Cuestionario Cap. Int..docx

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLANARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

OBJETIVO: Realizar un diagnóstico de Capital Intelectual. INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente cada una de las preguntas y responda lo más honesto y transparente al finalizar marque con una “X” la de su preferencia. La información proporcionada será estrictamente confidencial.

SISTEMA DE NAVEGACIÓN SÍ 1. ¿Se comunican las directrices y decisiones de la empresa al personal? 2. ¿Los gerentes son buenos como facilitadores y entendedores? 3. ¿Se está definiendo acertadamente la capacitación, el desempeño y las retribuciones de acuerdo con las habilidades del personal? CAPITAL HUMANO 4. ¿Se fomenta el trabajo en equipo? 5. ¿El personal está en el puesto adecuado según sus aptitudes? 6. ¿El empleado participa en la toma de decisiones? 7. ¿Conoce cada empleado sus actividades para realizar su puesto? CAPITAL ESTRUCTURAL 8. ¿El personal sabe donde se encuentra en el organigrama? B 9. ¿Se conoce la cultura organizacional? 10. ¿Se cuenta con una medida de comunicación hacia el personal adecuadamente? 11. ¿Se dan a conocer las estrategias de la empresa? CAPITAL CLIENTE 12. ¿El cliente conoce toda la gama de productos que ofrece la empresa? 13. ¿Cuenta con una base de clientes potenciales o no? 14. ¿Los clientes leales cuenta con algún beneficio? 15. ¿Se dan a conocer los procesos de servicio y apoyo al cliente?

NO

SISTEMA FACILITADOR SÍ 1. ¿El proceso de desarrollo de habilidades son lo suficientemente robustos como para que el personal pueda solucionar problemas, adaptar ideas y tomar decisiones? 2. ¿La información es manejada como un valor estratégico al alcance del personal para hacer su trabajo? 3. ¿Se cuenta con un enfoque sistemático para la capacitación y desarrollo? 4. ¿Para la empresa el desarrollo intelectual es una inversión o un gasto? CAPITAL HUMANO 5. ¿El empleado participa en cursos de capacitación? 6. ¿El personal tiene evaluaciones constantes? 7. ¿El empleado se siente seguro en su trabajo? CAPITAL ESTRUCTURAL 8. ¿La empresa cuenta con tecnología de vanguardia que dé el uso correcto al personal? 9. ¿Dan a conocer los procesos de apoyo? 10. ¿La empresa promueve programas de capacitación o cursos extras? 11. ¿La empresa da a conocer el producto a sus clientes? CAPITAL CLIENTE 12. ¿Se realizan acciones para retener a los clientes con el producto? 13. ¿Existe buena comunicación con el proveedor? 14. ¿La empresa tiene relación con otros clientes? 15. ¿Se realizan alianzas estratégicas?

NO

SISTEMA DE VALORES SÍ 1. ¿La empresa establece las conductas adecuadas de la persona como parte de la cultura organizacional? 2. ¿Se fomenta una cultura e innovación, aprendizaje y desarrollos continuos mediante acciones que refuercen los valores? 3. ¿El comportamiento de los líderes es un buen modelo acerca de los valores organizacionales que predican? 4. ¿Existen consecuencias para quienes no cumplan con los valores esenciales? CAPITAL HUMANO 5. ¿Conoce los valores de la empresa? 6. ¿Promueve el trabajo en equipo? CAPITAL ESTRUCTURAL 7. ¿La empresa da a conocer los valores a los empleados? 8. ¿La empresa da a conocer los valores a sus clientes? CAPITAL CLIENTE 9. ¿Se asegura que sus proveedores sean honestos? 10. ¿Los clientes conocen los valores de la empresa?

NO

SISTEMA DE RECONOCIMIENTO SÍ 1. ¿Los reconocimientos al personal son una responsabilidad gerencial o simplemente son un programa de recursos humanos? 2. ¿Se eliminan restricciones para suministrar apoyo, recursos y reconocimientos? 3. ¿Se alienta la pro actividad hacia el total involucramiento de la gente? 4. ¿Se percibe su salario solo como retribución a su desempeño o lo ve relacionado con la creación y aplicación del capital intelectual? CAPITAL HUMANO 5. ¿Se realizan actividades que motive al empleado? 6. ¿Se permite que el empleado aporte ideas o sugerencias? 7. ¿el empleado esta satisfecho con su trabajo? CAPITAL ESTRUCTURAL 8. ¿Se promueve un programa de motivación en la empresa? 9. ¿La empresa permite la aportación de ideas o sugerencias al empleado y al cliente? CAPITAL CLIENTE 10. ¿el cliente está satisfecho con el producto? 11. ¿Se le da reconocimiento al cliente? 12. ¿Se le permite dar ideas a los clientes?

