Diagnostic Entreprise

Diagnostic d’Entreprise

Qu’est – ce qu’un diagnostic ? D’origine grecque, le mot signifie « apte à discerner » ; utilisé dans le domaine médical, il consiste à déterminer la nature d’une maladie : Observation des symptômes, analyse, identification des causes qui aident le praticien à proposer des solutions visant la guérison.

Dans le domaine de la gestion de l’entreprise, on peut établir un parallèle lorsque l’entreprise connaît des difficultés.

Domaine de la gestion de l’entreprise

Domaine médicale Mauvaise santé Maladies

diagnostic

Consultant / expert Analyse des signes recherches des causes internes et/ou externes

Médecin Analyse des symptômes Recherches des cause Internes et/ou externes Identification

Dysfonctionnements Difficultés

Propositions

Identification

Application/ suivi

Programme d’actions Mesures de redressement Mesures structurelles

Traitement Suivi médical

Contrôle

Mise en œuvre Contrôle de gestion

Guérison

Objectifs recherchés

Redressement

Programme d’action : Thérapie ou chirurgie

Qui demande un diagnostic ?

La direction de l’entreprise

La performance de l’entreprise

Les actionnaires

La performance de l’équipe dirigeante et la valeur de l’E/se

Les partenaires

La rentabilité et la liquidité dans l’E/se

Les différentes formes de diagnostic

Selon les circonstances, la nature ou l’urgence des problèmes, le diagnostic pourra revêtir plusieurs formes sans que celles – ci altèrent le principe de la rationalité de la démarche.

Diagnostic global

Mettre en évidence les points forts et les points faibles, les menaces et les opportunités pour l’amélioration des performances

Diagnostic express

Identifier les raisons de difficultés Formuler les mesures de sauvetages Hiérarchiser les actions à réaliser

Diagnostic fonctionnel

Solutionner des problèmes de fonctionnement interne et améliorer les résultats

Méthode de diagnostic Faire un diagnostic impose de suivre un processus d’actions.

Activités et fonctionnements

Objectifs du diagnostic

Résultats

Stratégies/ politiques

Méthodes de gestion

Organisation et Moyens

Relations causes – effets Recommandations

Remarques importantes :

En réalité, cet enchaînement dans la pratique courante ressemble davantage à une boucle qu’à une succession purement linéaire de séquences. Cette décomposition se retrouve aussi bien au niveau global de l’entreprise qu’au sein de chacune des principales fonctions : commerciales, technique, ressources humaines…

Mission, Stratégies, politiques : C’est une organisation faite de moyens humains, matériels et financiers ; Son but est de produire des richesses Une entreprise se construit à partir d’une Mission, De la mission, on passe aux stratégies. La stratégie s’appuie sur des objectifs Chacune des fonctions est investie d’une mission, de politiques et doit réaliser des objectifs

Étude des politiques : La stratégie de l’entreprise est déclinée en politiques :  Commerciales  Industrielle  Sociale,  financière etc. A partir d’un questionnaire directeur A partir d’un guide d’interview

Moyens et Organisation Pour atteindre les objectifs, il faut mettre en place des moyens qui se traduisent par :  des moyens humains, matériels et financiers pour chaque fonction?  une organisation en terme d’organigramme et de mécanisme de coordination

Méthode de gestion Auditer :  Les règles de définition et les méthodes de travail  Les conditions d’utilisation du système de contrôle

Jugement de valeur par rapport aux normes Point fort / point faible

Activités et fonctionnement  Diagnostiquer l’utilisation efficace et efficiente l’ensemble des moyens mis à la disposition de la fonction

 Analyser des liens entre les fonctions  Comprendre l’influence des interactions sur le sous-système analysé

Résultats Ce sont les résultats qui permettent la réalisation des objectifs

   

Comparer les résultats dans le temps Les situer par rapport à la concurrence Les évaluer par rapport aux objectifs attendus Définir les causalités

Réalisation du diagnostic 1- Les sources d’informations Les données internes : sur les résultats, les politiques, les moyens et l’organisation, les méthodes de gestion et les problèmes de fonctionnement… Les données externes: porteront sur l’environnement de l’entreprise: les tendances du marché le comportement des clients et la concurrence…

2- La constitution de l’équipe : Equipe interne Equipe externe Equipe mixte

Rapport de diagnostic :       

Rappel de la mission Déroulement de la mission, remerciements Bref historique de la société Présentation de la situation actuelle Synthèse de constatations effectuées Analyse et conclusion Propositions/ Recommandations