Caso Pfizer Sig

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (UNIVERSIDAD DEL PERÚ, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS E.A.P ADMINISTRACION

CASO PFIZER CURSO

:

PROFESOR

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

:

INTEGRANTES : MAYRA

AQUILAS BEDRINAÑA.

DUEÑAS AYOSA. PEREDA PASCUAL,

SUSANA QUISPE MINAYA, DANIEL ROBLES VARGAS, JOSE RODRIGUEZ QUISPINGA HARRY SOTO OJEDA, STEVE

AULA

:

307 - N

CIUDAD UNIVERSITARIA, JUNIO DEL 2009

Tipos de sistemas de Información Pfizer

Caso Tipos de sistemas de Información

Pfizer es una empresa farmacéutica estadounidense. Fue fundada en 1849 por los primos Charles Pfizer y Charles Erhart, inmigrantes alemanes, instalados en Brooklyn, Nueva York. Su primer producto fue la santoña un tratamiento para combatir cierto tipo de parásito de la familia de las lombrices. Gracias al éxito en el mercado farmacéutico de la santona, permitió que en menos de diez años Pfizer produjera otros productos químicos y preparaciones médicas, destacando: el boráx, el alcanfor y el yodo. En 1880 comienza a fabricar ácido cítrico, que se convierte en su producto más importante. En 1942 Pfizer es el primero en producir penicilina a escala industrial y en 1950 terramicina, es el primer producto que llega al público bajo el nombre de Pfizer. En 1996 Pfizer monta en Nigeria un laboratorio para ensayar un nuevo medicamento llamado Trovan, para lo cual reclutaron a unos 200 niños asegurando a sus padres que les curarían de meningitis, con el resultado de la muerte de 11 niños y muchos mas con graves secuelas. Dos semanas mas tarde desmantelaron el laboratorio y se fueron. A fecha de hoy Pfizer, negocia con el Gobierno de Nigeria un acuerdo extrajudicial para evitar el juicio correspondiente por la muerte de estos niños, consistente en pagar 55 millones de euros a las familias afectadas. (Esta información se puede contrastar en El País del día 7/4/09) En 1998 Pfizer lanza al mercado Viagra.

Tipos de sistemas de Información Pfizer

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Actualmente, y después de diversas fusiones llevadas a cabo con Pharmacia y Parke Davis, es el laboratorio líder a nivel mundial en el sector farmacéutico. Dentro de su cartera de productos figura Atorvastatina (colesterol), el fármaco de mayor facturación dentro del mercado español

IDENTIFICANDO LOS SISTEMAS DE INFORMACION SEGUN SUS AREAS FUNCIONALES 1. Sistemas de información de productos Estos se ocupan del planeamiento, del desarrollo y del mantenimiento de las instalaciones, disposición de materiales y todos los procesos relacionados a la producción. Podemos identificarlos de forma implícita, ya que la utilización de estos tipos de sistemas se ve reflejado en la calidad del producto que ofrece pfizer, especialmente de su producto estrella: El viagra, que combate la disfunción sexual en el varón. 2. Sistemas de información de finanzas y contabilidad Ayudan a controlar los recursos de la empresa. Estos tipos de sistemas se ven reflejados en los distintos informes de índice de ventas y presupuestos que han sido elaborados para la adquisición de nueva tecnología para la empresa Pfizer.

3. Sistemas de información de ventas y marketing Acompañan las tendencias de ventas, monitorear el desempeño de los competidores;

apoyar

la

investigación

de

mercados,

campañas

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promocionales y de propaganda de decisiones en cuanto a precios; permite el análisis de desempeño de las ventas y del personal de ventas; y ayudan con la localización y contacto de clientes potenciales, seguimiento de las ventas, el procesamiento de las solicitudes y la prestación de servicios de soporte al cliente. Según el caso de Pfizer, la empresa utiliza sistemas de información en diferentes áreas de trabajo, principalmente en: Ventas Y Marketing, ya que utiliza recursos e información que llamen la atención de los médicos que son "clientes" para Pfizer, de manera que los convenzan de la utilidad de la conversación con los representantes de la empresa. Además, antes de eso, no nos olvidemos que para la selección de los médicos visitados también se utilizó sistemas de información. De esta manera el representante de ventas consigue tener un perfil del médico que va visitar y todo el historial de visitas ya realizadas. La tecnología también ayuda al abastecimiento en los puntos de ventas. 4. Sistemas de información de recursos humanos Ejemplos: Predicción de la mano de obra que se utilizará, Control de cargos y funciones, registro de personal, etc. La utilización de este tipo de sistemas se ve reflejado en el manejo de los más de 85 mil empleados de Pfizer a nivel mundial, quienes trabajan en alianza con la comunidad médica, los pacientes, sus familias, las autoridades y la sociedad en general.

