Diagnostico Vet In House Actual.docx

Implementación de los Procesos de Gestión de Talento Humano Para Pymes de Bogotá D.C., Contando con Sistemas de Información Oportunos, Automatizados y de Excelente Calidad.

Presenta: Aprendiz José Molina Moreno Joalmar Soto Muñoz Henry Banquez Oscar David Llorente Jhon Cárdenas

Institución: Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

Competencia: Ejecutar las acciones de capacitación desarrollo y mantenimiento de competencias individuales y equipos de trabajo de acuerdo con el plan establecido Bogotá D.C.

2013

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INSTRUMENTO DIAGNOSTICO EMPRESA VET IN HOUSE

ÁREA COMUNICACIONES Y RELACIONES CORPORATIVAS

BOGOTÁ D.C. 13 DE MAYO DE 2013

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INSTRUMENTO DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PROCESO DE CAPACITACIÓN EMPRESA VET IN HOUSE. INTRODUCCION: La capacitacion del personal es un proceso importante dentro de la administración del talento humano, el cual afecta de manera considerable la calidad de vida de los empleados. El propósito fundamental es establecer tanto el rendimiento como los resultados esperados de quienes ejercen los cargos para lograr la productividad de la empresa. OBJETIVO: Realizar un análisis organizacional en la empresa VET IN HOUSE con relación al proceso de capacitación y desarrollo de personal con el fin de elaborar una propuesta para mejorar la administración del capital humano y por ende la productividad organizacional. INSTRUCTIVO: El presente elemento consta de 15 ítems los cuales usted deberá leer detenidamente y contestar de la mejor manera posible. Por favor diligenciar todas las preguntas, si no entiende alguna dirigirse al encuestador.

Datos: Ciudad y fecha __________________Nombre y apellidos___________________ Dirección ________________ Tiempo que lleva con la empresa:_________ Genero: ____ Estado civil: _______ Cargo que desempeña.____________

No. 1

CUMPLE SI NO

VARIABLES A EVALUAR La empresa cuenta con un programa de capacitacion debidamente estructurado.

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La empresa cuenta con un flujograma del Proceso de capacitación

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La empresa tiene definidos los objetivos tanto generales como específicos con relaciòn al proceso de capacitación

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La empresa cuenta con políticas relacinadas con el proceso de capacitación

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En la empresa se verifica el impacto de las actividades de capacitaciones realizadas.

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Existe una base de datos sobre las actividades desarrolladas en el área de capacitacion

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La empresa tiene instrumento de diagnóstico que permitan identificar las necesidades de sus empleados.

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Su empresa desarrollo.

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cuenta con un plan de capacitación y

Tiene conocimiento si en su empresa presenta problemas que afectan el funcionamiento eficiente de sus colaboradores. Posee registro de las actividades de capacitación realizada Las actividades de capacitación están documentadas Evaluá las actividades de capacitación realizada Estaria deacuerdo que capaciten a su personal y los entrenen para mejorar su rendimiento.

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Si implementaran el proceso de capacitacion en la empresa; usted creería que el proceso lo favorecería de manera importante. Usted considera que la empresa cuenta con el personal idóneo para implementar un proceso de capacitacion laboral.

OBSERVACIONES:

ELABORO:

REVISO:

APROBO:

CAPACITACION.xls

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Objetivo general Capacitar y entrenar de forma integral, profesionales y auxiliares veterinarios respecto al manejo y resolución de casos clínicos, operativos y administrativos presentados dentro de la veterinaria VET IN HOUSE, mediante la implementación de un programa capacitación valorado y aceptado para su aplicabilidad periódicamente según las necesidades, y de esta forma ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes y ejercido efectivo durante la práctica diaria del mismo. Objetivos específicos. 1. Promover y estimular la identidad institucional del personal que labora en la veterinaria VET IN HOUSE. 2. Mejorar continuamente las habilidades, aptitudes y actitudes a fin de otorgar una modernización y simplificación de los procesos internos de trabajo y capacidades laborales en VET IN HOUSE. 3. Fortalecer y orientar los procesos y mecanismos de capacitación para actualizar a los trabajadores en conocimientos afines considerando las nuevas tecnologías, herramientas y procesos de organización en cada una de sus áreas de trabajo. 4. Identificar áreas específicas en materia de capacitación que mejoren el desempeño laboral y así atender oportunamente las necesidades adoptadas por la veterinaria VET IN HOUSE.

