Des Arrollo Auditori A

Requisito de la norma 4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. a) Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad. Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: a) Se determinan, se comprenden y se cumplen coherentemente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios. b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y los servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente. c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de: a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora.

Acción o situación de aplicación para cumplir. La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseñó un programa de beneficios a la población estudiantil del escasos recursos, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad.

La empresa al saber cuáles son las necesidades de las partes interesadas debe realizar seguimientos a la satisfacción de estas necesidades. La empresa generó recursos de gran utilidad para medir y detectar las deficiencias presentadas. Y de esta manera cumplir con la normativa aplicable para el alcance del SGC.

El enfoque al cliente es el principal en la gestión de la calidad. Por esto, se debe cumplir y exceder las expectativas del mismo. La empresa recurrió a encuestas a los estudiantes y trabajadores de la institución para realizar una evaluación institucional y conocer qué aspectos mejorar. Además se realizaron encuestas a posibles estudiantes de la institución pero que no contaran con recursos económicos y se les ofreció subsidios y descuentos por medio de ayudas gubernamentales para que pudieran tener la oportunidad de estudiar en la institución.

Se reunieron la alta dirección con estudiantes y docentes de la institución para verificar el cumplimiento de los resultados previstos y plantear acciones de mejora continua. Al exponer a las entidades gubernamentales como la secretaria de educación, secretaria académica institucional y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno para generar los planes de estudios académicos.

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7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de que las Se realizan capacitaciones al personal de la institución personas que realizan el trabajo bajo el control de (trabajadores) y se les enseña la política general de la institución y la política específica de acuerdo al tipo de la organización toman conciencia de: a) b) c)

proceso que realicen. Además se hacen las respectivas capacitaciones a las La política de la calidad. personas que van a acceder a las ofertas educativas Los objetivos de la calidad pertinentes. aclarando las implicaciones al no cumplimiento de los Su contribución a la eficacia del sistema, requisitos, donde se restringen a futuros cursos ofertados, incluyendo los beneficios de una mejora del limitando el cupo de los mismos y la dificultad para acceder a ellos. desempeño.

d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad. 10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Se debe realizar seguimiento en la medición para los procesos y servicios que se lleven a cabo en la institución. Y a partir de esta medición plantear conclusiones y alternativas para una mayor satisfacción de los estudiantes y partes interesadas mediante acciones preventivas, correctivas y de reestructuración del sistema para dar cumplimiento a la normativa exigida por el SGC.

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