- POR LA AMPLITUD DE SU ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 1. Los sistemas de información personales

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Específicamente en el caso estudiado se da la utilización de las computadoras para poder conseguir tener un perfil del médico que va visitar y todo el historial de visitas ya realizadas. “Un

mapa colorido muestra cada una de las 1391 regiones que

componen el territorio nacional, de acuerdo con un

convenio de la

industria farmacéutica. Una región en rojo indica que las ventas de la compañía están debajo de las del mercado”, en esa sección del texto podemos identificar que el director comercial Borges utiliza aplicaciones gráficas para un constante monitoreo de las ventas. 2. Sistemas de información de grupo El caso nombra que existe un monitoreo al desempeño que realizan los visitadores y como se está desarrollando su trabajo en conjunto con los médicos.

3. Sistemas de información inter organizacionales En

el

caso

se

han

establecido

sistemas

de

información

inter

organizacionales como el intercambio electrónico de datos a través de la Internet para mejorar la distribución de los productos a los distintos puntos de ventas y no perder ninguna oportunidad de compra, que puede ser aprovechada por la competencia. Además en el caso se menciona que Pfisher y otras compañías farmacéuticas cuelgan diariamente por la red las informaciones de las ventas realizadas por los distribuidores para las farmacias, esto refleja la utilización de redes de información entre las empresas del mismo rubro. - SEGÚN EN EL NIVER JERARQUICO – ORGANIZACIONAL 1. En el nivel operativo Apoya a los encargados de las operaciones rutinarias de la empresa, como vender, comprar, depósitos, etc.

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Ejemplos: entrada de pedidos de ventas, emision de notas fiscales, emision de facturas, etc. En el caso observamos la función de los representantes de Pfizer, quienes presentan los productos de la organización a los diversos médicos de determinada zona, estos representantes se apoyan de la información adquirida a través de las redes de información para poder aplicar nuevas estrategias que convenzan al médico a utilizar productos Pfizer. 2. En el nivel de conocimientos Ayuda a las personas que trabajan con documentos, contadores?, por ejemplo. Ejemplos: Proyecto auxiliado por computadora, Suites aplicativos tales como: Microsoft office, staroffice, openoffice, Programas de edicion electronica,

tales

como:

Publisher,

pagemaker,

Programas

de

comunicación, tales como: Outlook Express, Windows live mail, Lotus notes, Programas para la administración de proyectos, tal como: Microsoft Project. Aunque en el caso no se determina que tipos exactos de software y sistemas de conocimientos se están utilizando, se puede deducir que son herramientas relacionadas con el diseño de graficas, para visualizar el avance de las ventas; además de paquetes estadísticos que le servirán tanto a Borges, como a los demás trabajadores, ya que podrán procesar datos más rápidamente y obtener la información requerida. Además el director comercial utiliza programas de comunicación para estar en constante contacto con los distribuidores y tener un monitoreo de sus acciones. 3. En el nivel gerencial

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Proporcionan información a los gerentes sobre el desempeño actual de la empresa y los registros históricos de la empresa, de manera que apoyen las actividades de planeamiento, control y toma decisiones. Ejemplos: Informe de ventas diarias (se presentan de forma automática al gerente, sin solicitud previa), Informe sobre los clientes que exceden su limite de crédito (solo se presentan en momentos que algo se ha excedido de lo programado), informe de ventas de determinado producto en un año (por lo general, es un informe a solicitud del gerente) En el caso observamos el siguiente párrafo: “Borges, el director comercial, se adjunta en la pantalla del computador los resultados de la venta de la empresa. No es exageración: Borges es un general tratando estrategias para la línea de defensa de la empresa”. Como nos percatamos, el directos comercial de Pfizer utiliza un sistema a nivel gerencial que le informa constantemente sobre los resultados de las ventas de la organización, lo cuál le sirve de apoyo a las decisiones que tomará respecto a la línea de defensa de la empresa y sus acciones para enfrentar a la dura competencia. 4. En el nivel estratégico Ayuda a los administradores (gerencia) encargados de determinar la estrategia de la organización. Estos sistemas apoyan a todos los demas. Ejemplo: Analisis de los niveles de empleo para los años posteriores, tendencia de los costos a largo plazo de la industria, determinación de los nuevos productos a elaborar a futuro, etc. En el caso identificamos que la estrategia actual de la organización esta enfocada al marketing y para ello esta aplicando nuevas metodologías

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que son más intrincadas y complejas, utilizando al rey del futbol Pelé para sus campañas publicitarias. La estrategia establecida fue basada en el sistema estratégico que analizaba el comportamiento de la competencia en los años posteriores y de cómo los productos genéricos podrían abarcar el mercado.