INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
COMO INCREMENTAR O CONHECIMENTO NA EMPRESA Idalberto Chiavenato Múltipla
O que é o conhecimento?
A maior riqueza do século 21! É a base do Capital Intelectual!
Qual a relação entre: • Conhecimento, • Aprendizagem e • Cultura de aprendizagem?
Aprendizagem
• Memória • Retenção • Esquecimento
• Estudo • Leitura
Conhecimento:
• Observação
• Tático
• Audição
• Explícito
• Diálogos • Treinamento
• Habilidades • Julgamento Competências
• Atitudes
A empresa que monta um eixo competitivo baseado no conhecimento tem melhores condições de manter sua liderança sobre seus concorrentes.
Uma organização que sabe como aprender, com pessoas que compartilham o que sabem e querem mudar estão mais aptas para o sucesso a partir do compartilhamento do conhecimento.
Somente uma cultura de aprendizagem pode incrementar o conhecimento na empresa.
Como construir uma cultura de aprendizagem
5. Foco na aprendizagem, não no treinamento.
Foco na aprendizagem, não no treinamento Um dos muitos processos que facilitam a aprendizagem.
Treinamento
Aprendizagem
Uma experiência externa que nos permite utilizar uma abordagem estruturada chamada instrução.
Um processo interno através do qual nos tomamos uma informação ou experiência e os translatamos em conhecimento ou habilidades (novas capacidades)
Aprendizagem é um fenômeno muito mais complicado e que não pode ser limitado a uma classe ou sala de aula. Nos esforços de aprendizagem organizacional a confusão entre aprendizagem e treinamento pode ser fatal. (Peter Senge).
Foco na aprendizagem, não no treinamento
Quando o treinamento é mais apropriado: • O desempenho é automático. • Para desenvolver habilidades. • A competência (tempo) é crítica
Quando a aprendizagem é mais apropriada: • Há mais mudança no conteúdo do que no desempenho. • Quando as habilidades precisam ser aplicadas. • O conhecimento deve ser referenciado.
Foco na aprendizagem, não no treinamento
Nível 1: Reação do aprendiz: mudança de atitude.
Nível 2: Aprendizagem: novas habilidades e conhecimentos.
Nível 3: Aplicação: mudança de comportamento.
Nível 4: Impacto nos negócios.
Como construir uma cultura de aprendizagem
•
Foco na aprendizagem, não no treinamento.
•
Ser um paladino da aprendizagem.
Ser um paladino da aprendizagem
De:
Foco
Treinamento
Para:
Aprendizagem
Conhecimento
Ser um paladino da aprendizagem
De:
Foco
Escopo
Treinamento
Tático
Para:
Aprendizagem
Estratégico
Conhecimento
Transformacional
Ser um paladino da aprendizagem
De:
Foco
Escopo
Função
Treinamento
Tático
Gerenciar treinamento
Para:
Aprendizagem
Estratégico
Desenvolver pessoas
Conhecimento
Transformacional
Promover mudanças fundamentais
Ser um paladino da aprendizagem
De:
Foco
Escopo
Treinamento
Tático
Para:
Aprendizagem
Estratégico
Conhecimento
Transformacional
Função
Gerenciar treinamento
Desenvolver pessoas
Promover mudanças fundamentais
Objetivo
Força de Trabalho treinada
Aprendizagem Organizacional
Velocidade da inovação
Ser um paladino da aprendizagem
Onde buscar apoio e suporte? Quem pode ajudar?
Ser um paladino da aprendizagem Buscar o patrocinador adequado:
Atitude
Tipos de patrocinador
Expectador
Peso morto
Jogador
Obstrucionista
Energia
Ser um paladino da aprendizagem Buscar o patrocinador adequado:
Atitude
Tipos de patrocinador
Expectador
Jogador
Peso morto
Obstrucionista
Absolutamente não apóia nada. Pois: • Fica fora da jogada. • Perda de tempo e esforço. Eu não conheço! Eu não sei!
Abordagem:
Evitar se possível. Exige muito esforço e alto risco.
Energia
Ser um paladino da aprendizagem Buscar o patrocinador adequado:
Atitude
Tipos de patrocinador
Expectador
Jogador
Peso morto
Obstrucionista
Absolutamente não apóia nada. Pois: • Fica fora da jogada. • Perda de tempo e esforço. Eu não conheço! Eu não sei!
Abordagem:
Evitar se possível. Exige muito esforço e alto risco.
Pode colaborar, mas com suas condições. Ou: Energia • Pode no momento não desejar ajudar, mas quer mostrar ação. Vamos pra frente, •Pode ajudar mas impõe barreiras. Mas...
