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Caso Grupo Collado.

La problemática que se aborda es la de perdida de clientes, esto a causa de diversos factores. Entre ellos destacan los siguientes. 1) Retraso en los pedidos. A esto se le puede atribuir una planificación de compras ineficaz, en la que no hay una detección de falta o necesidad de material a tiempo, entonces al querer iniciar la compra ya se tiene cierto retraso, puesto que el proveedor y la empresa no trabajan a los mismos tiempos, la empresa no será la única a la que el vendedor abastezca. Al no haber suficiente suministro, el área de ventas dentro de la empresa hace presión en el área de almacén para que se tenga el material lo más pronto posible. Alternativa: Lo que se optaría por hacer es una planificación de compras anticipadas optimizada, en la que se haga un estudio tomando en cuenta el tiempo que le toma al proveedor tener el material y el tiempo que tarda en llegar al destino. Asimismo la organización tendrá que realizar sus propios cálculos al tiempo en que se queda sin suministros y con base a eso fijar los momentos en que será necesario realizar la compra por anticipado. También se podría añadir una penalización hacia el proveedor al no tener el material habiendo realizado una compra con anticipación. 2) Errores en la calidad de los productos. Esto se puede generar debido a no participar en el proceso de producción, es decir, aunque los operadores del área estén capacitados para realizar su función no quiere decir que estén exentos de que se cometan errores, que los gerentes no son notificados, por esto se recalca el que los directivos muchas veces no están involucrados en el proceso. Alternativa: Educación de calidad por parte de los directivos y el trabajo en conjunto. Principalmente que la organización tenga una filosofía de calidad y que involucre a todo el sistema desde empleados hasta altos directivos, vendedores y clientes; empezando por el estudio de los clientes que se tienen, que la empresa se informe del giro de las organizaciones de los clientes, de tal manera que se confirme que el producto que se

está ofreciendo es el adecuado para ellos. Por otra parte dentro de la educación acerca de calidad, se recalcaría también la importancia de la comunicación entre las áreas de producción y el departamento de calidad, así cuando se presente una situación con algún producto no se pase como producto bueno, sino que se informe a los gerentes y poder tomar las medidas necesarias; con esto se buscaría también que se dejaran de hacer tratos con los clientes otorgando descuentos por la entrega de un material de mala calidad que a fin de cuentas resulta poco beneficioso para la empresa. 3) Las políticas de crédito son muy rigurosas para los clientes. Alternativa: Establecer una política de crédito que sea beneficiosa para ambas partes, en la que se haga ver al cliente que forma parte de un mismo equipo. Para esto, antes de establecer una política, la empresa deberá estudiar qué tipos de cliente tiene y a qué tipos de cliente aspira y con base a eso fijar los objetivos de la política.