Como é O Cliente

Vamos descrever como é o nosso cliente hoje?

 Exigente e mais bem informado,  Muito mais racional,  Criterioso com relação a propaganda,  Conhecedor de seus direitos,  Cresce em exigência em função do preço,  Quer mais e mais,  Não está “nem aí” com os problemas internos,  Quer ter suas expectativas atendidas,  Quer, quer, quer.

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O que ele espera das nossas empresas ?

 Que a empresa cumpra o que promete,  Que as pessoas conheçam o que vendem,  Que as respostas sejam rápidas,  Que o atendimento pessoal seja ágil e eficaz,  Que a sinceridade esteja presente,  Que tenhamos atitudes ir além,  Que detalhes não passem despercebidos,  Que seja notado o espírito de prontidão,  Que fique a sensação de ser o único / tratamento

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O que ele não perdoa?

Prometer e não cumprir  Falta de atenção / interesse  Não ser ouvido  Discutir  Agir com ironias e prepotência  Questionar a integridade  Não dar um retorno prometido  Palavras inadequadas Aparência e postura pouco profissionais 

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