Caso Amazon

Amazon.com      

Ernesto Torres Adrian Bajaña Isaac Carrera Cintia Castello Pablo Logroño Katherin Villalva

¿Cuáles son los factores críticos de éxito de Amazon ? 

Orientación al cliente: 



   

oferta de libros es cuasi-infinito, reproducible, barato y portátil. Conocen las necesidades de sus clientes, todos sus gustos y las aversiones. Ofrece un servicio integral. Garantiza seguridad en la compra. Individualiza la oferta Segmentación

¿Cuáles son los factores críticos de éxito de Amazon ? 

Manejo de editoriales, distribuidores y demás minoristas en línea. 





 

Los editoriales se benefician con las críticas anticipadas de los libros proximos a publicarse. Los distribuidores manejan volumenes con eficacia en el proceso de pedido y devoluciones. A los minoristas les soluciona el problema de cobrar pequeñas cantidades por la WEB. Garantiza la rentabilidad Apalancamiento proveedor

¿Cuáles son los factores críticos de éxito de Amazon ? 

Una visión claramente definida. 



Políticas estratégicas:  

 

Asociación con miles de empresas Expansión Diversificación (Sistema pago por honor, Programa de Cuentas Corporativas)

Empleados accionistas Tecnología

¿ Indique los beneficios globales del cliente ?      

  

Selección de títulos. (100 % de oferta) La comodidad El precio. Seguridad (confianza) en la compra. Tiempo de entrega. Individualización de la oferta ( captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido). Satisfacción al cliente. Información (críticas, libros más vendidos...) Flexibilidad