D&g Materi.docx

Dolce & Gabbana perlu membersihkan kekacauan yang dibuatnya di China, atau ditinggalkan dari ledakan kemewahan negara itu. Selama beberapa hari terakhir, lini mode Italia telah berusaha mengelola krisis yang disebabkan oleh kampanye iklan yang oleh para kritikus disebut "tidak sopan dan rasis." Itu juga terhuyunghuyung dari komentar ofensif yang diduga dikirim dari akun Instagram pribadi co-founder Stefano Gabbana. Desainer Italia itu membantah menulis pesan itu. Kejatuhan dari kontroversi telah berlangsung cepat dan keras. Selebriti menyerukan boikot. Situs e-commerce Tiongkok menarik produk D&G dari rak virtual mereka. Merek itu membatalkan peragaan busana utama di Shanghai bahwa iklan itu, yang menampilkan seorang model Asia yang berjuang untuk memakan makanan Italia dengan sumpit, dirancang untuk mempromosikan. "Ini adalah krisis merek besar," kata Tulin Erdem, seorang profesor pemasaran di sekolah bisnis Stern NYU. "Terkadang merek pulih ... tetapi pada skala 1-10, [ini] sangat tinggi." Mengasingkan pelanggan selalu buruk untuk bisnis. Tetapi untuk merek-merek mewah, mengusir pembeli Cina adalah bencana. Rasa mewah Konsumen Cina yang meninggalkan merek-merek mewah selama penindasan pemerintah terhadap korupsi kini memberikan gelombang penjualan ke merek-merek terkenal. Kering (KER), pemilik Gucci dan Alexander McQueen, mengatakan bahwa penjualan di China melonjak 30% pada paruh pertama tahun 2018. Rumah mode Prancis Hermes mengkredit penjualan di negara itu untuk rekor keuntungan selama periode yang sama. D&G adalah perusahaan swasta yang tidak membagikan angka penjualannya dengan publik. Secara keseluruhan, konsumen China menghabiskan lebih dari $ 7 miliar setiap tahun untuk barang-barang mewah, menurut konsultan McKinsey. Itu hampir sepertiga dari pasar global. Dolce & Gabbana mungkin telah melihat pertunjukan Shanghai sebagai cara untuk memenangkan konsumen tersebut. Tidak ada sasaran Beberapa tidak menganggap permintaan maaf itu tulus.

Model Cina-Prancis Estelle Chen, yang mengundurkan diri dari pertunjukan, menulis "Anda tidak mencintai Cina, Anda mencintai uang," dalam sebuah posting Instagram yang menandai merek dan Gabbana secara langsung. Konsumen Cina sangat peka terhadap kritik yang menyebar viral online, kata Thomai Serdari, ahli strategi dalam pemasaran dan branding mewah yang mengajar di sekolah bisnis Stern NYU. "Orang-orang sangat dipengaruhi oleh apa yang terjadi online," katanya. "Mereka berbelanja terutama online, dan mereka adalah peneliti yang sangat baik," katanya. Mereka "memiliki pengalaman di pasar mewah dan mereka benar-benar tahu apa yang mereka beli." Dan cara konsumen muda dan kaya Tiongkok berpikir tentang kemewahan berkembang, kata Sun Baohong, seorang profesor pemasaran di Sekolah Bisnis Bisnis Cheung Kong. "Sebelumnya lebih untuk memamerkan status sosial," katanya. Sekarang, ini tentang "membuat pernyataan pribadi." Bahkan jika Dolce & Gabbana tidak menyinggung orang-orang dengan iklannya, dia menambahkan, itu mungkin akan meleset dari sasaran kampanye. "Iklan itu benar-benar menunjukkan citra China yang sangat kuno," katanya. "Konsumen Cina masih mencintai merek asing, tetapi banyak hal berubah." Menebus kesalahan Sekarang, D&G harus mencari cara untuk memenangkan kembali konsumen Cina. "Itu tidak akan terjadi dalam semalam," kata Andrew Gilman, pendiri perusahaan komunikasi krisis CommCore Consulting Group. Merek tersebut harus "menemukan influencer terbesar yang mereka dapat ... [dan] mendapatkan kembali kebaikan mereka," katanya. Perusahaan juga harus berbagi pesan yang konsisten di seluruh platform media sosial dan saluran lain yang digunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan, katanya. Ke depan, itu harus melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk memahami budaya Tiongkok. "Anda bisa menjadi merek global," kata Gilman, "tetapi Anda harus memiliki kepekaan lokal." Ivana Kottasová, Stephy Chung, dan Oscar Holland dari CNN berkontribusi pada laporan ini.

Perusahaan telah mempromosikan acara yang dibatalkan dengan tagar #DGLovesChina dan #DGTheGreatShow di akun media sosialnya. Ketika kritik muncul, para pendiri Domenico Dolce dan Stefano Gabbana mencoba menjelaskan pemikiran mereka. "Impian kami adalah membawa ke Shanghai acara penghormatan yang didedikasikan untuk China yang menceritakan sejarah dan visi kami," kata para pendiri dalam pernyataan yang diposting di Instagram dan Twitter pada hari Rabu. "Itu bukan hanya peragaan busana, tetapi sesuatu yang kami ciptakan terutama dengan cinta dan hasrat untuk China." Perusahaan juga mengatakan bahwa akun Gabbana diretas, dan bahwa pesan-pesan ofensif tidak sah. "Saya suka Cina dan Budaya Cina," tulis Gabbana di akun pribadinya. "Aku turut berduka atas apa yang terjadi." Perusahaan tidak segera menanggapi permintaan komentar dari CNN Business.