Abordagem:
Usa aliados para remover barreiras. Usa histórias de sucesso para convencer/educar as pessoas.
Ser um paladino da aprendizagem Buscar o patrocinador adequado: Entusiasta – deseja sucesso! Mas... • Fica de lado e espera as coisas acontecerem. • Sem compromisso pessoal.
Nós podemos fazer isso!
Tipos de patrocinador
Pode comprometer-se após ver o sucesso dos outros. Usa histórias de sucesso alheio.
Atitude
Abordagem:
Expectador
Jogador
Peso morto
Obstrucionista
Absolutamente não apóia nada. Pois: • Fica fora da jogada. • Perda de tempo e esforço. Eu não conheço! Eu não sei!
Abordagem:
Evitar se possível. Exige muito esforço e alto risco.
Pode colaborar, mas com suas condições. Ou: Energia • Pode no momento não desejar ajudar, mas quer mostrar ação. Vamos pra frente, •Pode ajudar mas impõe barreiras. Mas...
Abordagem:
Usa aliados para remover barreiras. Usa histórias de sucesso para convencer/educar as pessoas.
Ser um paladino da aprendizagem Buscar o patrocinador adequado: Entusiasta – deseja sucesso! Mas... • Fica de lado e espera as coisas acontecerem. • Sem compromisso pessoal.
Nós podemos fazer isso!
Estou na Jogada!
Tipos de patrocinador
Abordagem:
Atitude
Abordagem:
Pode comprometer-se após ver o sucesso dos outros. Usa histórias de sucesso alheio.
Expectador
Jogador
Peso morto
Obstrucionista
Absolutamente não apóia nada. Pois: • Fica fora da jogada. • Perda de tempo e esforço. Eu não conheço! Eu não sei!
Abordagem:
Evitar se possível. Exige muito esforço e alto risco.
Proporciona patrocínio e apoio. Pois: • Percebe a ligação com o negócio. • Quer investir recursos. • Envolvido pessoalmente. • Preferência pelo progresso.
Gosta de trabalhar com equipes, Mesmo pequenas, para Construir histórias de sucesso.
Pode colaborar, mas com suas condições. Ou: Energia • Pode no momento não desejar ajudar, mas quer mostrar ação. Vamos pra frente, •Pode ajudar mas impõe barreiras. Mas...
Abordagem:
Usa aliados para remover barreiras. Usa histórias de sucesso para convencer/educar as pessoas.
Como construir uma cultura de aprendizagem
•
Foco na aprendizagem, não no treinamento.
•
Ser um paladino da aprendizagem.
•
Criar um ambiente positivo de reforço.
Criar um ambiente de desempenho
Não basta ensinar: É preciso aprender a desempenhar.
Criar um ambiente de desempenho
Melhoria do desempenho:
Gestão de Talentos
• Capacidades individuais • Adequação organizacional • Qualidade da força de trabalho
Aprendizagem
Criar um ambiente de desempenho
Melhoria do desempenho:
Gestão de Talentos
• Incentivos positivos para reforço • Incentivos baseados no desempenho • Recompensa do bom desempenho
Aprendizagem
Motivação e incentivos
• Capacidades individuais • Adequação organizacional • Qualidade da força de trabalho
Criar um ambiente de desempenho
Melhoria do desempenho:
Gestão de Talentos
• Capacidades individuais • Adequação organizacional • Qualidade da força de trabalho
• Incentivos positivos para reforço • Incentivos baseados no desempenho • Recompensa do bom desempenho
Ambiente e recursos
• Suficiência de pessoas, recursos e tempo • Assuntos organizacionais • Assuntos relacionados com o trabalho
Aprendizagem
Motivação e incentivos
Criar um ambiente de desempenho
Melhoria do desempenho:
Gestão de Talentos
• Capacidades individuais • Adequação organizacional • Qualidade da força de trabalho
• Incentivos positivos para reforço • Incentivos baseados no desempenho • Recompensa do bom desempenho
Ambiente e recursos
• Suficiência de pessoas, recursos e tempo • Assuntos organizacionais • Assuntos relacionados com o trabalho
Habilidades, conhecimento e informação
• O que, quem, como, quando, onde, por que • Padrões de desempenho • Retroação (feedback) intensa
Aprendizagem
Motivação e incentivos
Criar incentivos para aprender O que pode encorajar as pessoas a aprender? • • • • • • •
Recompensando a aprendizagem. Certificação profissional. Oportunidade de avanço na carreira. Reconhecimento. Fácil acesso, pontes para o futuro e alta relevância. Modelos de papéis. Apoio gerencial no local de trabalho.