Marco Conceptual La empresa VET IN HOUSE es una empresa veterinaria dedicada a velar por el bienestar de las mascotas domésticas, ofreciendo un servicio caracterizado por la calidez humana, preparación profesional y excelencia técnica en todos los procesos y procedimientos. Cuidando la salud de las mascotas bajo la supervisión de profesionales guiados por técnicas y equipos de calidad, buscando siempre el bienestar del cliente y empleados.

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Esta empresa está proyectada a convertirse en una empresa líder brindando servicios de calidad y confiabilidad para todos y cada uno de sus clientes con la convicción de expansión y mayor cubrimiento en la ciudad de Bogotá, generando reconocimiento y un estatus alto en el gremio gracias al desempeño y efectividad de los servicios. En los últimos 05 años, la Investigación en reproducción animal ha tenido un amplio desarrollo dada la incorporación de conocimiento y tecnología. La creciente necesidad mundial de alimentos se traduce en una mayor demanda de las especies de interés productivo, determinando que se adopten y prioricen líneas de investigación y tecnologías necesarias para optimizar la producción pecuaria. Así mismo, la preservación de especies en peligro de extinción requiere la creación de conocimientos que permitan incrementar los estándares reproductivos. En nuestro país, el desarrollo de la investigación y de la transferencia tecnológica en reproducción animal, precisa decisiones urgentes tanto en materia de promoción y coordinación, como en la formación de recursos humanos. La investigación en el área de reproducción animal ha demostrado ser original, de calidad, con amplia pertinencia y adecuación a las necesidades del sector productivo.

Glosario Aprendizaje Cambio relativamente permanente que se produce en los conocimientos, las habilidades, destrezas, valores o/y comportamiento de una persona como consecuencia de una experiencia de cualquier tipo. Clínica Médica Es la parte de la medicina que estudia la realidad de la presentación del animal en una consulta, el abordaje a su sintomatología y tratamiento específico. Aborda la resolución de los problemas realizando una lista de diagnósticos posibles de un animal concreto a través de los signos detectados en la exploración y los exámenes complementarios. No trata enfermedades sino animales específicos con una sintomatología dada. Presenta el método de llegar a diagnósticos a partir de signos.

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Cuestionario Conjunto de preguntas o enunciados escritos que evalúan actitudes, opiniones o creencias. Pueden ser cerrados o abiertos. Diagnóstico Hipótesis acerca de la naturaleza de la enfermedad y de sus principales factores etiológicos. Eficacia. Capacidad para conseguir el resultado necesario o deseado. Eficiencia. Capacidad de realizar adecuadamente una función o conseguir un resultado concreto sin malgastar energía, recursos, esfuerzos, tiempo o dinero. Habilidad Capacidad para realizar una tarea correctamente, que se adquiere generalmente tras el aprendizaje o la experiencia. Patrón sistemático y coordinado de actividades mentales, físicas o ambas. Investigación Proceso sistemático de recogida y análisis de datos de una forma específica. Mascotas domésticas Son aquellas que viven con el ser humano y están adiestradas. Mejora continua Concepto empleado en los modelos de gestión que implica un esfuerzo continuado de la organización para avanzar en la calidad del programa formativo. Observación Descripción de un fenómeno utilizando todos los sentidos posibles.

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Pecuaria. Consiste en la crianza de animales para su posterior aprovechamiento económico. Pequeños animales En el contexto de Veterinaria se refiere generalmente al perro y al gato. Denominación equivalente a animales de compañía y también siempre refiriéndose al perro y al gato. Las aves y reptiles, aunque también son de pequeño tamaño y pueden ser animales de compañía, entran en una categoría diferente conocida por animales exóticos. Técnica Es un conjunto de saberes prácticos o procedimientos para obtener el resultado deseado. Una técnica puede ser aplicada en cualquier ámbito humano:

