Daftar Pustaka.docx

DAFTAR PUSTAKA

1. Buku Azwar, Azrul,1996, Pengantar administrasi Kesehatan, Edisi 3, Bina Rupa Aksara, Jakarta. Boediono, B , 2003, Pelayanan prima Perpajakan, PT. Rineka Cipta, Jakarta. Budiyanto, FX, 1991, Pelayanan pelanggan yang bermutu seni melakukan pelanggan sebagai tamu, Bina rupa Aksara, Jakarta Donabedian, A, 2000, Exprolation in Quality assesment and monitoring, Health administrasion Press, Arbor Michigan Gaspersz,Vincent, 2011,Total Quality Management :untuk praktisi bisnis dan Industri , Vinchristo Publication, Bogor The Liang,Gie, 1993, Ensiklopedia Administrasi , Gunung Agung, Jakarta. Golberg,JL,et, al, 1996, Hospiltal Departemen Profil, American Hospital Publishing, USA Handoko, 1998, Kinerja dan tingkat Emosional, Pratama, Surabaya. Herlambang, Susatyo, 2016, Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit,Goshen Publishing, Yogyakarta. Indiahono, Dwiyanto, 2009, Perbandingan Administrasi Publik, Edisi Pertama. Gaya Media. Jacobalis,S, 1995, Liberalisasi Bisnis jasa Kesehatan Dan Dampaknya bagi Rumah Sakit Indonesia, IRSJAM XXXVII, Jakarta. Lupiyoadi, R.,dan Hamdani, A, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta. Lovelock, Cristoper ,1994,Product Plus advantage)Mc GrawHillInc, Singapore.

(How

Product+service+competitive

Kusdi, 2009, Teori Organisasi dan Administrasi, Salemba Humanika, Jakarta. Kotler,Philip, 1997, MarketingManagemen“Analysis,Planning,Implementation Control”(9thed),Prentice Hall International, Inc, New Jersey.

and

Krowinski, William,J., and steven R. S, 1996, Measuring and Managing Patien Satisfaction, Publishing Inc, American Hospital. Moenir, H.A.S,2002, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara. Jakarta. Muninjaya, A.A. Gede. 2004 Manajemen Kesehatan,EGC, Jakarta. Muninjaya, A.A. Gede. 2011 Manajemen Mutu Kesehatan, Buku Kedokteran EGC, Jakarta. Notoatmodjo, S 1993, Metodologi Penelitian Kesehatan, PT. Rineka Cipta, Jakarta. Purwanto, et all 2007, Metode Penelitian Kuantitatif, Gava Media, Yogyakarta Pohan, Imbalo, 2007, Jaminan mutu layanan kesehatan : Dasar-dasar Pengertian dan Penerapan, Penerbit buku Kedokteran, Jakarta. Ridwan, Achmad ,2009, Hukum administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik,Nuansa, Bandung. Sabarguna, BS, 2008,Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit, Agung seto, Jakarta. Saleh,Muwafik, Akh, 2010, Public Service Communication, UMM Press, Malang. Snook JR, D, 2001, Hospital what They and how The work, An aspen Publication Rock ville, Maryland London Subarsono,AG,2005, Analis Kebijakan publik konsep teori dan aplikasi, Pustaka Pelajar, Jakarta. Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung. Sutopo, 2000, Standar kualitas pelayanan medis, Mandar maju, Jakarta Tangkilisan, Nogi, S. Hessel ,2005, Manajemen Publik, Gramedia Widia Sarana Indonesia, Jakarta. Thoha, Mifta, 2002, Perilaku organisasi, Raja Garfindo Persada, Jakarta. Tjiptono,Fandi,1997,Prinsip-Prinsip Total Quality (TQS), ANDI, Yogyakarta. --------------------- 2000, Total Quality Manajemen(TQM),ANDI, Yogyakarta. Tjiptono F, dan Chandra, 2001, Sevice Quality dan Satisfaction,ANDI, Yogyakarta.

Wijono, Djoko,2008, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Vol 1, Airlangga University Press, Surabaya. Waworuntu, B ,1997, Dasar-dasar keterampilan Abdi Negara melayani Masyarakat, Gramedia Pustaka Umum, Jakarta Zeithaml,V.A. Parasuraman, and L.L.Berry, 1990, Delivering Quality Service : Balancing Costumer Perceptions And Expectations,A division Of macmillan Inc, The Free Press, New York. Teori pada buku yang diterbitkan oleh Kasmir tahun 2005 2.

Dokumen

Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor36 Tahun2009tentang

Kesehatan.

Republik Indonesia. Undang-UndangNomor 44 Tahun 2009tentang Rumah Sakit. Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Nomor Pelayanan Publik.

25 tahun 2014tentang

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Survei Kepuasan masyarakat. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Suryawati Criswardani dkk, Jurnal Penyusunan Indikator Pasien Rawat Inap, Program Pasca sarjana Semarang, Universitas Diponegoro. Thomas, Stefanus Kaihatu, 2008,Analisa Kesenjangan Kualitas pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pengunjung Plaza Tunjungan Surabaya. Jurnal manajemen kewirausahaan Vol 10 No.1 Halama 66-83. Yuliarmi, Ni Nyoman dan Riyasa, Putu, 2007, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar. Jurnal Buletin Studi Ekonomi. Vol. 12, No. 1. Halaman 9-28. Rumah Sakit Umum Daerah Siwa 2016, Profil Rumah Sakit Umum Daerah SiwaTahun tahun 2016.

Setyo

Purwanto 2007, Artikel Psikologi Klinis Perkembangan dan Sosial. http://www.Klinis.Wordpress.com/Kepuasan-Pasien-Terhadap-pelayanan RS/.10 -Mei-2009