Daftar Pustaka (8).pdf

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta. Arikunto, S., & Jabar, C. S. A. 2004. Evaluasi Program Pendidikan. Jakarta : Bumi Aksara Aunurrahman. 2014. Belajar dan Pembelajaran. Bandung. Alfabeta Daryanto dan Ismanto Setyobudi. 2014. Yogyakarta. Gava Media.

Konsumen dan Excellent Service.

Engkoswara & Komariah. 2015. Administrasi Pendidikan. Bandung : Alfabeta Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2015. Yogyakarta. Andi.

Pelanggan Puas ? Tak Cukup.

Grafura, L., & Wijatanti, A. 2014. Strategi Implementasi Pendidikan Sesuai Kurikulum 2013 Si Jenjang SMK. Jakarta : Prestasi Pustaka Jakarta. Handi Irawan. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Gramedia. Jakarta. Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta. Gava Media Hoy, K. W., & Miskel, C. G. 2014. Administrasi Pendidikan. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Iskandar. 2009. Psikologi Pendidikan. Ciputat : Gaung Persada Press Jill Griffin. 2002. Costumer Loyality. Erlangga. Jakarta. Kosasih. 2015. Strategi Belajar dan pembelajaran Implementasi Kurikulum 2013. Bandung : Yrama Widya Kotler, Philip and G. Amstrong. 1996. Principles Of Marketing. 7 th Edition. New Jersey: Printice hal Internasional. Lewis, 2004, Kinerja Organisasi, Yogyakarta: Universitas Gajah Mada. Mahmud. 2012. Sosiologi Pendidikan. Bandung : Pustaka Setia.

117

118

Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. 2003. Surat Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum. Jakarta. Milles,

Mathew B., dan Huberman, 1992. Analisis Data Penerjemah:Tjejep Rohendi Rehedi, Jakarta : UII Press.

Kualitatif,

Moloeng. 2002. Metoologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosda Karya. Mulyana, Deddy. 2001. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosda Karya. Mulyasa, E. (2004). Menjadi Kepala Sekolah Profesional. Bandung: Remaja Rosda Karya. Mulyasa. 2005. Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung : Remaja Rosdakarya Offset. Nasir, M. (2003). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia. Ndraha, T. (2003). Budaya Organisasi. Jakarta: Rineke Cipta. Nina Rahmayanty. 2013. Manajemen Excellent Service. Yogyakarta. Graha Ilmu. Normann. 1991. Service Management. Chicester, England: Wiley & Son. Rebecca L. Morgan. 2001. Melayani Pelanggan Kecewa. Penerbit PPM. Jakarta. Rezi A. Soripada. 2013. CostKecerdasan Menjual. Elex Media Komputindo. Jakarta. Rivai, V., & Murni, S. 2014. Education Management Analisis Teori dan Praktik. Jakarta : Raja Grafindo Persada. Rizal Badudu. 2015. Excellent Service. Jakarta. Kompas Media Nusantara. Subadi, T. 2015. Sosiologi Dan Sosiologi Pendidikan. Solo : Fairuz Media. Sumardjoko Bambang. 2015. Metode Penelitan Kualitatif. Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Salis, Edward. 2007. Total Quality Management In Education: Manajemen Mutu Pendidikan, Penerjemah : Ahmad Ali Riyadi & FahruRozi, Yogyakarta: IrciSod. Sutama, 2012. Metode Penelitian Pendidikan. Surakarta. Fairuz Media.

119

Syafaruddin.(2002). Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan. Jakarta: Grasindo Sutopo dan Suryanto, Adi. 2003. Excellent Service. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. Tjiptono Fandy dan Anastasia Diana. 2015. Pelanggan Puas ? Tak Cukup !. Andi. Yogyakarta. Tahalele. (2006). Bagaimana Indonesia

Memipin Sekolah yang Efektif. Bogor: Ghalia

Tatay Sutari. 2016. Service is Nothing.Elex Media Komputindo. Jakarta. UndangUndang Sisdiknas No. 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional. Bandung : Citra Umbara. Wahjosumidjo. (2001). Kepemimpinan dan Motivasi. Jakarta: Ghalia Indonesia Wirawan. (2007). Budaya dan Iklim Organisasi:Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta:Salemba Empat Yani, A. 2014. Mindset Kurikulum 2013. Bandung : Alfabeta.