NO

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLANARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

OBJETIVO: Realizar un diagnóstico de Capital Intelectual. INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente cada una de las preguntas y responda lo más honesto y transparente al finalizar marque con una “X” la de su preferencia. La información proporcionada será estrictamente confidencial.

SI 1. ¿Se comunican las directrices y decisiones de la empresa al personal? 2. ¿Los gerentes son buenos como facilitadores y entendedores? 3. ¿Se está definiendo acertadamente la capacitación, el desempeño y las retribuciones de acuerdo con las habilidades del personal? 4. ¿Se fomenta el trabajo en equipo? 5. ¿El personal está en el puesto adecuado según sus aptitudes? 6. ¿El empleado participa en la toma de decisiones? 7. ¿Conoce cada empleado sus actividades para realizar su puesto? 8. ¿El personal sabe dónde se encuentra en el organigrama? B 9. ¿Se conoce la cultura organizacional? 10. ¿Se cuenta con una medida de comunicación hacia el personal adecuadamente? 11. ¿Se dan a conocer las estrategias de la empresa? 12. ¿El cliente conoce toda la gama de productos que ofrece la empresa? 13. ¿Cuenta con una base de clientes potenciales o no? 14. ¿Los clientes leales cuenta con algún beneficio? 15. ¿Se dan a conocer los procesos de servicio y apoyo al cliente? 16. ¿El proceso de desarrollo de habilidades son lo suficientemente robustos como para que el personal pueda solucionar problemas, adaptar ideas y tomar decisiones? 17. ¿La información es manejada como un valor estratégico al alcance del personal para hacer su trabajo? 18. ¿Se cuenta con un enfoque sistemático para la capacitación y desarrollo?

NO

19. ¿Para la empresa el desarrollo intelectual es una inversión o un gasto? 20. ¿El empleado participa en cursos de capacitación? 21. ¿El personal tiene evaluaciones constantes? 22. ¿El empleado se siente seguro en su trabajo? 23. ¿La empresa cuenta con tecnología de vanguardia que dé el uso correcto al personal? 24. ¿Dan a conocer los procesos de apoyo? 25. ¿La empresa promueve programas de capacitación o cursos extras? 26. ¿La empresa da a conocer el producto a sus clientes? 27. ¿Se realizan acciones para retener a los clientes con el producto? 28. ¿Existe buena comunicación con el proveedor? 29. ¿La empresa tiene relación con otros clientes? 30. ¿Se realizan alianzas estratégicas? 31. ¿La empresa establece las conductas adecuadas de la persona como parte de la cultura organizacional? 32. ¿Se fomenta una cultura e innovación, aprendizaje y desarrollos continuos mediante acciones que refuercen los valores? 33. ¿El comportamiento de los líderes es un buen modelo acerca de los valores organizacionales que predican? 34. ¿Existen consecuencias para quienes no cumplan con los valores esenciales? 35. ¿Conoce los valores de la empresa? 36. ¿Promueve el trabajo en equipo? 37. ¿La empresa da a conocer los valores a los empleados? 38. ¿La empresa da a conocer los valores a sus clientes? 39. ¿Se asegura que sus proveedores sean honestos? 40. ¿Los clientes conocen los valores de la empresa? 41. ¿Los reconocimientos al personal son una responsabilidad gerencial o simplemente son un programa de recursos humanos? 42. ¿Se eliminan restricciones para suministrar apoyo, recursos y reconocimientos? 43. ¿Se alienta la pro actividad hacia el total involucramiento de la gente? 44. ¿Se percibe su salario solo como retribución a su desempeño o lo ve relacionado con la creación y aplicación del capital intelectual? 45. ¿Se realizan actividades que motive al empleado? 46. ¿Se permite que el empleado aporte ideas o sugerencias? 47. ¿el empleado esta satisfecho con su trabajo? 48. ¿Se promueve un programa de motivación en la empresa?

49. ¿La empresa permite la aportación de ideas o sugerencias al empleado y al cliente? 50. ¿el cliente está satisfecho con el producto? 51. ¿Se le da reconocimiento al cliente? 52. ¿Se le permite dar ideas a los clientes?

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLANARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

UNIDAD DE APRENDIZAJE: GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

INTEGRANTES 1. 2. 3. 4. 5.

DEL

E Q U I P O:

GARDUÑO VELA IRIS FERNANDA GUTIERREZ FLORES DIANA MASTACHE RODRÍGUEZ MARÍA FERNANDA TAXILAGA GÓMEZ LENDY LORENA

PRIMER PARCIAL CUESTIONARIO

SECUENCIA: 5AM82

FECHA DE ENTREGA: 22/02/2019