Clientes Poco Coorporativos.docx

21/02/2019

Materia: Mercadotecnia Turística Maestra: Nadia Hernández Carreón Grupo: LAT2017B Alumnos: Alexis Isidoro Zúñiga Alejandro Tejeda González

21/02/2019

Clientes poco cooperativos Edgar el egocéntrico Este tipo de cliente , es aquel que como se menciona en el libro cree tener la razón por el simple hecho de que según el los trabajadores están para servirle y sus problemas son de prioridad mundial, lo cual no es cierto , la mejor forma de tratar a este tipo de cliente es tratar de convencerlo de que su problema, tiene solución y no dejarte intimidar explicarle de manera que el cliente crea que su problema es único (lo cual obviamente no es así) y que la forma de resolverlo es a través de ciertos pasos , los cuales son los que la empresa estipula, sin mencionarle esto mismo, es importante recalcar el echo de que si eres un empleado nuevo no te dejes intimidar , ya que este tipo de cliente cree que tiene a los empleados a sus pies por que le temen Link https://www.youtube.com/watch?v=2GzBI5TxKBIhttps://www.youtube.com/watch?v=2GzBI5 TxKBI

Betty la grosera Un cliente que es verbalmente agresivo con el empleado por X o Y razón , que cree que sus problemas se resolverán si le grita a todo aquel que esta afiliado a la empresa que según ella tiene la culpa de sus problemas , esa es Betty ,y para este tipo de cliente la mejor estrategia para tratarlo de manera es primero alejarla de otros clientes para que así no altere la tranquilidad del lugar y segundo no dejarte llevar por sus insultos, es decir responder sin decir palabras altisonantes y con una sonrisa para que sienta que a ti como empleado no te afecta su actitud Link https://www.youtube.com/watch?v=GqhoeiK3ItE Harold el Histerico Este tipo de persona suele ser muy complicada de tratar ya que si algo no le parece o no encuentra lo que el o ella quieren en la empresa empiezan a tomar actitudes fuertes, por lo general en este caso de histeria están los clientes que tienden a desesperarse rápidamente y se desahogan gritándoles a los empleados, para este tipo de cliente la estrategia que a implementar es que si ya tenemos marcados a los clientes de este tipo debemos estar al pendiente de el tenerlo en observación durante su estancia en la empresa y cuando algo le empeiece a incomodar inmediatamente proporcinarle ayuda para evitar que haga un drama que incomode a los demás clientes. Dick el Dictador Este tipo de cliente es muy parecido al egocéntrico la diferencia de este es que se pone como ejemplo ante cualquier circunstancia aclarando que el a hecho ese trabajo antes y pone según sus reglas de como debe ser tratado para que el este siempre satisfecho, para este caso la estrategia que se puede desarrollar es que le brindemos la mayor atención posible y evitar sermones por este cliente.

21/02/2019 Freda la Abusiva Este cliente es principalmente incomodo ya que nunca esta conforme con lo que obtiene de la empresa y quiere que los productos siempre estén impecables a pesar de usarlos después de un tiempo y si esto llega a ocurrir con cualquier producto que este adquiera siempre buscara la manera de devolver el producto con el fin de adquirir otro nuevo incluso por el mismo precio, para evitar este tipo de conflictos con este cliente la estrategia a desarrollar será que todo producto tendrá una política en la cual especificara como y cuando se aplicaran devoluciones.