Chapter 5

Chapter 5 การรวบรวมสารสนเทศและการวัด อุปสงค์ของตลาด อ.ปั้ น จูฑศฤงค์

ระบบข่าวกรองทางการตลาด (Marketing Intelligence System) 



เป็ นกระบวนการและแหล่งข้อมูลที่ถูกใช้โดยผู้ จัดการเพื่อให้ได้รบ ั สารสนเทศเป็ นประจำาวันเกี่ยว กับพัฒนาการของสภาพแวดล้อมทางการตลาด หนั งสือ หนั งสือพิมพ์ วารสารทางการค้า หรือการ สนทนากับลูกค้า ซัพพลายเออร์ ตัวแทนจำาหน่าย ฯลฯ

แหล่งข้อมูลทุติยภูมิ (Secondarydata Sources) 



แหล่งข้อมูลภายใน (Internal Sources) สิ่งพิมพ์ของทางราชการ (Government Publications)



วารสารและหนั งสือ (Periodicals and Books)



ข้อมูลทางการค้า (Commercial Data)

ระบบวิจย ั การตลาด (Marketing Research System) การวิจัยทางการตลาด (Marketing Research) คือการดำาเนิ นงานอย่างมี ระบบเกี่ยวข้องกับ การออกแบบ การเก็บรวบรวม การวิเคราะห์ และการรายงาน ข้อมูลพร้อมข้อสรุปในสิ่งที่ค้นพบเพื่อให้รว ู้ ่าบริษท ั กำาลังเผชิญกับสถานการณ์ ทางการตลาดแบบใด

ประเภทของบริษัทที่ทำาวิจัย 





บริษัทวิจัยที่ให้บริการสารสนเทศโดยรวม บริษัทวิจัยการตลาดที่รบ ั วิจัยตามความต้องการ ของลูกค้า บริษัทวิจัยการตลาดที่มีความต้องการเฉพาะด้าน

1.

2. 3. 4. 5. 6.

กระบวนการวิจย ั การลาด (Marketing Research Process)

การกำาหนดปั ญหา ทางเลือกของการตัดสินใจ และวัตถุประสงค์ของการวิจย ั พัฒนาแผนการวิจย ั การเก็บรวบรวมสารสนเทศ การวิเคราะห์สารสนเทศ การนำาเสนอผลการวิจย ั ทำาการตัดสินใจ

การกำาหนดปั ญหา ทางเลือกของการ ตัดสินใจ และวัตถุประสงค์ของการวิจัย 



การทำาวิจัยในแต่ละครั้ง ควรทำาเพื่อวัตถุประสง เฉพาะเพียงอย่างเดียว ไม่ควรตั้งวัตถุประสงค์ให้ กว้างหรือแคบมากเกิน ไป

พัฒนาแผนการวิจย ั 



แหล่งข้อมูล (Data Source) - ข้อมูลทุติยภูมิ (Secondary Data) - ข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) วิธีการวิจัย (Research Approach) มี 5 วิธี คือ - การสังเกตการณ์ (Observation) - การใช้กลุ่มเฉพาะ (Focus Group) - การสำารวจ (Survey) - ข้อมูลพฤติกรรม (Observation Research) - การทดลอง (Experiments)

พัฒนาแผนการวิจัย (ต่อ) 



เครื่องมือวิจัย (Research Instruments) - แบบสอบถาม (คำาถามปลายปิ ด และคำาถามปลายเปิ ด) - เครื่องมือทางจิตรวิทยา - เครื่องมือกล - การวัดเชิงคุณภาพ (Video) แผนการสุ่มตัวอย่าง - หน่วยตัวอย่าง (Who) - ขนาดตัวอย่าง (How many) - วิธก ี ารสุ่มตัวอย่าง (How) Galvanometer

พัฒนาแผนการวิจัย (ต่อ) 

วิธีติดต่อกับกลุ่มตัวอย่าง (Contact Methods) - แบบสอบถามทางไปรษณี ย์ - การสำาภาษณ์ทางโทรศัพท์ - การสำาภาษณ์ส่วนตัว - วิธีการติดต่อทางออนไลน์

การเก็บรวบรวมสารสนเทศ ข้อควรคำานึ งเมื่อเก็บรวบรวมสารสนเทศ 

การควบคุมค่าใช้จา่ ยให้อยู่ในงบที่ต้ ังไว้



การลดความคลาดเคลื่อน



การประหยัดเวลา

การวิเคราะห์สารสนเทศ 

การทำาตารางข้อมูล



แจกแจงความถี่และหาค่าเฉลี่ย



การใช้เทคนิ คสถิติข้ ันสูง

การนำาเสนอผลการวิจย ั 

นั กวิจัยควรนำาเสนอผล การวิจัยที่คน ้ พบที่ตรง ประเด็นกับการตัดสินใจ ทางการตลาดที่สำาคัญซึ่ง ฝ่ ายจัดการกำาลังเผชิญ อยู่

ตัวอย่างการนำาเสนอผลวิจย ั เมือ ่ มีไรงภาพยนตร์มาเปิดในนวนครคอม เพล็กส์ คนในนวนครจะสะดวกและสนใจใน การเข้ าชมภาพยนตร์มากขึ้ น

สิง่ สำาคัญซึ่งคนในนวนครคำานึงเมือ ่ เลือกโรงภาพยนตร์เพื่อเข้าชม

ลักษณะร้านค้าและแหล่งบันเทิงซิ่งคนใน นวนครต้องการเพิม ่ เติม

จำานวนครัง้ ซึง่ คนในนวนครดูหนังต่อเดือน 60%

60%

58%

39%

40% 20%

14%

30%

โบ ลงิ่

20% รา้ นอ าห าร

เก มต ้

ซุป เป อร ม์ า เก ต็

6%

โร งภ าพ ยน ตร ์

56%

50%

36%

รา้ นค า้ ต า่ ง ๆ

19%

ชื่อเสียงของ ผ้ส ้ ร้างโรงหนัง

เห็นด้วย, 14%

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

53%

49%

มีภาพยนตร์ใ ห้ เลือกชมเยอะ

เป็ นกลาง, 27%

58%

21%

ราคาย่อมเยา

ไม่เห็นด้วย, 8%

เห็นด้วยอย่าง มาก, 43%

51%

ร้านค้าถ้กใจ ภายในโรงหนัง

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

ความสบายใน การนัง่ ชม

15%

ใกล้บา้ นหรือ ที่ทำางาน

ไม่เห็นด้วยเลย,

4%

10% 0% 0-1 ครัง้

2-5 ครัง้

มากกว่า 5 ครัง้