Crm08-memilih Sarana Crm

Memilih Sarana CRM Supplier selection

Tujuan Pembelajaran Setelah pertemuan ini, diharapkan mahasiswa memiliki kompetensi yang mampu: - Mengetahui pengelolaan yang berfokus pada customer - Mengetahui cara pendekatan pengembangan lainnya - Mengetahui checklist kesuksesan dalam pemilihan tools CRM

Materi Bahasan • Fokus pemeliharaan pelanggan: Kebutuhan-mendorong pilihan produk • Pendekatan pengembangan lainnya • Checklist agar pilihan CRM tool sukses

Pendahuluan  Apa alasannya memilih produk CRM anda ? • Salesman memberikan penggunaan gratis selama setahun? • VP perencanaan produk bermain golf dengan CEO perusaaan pembuat software? • Karena pesaing juga menggunakannya? • Dan lain-lain  Tujuan pemilihan teknologi CRM ini, agar perusahaan mendapat gambaran • Bagaimana CRM dapat sejalan dengan tujuan perusahaan • Bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis proses • Bagaimana CRM akan merubah hak-hak organisasi yang bisa menjengkelkan beberapa stakeholder CRM

Menetapkan Fungsionalitas CRM Requirement Defining the business need, pain or problem

Functionality Defining the functionality Needed to meet the requirement

Products Defining the products that support the identified functionality

Menetapkan Fungsionalitas CRM  Contoh • Sebuah bank ingin memasarkan produknya kepada pelanggan yang dia miliki. Jika tidak bisa dipilih pelanggan yang mana menjadi alternatif pertama pemasaran, telemarketing akan mempunyai banyak pilihan tergantung pada tingkat keinginan pelanggan untuk membuat rekomendasi berikutnya. Bank memutuskan menggunakan CRM untuk menghasilkan 5 perbedaan rekomendasi produk pada setiap pelanggan, berdasarkan pada kesukaan pembelian pelanggan

Menetapkan Fungsionalitas CRM  Ini dikerjakan dengan proses yang meliputi step berikut • Requirement: Kampanye berdasarkan 5 produk yang paling disukai dan dibeli pelanggan • Functionality:

Analyze customer purchase history

Score each recommendation

Interface to outbound call center

Collect response rate

Refine Score based On campaign result

Menentukan Kebutuhan Teknik  Kebutuhan teknik yang mesti diperhatikan • Integrasi dan koneksi • Processing dan performance • Security • Reporting • Usability • Function-enabling features • Performance • Availability

Diskusikan  Berilah contoh requirement implementasi CRM  Bagaimana fungsionalitas dan produk CRM yang dapat memenuhi requirement di atas  Buat juga kebutuhan teknis dari requirement tesebut

Post Test  Jelaskan apa yang dimaksud sarana CRM  Jelaskan pula metode untuk mengembangkan CRM