O que pode encorajar as pessoas a contribuir com seu conhecimento? • Recompensando as contribuições baseadas no conhecimento. • Tornar o processo de contribuição mais fácil. • Fazer com que o ensino e o coaching sejam papéis valorizados.
Como construir uma cultura de aprendizagem
•
Foco na aprendizagem, não no treinamento.
•
Ser um paladino da aprendizagem.
•
Criar um ambiente positivo de reforço.
•
Comunicar... Comunicar... Comunicar...
Comunicar... Comunicar... Comunicar... Exemplos de elementos de um plano de comunicação •Temas de marketing, marca e produtos
Atenção
•Eventos
Atenção
•Newsletters
Compreensão
•Reuniões informais
Compreensão
•Políticas
Compreensão
•Website
Compreensão
•Questões freqüentemente formuladas
Compreensão
•Treinamento, demonstrações
Preferência
•Cases e histórias de sucesso
Preferência
•Apresentações de líderes
Preferência
•Envolvimento de líderes
Preferência
•Apresentações de gerentes
Preferência
•Coaching
Preferência
•Testemunhos
Preferência
Como construir uma cultura de aprendizagem
•
Foco na aprendizagem, não no treinamento.
•
Ser um paladino da aprendizagem.
•
Criar um ambiente positivo de reforço.
•
Comunicar... Comunicar... Comunicar...
•
Utilizar adequadamente a tecnologia disponível.
A tecnologia ajuda a construir a cultura de aprendizagem através de: • Tornar cada pessoa informada e envolvida. • Habilitando a pessoa a aprender melhor e mais rápido. • Reforçando a personalização. • Apoiando o compartilhamento do conhecimento. • Criando memória institucional.
Utilizar adequadamente a tecnologia
Mas a tecnologia somente não é suficiente: • Ela é uma ferramenta e não uma estratégia. • Ela não pode, por sí, construir uma cultura de aprendizagem. • Se utilizada inadequadamente, ela pode prejudicar uma cultura de aprendizagem.
Utilizar adequadamente a tecnologia
O uso das tecnologias baseadas na internet proporciona um amplo leque de soluções que aumentam o conhecimento e o desempenho.
Utilizar adequadamente a tecnologia
Qualidade
•Use a tecnologia para definir estágios pessoais de aprendizagem. •Determine a necessidade de instrução versus informação. •Verifique o que é prioritário e relevante.
Acesso
Liderança
• Faça o aprendizado ajudar o trabalho
• Identifique e apóie os paladinos.
• Crie uma experiência positiva e agradável para o aprendiz.
• Foco nos benefícios.
• Acessibilidade.
• Mostre que as novas abordagens são as melhores alternativas.
• Parceria com TI.
Como construir uma cultura de aprendizagem
•
Foco na aprendizagem, não no treinamento.
•
Ser um paladino da aprendizagem.
•
Criar um ambiente positivo de reforço.
•
Comunicar... Comunicar... Comunicar...
•
Utilizar adequadamente a tecnologia disponível.
•
Ir além do curso através da ação.
Ir além dos cursos e da sala de aula Uma cultura de aprendizagem não pode ser sustentada sem proporcionar aprendizagem no local de trabalho.
• Muitos aprendizados acontecem no local de trabalho.
• Muitos aprendizados são informais.
• Nós aprendemos de diferentes maneiras. • Através da instrução escolar. • Lendo e ouvindo. • Fazendo e observando. • Tentando, errando, ajustado e adaptando. • Com orientação ou sem orientação.
Ir além dos cursos e da sala de aula
Nós aprendemos de diferentes fontes. • Através de cursos e aulas. • Com expertos e especialistas. • Em Web sites. • Através de livros e documentos. • Com os colegas. •Trabalhando. •Fazendo.
Ir além dos cursos e da sala de aula Velho paradigma: • O instrutor é visto como o centro de todo conhecimento • A sala de aula é vista como o local onde o conhecimento dissemina. • O curso é visto como o formato preferido para aprendizagem.
Ir além dos cursos e da sala de aula Velho paradigma: • O instrutor é visto como o centro de todo conhecimento • A sala de aula é vista como o local onde o conhecimento dissemina. • O curso é visto como o formato preferido para aprendizagem.
Novo paradigma: • A pessoa/aprendiz é vista como um buscador de conhecimento, • Com constantes mudanças de necessidades de conhecimento • E disposição de tempo. • Serviços online e offline permitem maior acesso ao conjunto total de conhecimentos e recursos de desempenho.
