Conflicte

SOLUŢIONAREA CONFLICTELOR

Conflictul este o relaţie interpersonală sau socială între persoane sau grupuri care urmăresc interese sau scopuri contrare. Aceasta înseamnă că valorile unei părţi sunt antivalori pentru cealaltă.

Fundamentul rezolvării conflictelor este acţiunea de interpretare a conversaţiilor cu părţile în conflict şi descoperirea intereselor comune

Conflictul implică emoţii puternice ca tristeţe, mânie, ură

Surse ale conflictelor într-o întreprindere pot fi: •Stiluri diferite de viaţă; •Valori diferite; •Diferenţa de vârstă; •Personalitate dificilă; •Situaţiile de stres, la schimbare şi sub presiunea timpului

În funcţie de intensitatea manifestărilor violente conflictul poate fi clasificat:

• Conflict slab - se rezolvă cu un facilitator; • Conflict mediu - se rezolvă cu un mediator; • Conflict grav - se rezolvă cu un arbitru.

Procesul rezolvării unui conflict a fost conceptualizat de Organizaţia Naţiunilor Unite, în 2006

Instrumentele intelective pentru rezolvarea unui conflict sunt: 1. Informarea despre conflict 2. Analiza conflictului 3. Traducerea poziţiilor de opinie în interese şi nevoi 4. Descoperirea intereselor comune

Analiza conflictului înseamnă: 1. Descoperirea percepţiilor părţilor în conflict despre natura şi consecinţele conflictului; descoperirea intereselor; 2. Descoperirea cauzelor profunde; 3. Descoperirea tuturor părţilor implicate în conflict; 4. Descoperirea cronologiei conflictului; 5. Aprecierea intensităţii conflictului; 6. Evaluarea constrângerilor existente.

Instrumentele practice pentru rezolvarea unui conflict sunt: 1. Interviuri şi discuţii 2. Negocierea 3. Acordul şi angajamentul 4. Urmărirea respectării angajamentelor

Sfârşit