Client Soit Pour Quelque Chose Dans

Attention: peinture fraîche et verte Prenez un médecin généraliste, une sociologue et un banquier. Secouez le tout vigoureusement, comme vous le feriez pour un pot de peinture et vous obtenez Biobat: une société qui s'est créée en 1986 sur la niche des peintures écologiques. Des produits bio, Biobat en a plein ses armoires: des peintures minérales et de dispersion, mais aussi des lasures, des vitrificateurs, des laques, des produits de traitement du bois pour l’intérieur et extérieur, des huiles de protection pour parquets/planchers, des cires... Autant de produits que l'on retrouve chez les grands fabricants de peintures comme Levis ou Akzo. A cette différence que les produits vendus par Biobat sont écologiques. Avec la montée en puissance de l'environnement, certaines sociétés ont jugé qu'il était temps de mettre un peu de vert dans leurs gammes. Et on a vu apparaître des produits étiquettés "verts". Pour Frank Willersinn, gérant de la société, il y a là un amalgame qui ne doit tromper personne. Dans les peintures traditionnelles, on trouve en effet encore beaucoup de substances peu recommandables comme des COV ou des solvants, au contraire des peintures vertes made in Duitsland que Biobat a décidé de distribuer dans notre pays. Ces peintures écologiques ne contiennent pas de produits chimiques toxiques, contrairement à la majorité des peintures, laques... où l'on trouve de véritables cocktails de composants synthétiques et d'additifs dangereux pour l’ environnement et la santé (métaux lourds, formaldéhyde...). Docteur de formation, le gérant de Biobat sait toute l'importance de composants bio pour faire une bonne peinture, mais il sait aussi toute l'importance d'une bonne communication: "Le client fait difficilement la distinction entre un produit qui est réellement écologique. Et un autre qui prétend l'être... Les grands producteurs de peinture ont cette chance de pouvoir profiter d'un terrain que nous avons préparé depuis 1986, mais les produits qu'ils vendent n'ont rien à voir avec nos gammes de peinture. Et c'est à nous de rappeler au client la différence qui existe entre ces deux grandes catégories de produits". A cet égard, la hotline mise en place par cette entreprise de cinq personnes fait des prodiges: "La hotline existe depuis cinq ou six ans. Nous communiquons par ce biais aux clients toutes sortes d'informations importantes sur la mise en oeuvre des produits, sur leurs avantages, sur leur composition... De fil en aiguille, cette ligne dédiée au client a amené un surcroît de trafic vers notre adresse électronique. Et je puis vous dire aujourd'hui que l'aspect 'information' prend aujourd'hui une envergure de plus en plus importante". Chaque année, l'entreprise enregistre une croissance qui oscille entre 5 et 9% Sans pouvoir jurer que la hotline et le soin apporté à l'information du client soit pour quelque chose dans ce succès, le gérant de Biobat sent que c'est là une démarche qui est devenue incontournable pour sa société, car elle constitue le seul relais de son savoir-faire.