Ir além dos cursos e da sala de aula
• Treinamento presencial
Treinamento Formal
• Treinamento online
Aprendiz
Ir além dos cursos e da sala de aula
• Treinamento presencial
Treinamento Formal
• Treinamento online
Aprendiz
• Repositórios de conhecimento
Aprendizado Informal
• Universidade corporativa • Comunidades de prática • Coaching • Mentoring
Ir além dos cursos e da sala de aula
• Treinamento presencial • Treinamento online • Quais os ingredientes a dosar? • Quando e como adicionar? • Como servi-los? • Como serão utilizados?
Aprendiz
• Repositórios de conhecimento • Universidade corporativa • Comunidades de prática • Coaching • Mentoring
Como construir uma cultura de aprendizagem
•
Foco na aprendizagem, não no treinamento.
•
Ser um paladino da aprendizagem.
•
Criar um ambiente positivo de reforço.
•
Comunicar... Comunicar... Comunicar...
•
Utilizar adequadamente a tecnologia disponível.
•
Ir além do curso através da ação.
•
Foco na qualidade.
Foco na Qualidade
• Alinhamento com o negócio da empresa: • Autenticidade:
refletir o contexto.
o programa deve refletir o mundo real.
• Substância acima da forma: o programa deve oferecer o suficiente • Interatividade entre aprendizes:
envolver os aprendizes.
• Utilização de longo prazo: o programa deve adicionar valor. • Aceitação:
o programa deve refletir a cultura de trabalho.
• Desempenho:
o programa funciona?
• Ensinar a pescar: ensina habilidades para aprender continuamente? • Facilidade de uso:
o programa oferece experiência ao aprendiz?
Como construir uma cultura de aprendizagem
•
Foco na aprendizagem, não no treinamento.
•
Ser um paladino da aprendizagem.
•
Criar um ambiente positivo de reforço.
•
Comunicar... Comunicar... Comunicar...
•
Utilizar adequadamente a tecnologia disponível.
•
Ir além do curso através da ação.
•
Foco na qualidade.
•
Não esquecer a gestão da mudança.
Marc Rosenberg
Não esquecer a Gestão da Mudança
A Gestã o da Mudança f alha q ua ndo : A Gest ão da M udança ocorre quando:
Isto não é para mim.
•Isso é quente!
Eu não acredito nisso.
•Está na hora certa!
Quem deu permissão para isso?
•Quando estaremos prontos?
O que eu tenho a ver com isso?
•Isso pode realmente me ajudar.
Quem mais está fazendo?
•Vamos tentar novamente.
Isso não var dar certo.
•Posso ajudar?
Vou pensar.
•Vamos trabalhar juntos.
O que vou ganhar com isso?
•O que eu posso fazer para ajudar •Isso ajudará nosso sucesso.
Não esquecer a Gestão da Mudança
Qualidade
Paladino
Competência Mudança
Incentivos
Comunicação
Não esquecer a Gestão da Mudança
No ve f ator es que as seguram o suces so da Gestã o da Mudança: 4.
Balancear mudança, comunicação e marketing.
6.
Construir expectativas e incentivos.
8.
Dar apoio a todos os níveis e à linha de frente.
10. Implementar a gestão da mudança antes da mudança. 12. Comprometer a sustentar a mudança a longo prazo. 14. Os primeiros adotantes não podem ser a audiência principal. 16. Compreender a diferença entre resistir à mudança e não saber mudar. 18. Reconhecer que a implementação não é comportamento de mudança. 20. Pensar grande, começar pequeno e escalar rapidamente.
Não esquecer a Gestão da Mudança
Preparar o Ambiente
Capacitar para Alto desempenho
Resultados do Negócio
Sustentar o compromisso
Como construir uma cultura de aprendizagem
•
Foco na aprendizagem, não no treinamento.
•
Ser um campeão em aprendizagem.
•
Criar um ambiente positivo de reforço.
•
Comunicar... Comunicar... Comunicar...
•
Utilizar adequadamente a tecnologia disponível.
•
Ir além do curso através da ação.
•
Foco na qualidade.
•
Não esquecer a gestão da mudança.
•
Transformar pessoas em campeões.
Transformar pessoas em verdadeiros talentos.
“Se planejarmos para um ano, deveremos plantar cereais. Se planejarmos para uma década, deveremos plantar árvores. Se planejarmos para toda vida, devemos treinar e educar o homem”. Kwantsu, Séc. III A. C.
INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.