Contoh Daftar Pertanyaan Ikm

DAFTAR PERTANYAAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH I. Identitas Responden Nomor Responden Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir

: : : :

Pekerjaan Utama

:

…… Tahun 1. Laki-laki 2. Perempuan 1. SD kebawah D1-D3-D4 2. SLTP S-1 3. SLTA S-2 Keatas 1. PNS/TNI/Polri 2. Pegawai Swasta

Wiraswasta/ Usahawan Pelajar/Mahasiswa Lainnya (sebutkan ..........)

II. Pendapat Responden Tentang Pelayananan Publik Pada Perpustakaan Daerah Jawa Tengah No

Pertanyaan

1 Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ? 2 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya? 3 Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani ?? 4 Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan ? 5 Bagaimana pendapat saudara tentang tangggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan ?

6 Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?

Tingkat Kinerja Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai Tidak jelas Kurang jelas Jelas Sangat jelas Tidak disiplin Kurang disipin Disiplin Sangat disipin 1. Tidak bertanggung jawab 2. Kurang bertanggung jawab 3. Bertanggung jawab 4. Sangat bertanggung jawab Tidak mamapu Kurang mampu Mampu Sangat mampu

Tingkat Kepentingan 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting

1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting

7 Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini ? 8 Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini? 9 Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan ? 10 Bagaimana pendapat saudara tentang biaya untuk mendapatkan pelayanan ? 11 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan ? 12 Bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan? 13 Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan diingkungan unit pelayanan ? 14 Bagaimana pendapat saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini?

Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat Tidak adil Kurang adil Adil Sangat adil 1. Tidak sopan dan ramah 2. Kurang sopan dan ramah 3. Sopan dan ramah 4. Sangat sopan dan ramah Tidak wajar Kurang wajar Wajar Sangat wajar Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangay sesuai 1. Selalu tidak tepat 2. Madang-kadang tepat 3. Banyak tepatnya 4. Selalu tepat Tidak nyaman Kurang nyaman Nyaman Sangat nyaman Tidak aman Kurang aman Aman Sangat aman

1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting 1. Tidak penting 2. Kurang penting 3. Pentimg 4. Sangat penting

TABEL PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

PADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH NO RESP (1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

U1 (2)

U2 (3)

U3 (4)

U4 (5)

NILAI PER UNSUR PELAYANAN U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12)

U12 (13)

U13 (14)

U14 (15)

45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97

98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

Jumlah Nilai Per Unsur Pelayanan Unsur Terisi Nilai Unsur Pelayanan Nilai Ratarata tertimbang Nilai Indeks Nilai IKM Mutu Pelayanan Kinerja Pelayanan

TABEL PENGOLAHAN NILAI KEPENTINGAN PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

PADA PERPUSTAKAAN DAERAH JAWA TENGAH NO RESP (1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

U1 (2)

U2 (3)

U3 (4)

U4 (5)

NILAI PER UNSUR PELAYANAN U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12)

U12 (13)

U13 (14)

U14 (15)

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148

149 150 Jumlah Nilai kepentingan Per Unsur Pelayanan Unsur Terisi Nilai ratarata kepentingan tiap Unsur Pelayanan

Tabel Rata-Rata Penilaian Pelaksanaan dan Penilaian Kepentingan

pada Perpustakaan Daerah Jawa Tengah

No (1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Unsur Pelayanan (2) U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 Rata ( X dan Y )

Penilaian Pelaksanaan

Penilaian Kepentingan

X

Y

(3)

(4)

(5)

(6)

Keterangan : • Rata ( X dan Y ) = nilai rta-rata dari 150 responden • Tingkat kesesuaian = kolom (3)/(4) * 100%

Tingkat Kesesuaian (%) (7)

14UNSUR NO 1

PROSEDUR

2

PERSYARAT

3

KEJELASAN

4

KEDISIPLINA

5

TANGGUNG

6

Rum

7

Xi 8 Tki = x100 % Yi 9 10 11 12

KEMAMPUA

KECEPATAN

KEADILAN M

KESOPANAN

Kiner KEPASTIAN  Tk ke

 KEWAJARAN

KEPASTIAN

Tki =

Xi x100 % Yi

Ketera  X : var  Y = tin jasa/ m  TKi = t (X) = sumbu  Xi = sk mendatar ( sk  Yi = sk pelang tingkat pelak 

Sum



X =

∑ Xi

Y =

n

∑ Xi n

X

Rumus

Y

DIAGRAM X

Y

X

Y

Merupakan suatu atas empat bagia dua buah garis y lurus pada titik-t

Y

Diag

Y

X

X

K E Priorit P E N T I Priorita A: N G menunjukkan item fa item yang dianggap A mempengaruhi kepua N

Kete Karte

 

lanju  

B Menunjukkan un pokok yang telah dilaksanakan ole organisasi publik itu wajib dipertah C Dianggap sangat Menunjukkan be dan sangat mem atau item yang k

lanju

 

lanju Perhatian :

D  Menunjukkan fa item yang memp pengguna jasa k penting. Diangg penting tetapi s memuaskan Selamat Bekerja 

Tabel tunggal tingkat kinerja dan kepentingan

Tabel Tingkat kinerja

No

Alternative Jawaban

1 2 3 4 Sumber Kuest No.1

Tingkat kinerja Frekuensi

%

Tabel Tingkat kepentingan No

Alternative Jawaban

1 2 3 4 Sumber Kuest No.1

Tingkat kepentingan Frekuensi %