,asistent in relatii publice si comunicare Această tehnică utilizată pentru rezolvarea problemelor reprezintă o modalitate de analiză a problemelor complexe care par a avea mai multe cauze interdependente. Unul dintre aspectele cheie ale acestei tehnici este folosirea diagramei cauza-efect sub formă de Diagrama Os de Peşte (Fishbone Diagram), de asemenea cunosctă sub numele de Diagrama Ishikawa. Acesta nume provine de la Prof. Kaoru Ishikawa, un japonez care a fost primul utilizator al acestei diagrame, în 1943. Beneficiile acestei tehnici includ: − Permite explorarea diferitelor categorii de cauze. − Incurajează creativitatea prin intermediul procesului de brainstorming. − Furnizează o imagine grafică a problemei şi a potenţialelor categorii de cauze. În partea din dreapta a diagramei se trece problema identificată. O săgeată îndreptată către problemă va constitui „colana vertebrală” a analizei cauze-efecte. De-a lungul acestei coloane se vor identifica şi prezenta cauzele care au dus la efectul identificat, atât cele majore, cât şi cele considerate minore. Metoda de identificare a cauzelor este de obicei bainstorming în cadrul unei echipe multidisciplinare. Fiecare categorie considerată principală se va explicita la rândul său, selectându-se din cauzele identificate, cele care sunt considerate cele mai semnificative, cărora li se analizează impactul. Planul de acţiune (strategia de campanie) trebuie să ia în consideraţie cât mai multe dintre cauzele identificate. Campania de PR (cu precădere cele de responsabilitate socială corporatistă), vor viza modificarea percepţiei sociale asupra problemei, pe de o parte, şi respectiv crearea unei imagini pozitive, dezirabile, pentru soluţia propusă în cadrul campaniei. În acest sens o campanie cu privire la stoparea accidentelor rutiere, va insista fie pe cauze şi diminuarea acestora, de exemplu a vitezei excesive, a conducerii sub influenţa alcoolului, cât şi pe impactul pozitiv al scăderii numărului de accidente prin mesaje de tipul „viaţa are prioritate”.

Manual pentru cursanţii programului de formare profesională „Asistent în Relaţii Publice şi Comunicare” Autori: Dr. Antonio Sandu, Simona Ponea, Oana Bradu Cetrul de Training si Consultanta Lumen Curs acreditat CNFPA