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Universidad Galileo Materia: Administración 1 Licenciado: José Francisco Mena CEI: Liceo Guatemala Horario: Sábado 7:00 a.m.

Caso Internacional 3.1

Nombre: Mayra Salomé Chocoj Sánchez Carnet: 14170002 Tarea de semana No. 3 Fecha de Entrega: sábado 24 de enero de 2015

Caso Internacional 3.1

1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito? Considero que es por varios temas, el ambiente y al atención y toda la buena organización que tuvieron para atender a sus clientes, que viene desde capacitar a sus empleados, hasta que los clientes no lo vean como un lugar más, solo para tomar una taza de café, sino compartir interactuar y sentir esa sensación, que hoy en día casi no tenemos la dicha de sentir al estar en un lugar. Los clientes

son

constantes

cuando

el

lugar

es

servicios

y

agradable. También

por

la

variedad

de

principalmente la calidad de sus productos.

2. ¿En qué difiere Starbucks de otras cafeterías? El

producto

casi

único,

con

esos

sabores

incomparables. Y la base de toda empresa, la atención al cliente, se nota que Starbucks su prioridad era sentir al cliente como en casa, y sentir esa paz con sus empleados. El propósito de

Howard Schultz iba más allá de una simple cafetería. 3. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?

Sin perder el objetivo como una cafería, podría ser ciertos días a la semana tener un menú completo de distintas comidas o bebidas diferentes, hay clientes que usan las cafeterías para cierre de negocios o punto de reunión referente a sus labores.

4. ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el fututo? La competencia, según una Columna Universitaria de la Ciudad de México, una cafetería con 11 años de

experiencia

llamado

Juan

Valdez,

resaltando como competencia de Starbucks

está en

algunos países como; España, Malasia, México, Corea del sur, Estados Unidos y entre otros.

E-Grafía

http://yeux.com.mx/ColumnaUniversitaria/lacompetencia-hace-la-excelencia-starbucks-v-s-juanvaldez