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CARACTERIZACION DEL PROCESO CARACTERIZACIÓN DE CAPACITACION

Fecha: 12/05/2013 Versión: 1 Página: 1

MISIÓN: Identificar los aspectos que necesitan ser perfeccionados e implementados LIDER: GERENTE DE LA EMPRESA VET IN en la empresa con el fin de establecer planes de mejora continua, para cumplir con HOUSE calidad las acciones de esta etapa del proceso. LIMITES: El proceso de capacitación comprende desde la identificación de las necesidades y formulación de Propuestas para el mejoramiento continuo de dicho proceso y termina con la implementación de acciones de mejora. PROVEEDORES INSUMOS SUBPROCESOS PRODUCTO CLIENTES - Gerente General -Diagnóstico de - Ciclo PHVA - Diseñar el instrumento de - Trabajadores necesidades de - Planear DNC (Diagnostico de - Administrador. - Administrador capacitación aplicado. - Hacer Necesidades de - Gerente General -Implementar el proceso - Ejecutar Capacitación) de capacitación - Actuar - Hacer la propuesta - Ejecutar la propuesta - Aplicar encuesta de satisfacción - Implementar acciones de mejora. DOCUMENTOS: INDICADORES CARGOS RECURSOS -Efectividad. -Administrador -Humanos (personal).  Estatutos internos -Eficiencia -Gerente general -Económicos.  Código sustantivo del trabajo -Eficacia. -Tecnológicos  Constitución política nacional -Físicos ISO 9001

FLUJOGRAMA FINAL DE CAPACITACION.docx

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DESCRIPCION DE LA EMPRESA CON RELACION A LOS EMPLEADOS La empresa que se considero objetivo principal de estudio es la muestra correspondiente a cinco (5) colaboradores de la organización. Todos los colaboradores diligenciaran la encuesta, cuyos resultados serán tabulados y analizados por los miembros asesores SENA. 1. GENERO De los 5 trabajadores de la empresa VET IN HOUSE 2 son hombres y 3 son mujeres. MASCULINO FEMENINO 2 3

2. EDADES En la empresa VET IN HOUSE se encuentran trabajadores con rangos de edad entre 22 a 40 años Edades

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22 29 40 28 24

  3. ESTADO CIVIL CASADO SOLTERO 3 2

Del análisis a los datos demográficos de VET IN HOUSE, del estado civil, 3 trabajadores son casados y 2 solteros.

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4. ESTRATO 2 ESTRATO 3 1 4

De los 5 trabajadores de VET IN HOUSE 4 personas son estrato 3 y una persona estrato 2.

5.

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GENERO Femenino Masculino

NUMERO TOTAL DE HIJOS 3 1

De los 5 trabajadores de VET IN HOUSE 2 personas tienen de a 1 hijo, 1 persona tiene 2 y 2 personas no tienen hijos.

Femenino Masculino

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Resultados de la lista de chequeo de la pequeña y mediana Empresa Vet In House 2013 ANALISIS DE RESULTADOS De acuerdo al análisis de los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento diagnostico lista de chequeo aplicacado por el grupo de gestión de talento humano del Centro Gestión Administrativa SENA 69084 evidencia claramente que la empresa vet in House no cuenta con programas de capacitación que le permitan a sus empleados capacitarse para aumentar la productividad y generar mejores servicios dentro de la organización a sus clientes. La pyme vet in House nunca a contado con un proceso de capacitación en el interior de su organización, el señor gerente desconoce de lo que es un programa de capacitación. CONCLUSIÓN El desarrollo de la aplicación del instrumento cumplió un 90% con el objetivo, ya que se logró que el individuo a quien se le suministro la información estuviera atento a la información que se estaba suministrando, las preguntas suministradas presentadas fueron específicas y así fueron contestas todas las dudas, se contó con una planeación para así llevar con éxito la ejecución. Se percibió una gran acogida del tema por parte del funcionario que recibió la aplicación del diagnostico de la organización. Con la aplicación de un programa de capacitación la organización puede mejorar sus procesos productivos ya que su personal estará más capacitado y así podrán ofrecer un mejor servicio. La temática tratada era algo densa pero gracias a las Tics se logró una mayor comprensión por parte del receptor de la información. El objetivo del proceso se logro cumplir a cabalidad. Sensibilizando de modo asertivo, concreto y objetivo a los miembros de la Pyme Vet in House.

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RECOMENDACIONES. Establecer un programa de capacitación para los empleados de la pyme vet in House. Las capacitaciones en lo posible deben ser realizadas en las horas de la mañana para que los asistentes se encuentren más dispuestos a recibir la información, evitando así las horas exhaustas de la tarde. Apoyo por parte de la gerencia en cuanto logística, como en la asignación de tiempos y espacios de los colaboradores, con el objetivo de no interrumpir horarios laborales de los mismos. La disponibilidad lugares más amplios y extensos, para así realizar una capacitación a toda la organización, ahorrando así recursos de tiempo, económicos, tecnológicos y humanos. Sensibilizar a los colaboradores de la empresa en cómo deben recibir la capacitación, con los recursos económicos, disponibilidad y buena actitud al momento de recibir la capacitación. Se recomienda capacitaciones por partes de especialistas en el cuidado animal, servicio al cliente y competencias laborales.

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