Cartas De Respuesta Libro De Reclamaciones--- (1).doc

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Ministerio del Interior

Superintendencia Nacional de Migraciones

“Decenio de la igualdad de Oportunidades para mujeres y hombre” “Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

Tumbes, 03 de Diciembre de 2018

Carta N° 002-2018-JZTUM-MIGRACIONES/L.REC. Sr. Elmer GONZALES RUIZ Av. Tumbes Nº421 – Zarumilla - Tumbes Tumbes.Asunto

: RECLAMO IMPROCEDENTE

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000010-20 de fecha 21NOV2018. b) Carta N°001-2018-JZ.TUM/LRECL/KQV. (21NOV2018).

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “La atención fue Excelente, prudente, frente a la duda sobre la No publicación de los resultados de las Convocatorias direccionando la solicitud a la oficina de personal de Migraciones Lima. Dando conocimiento que será publicada ultimando la ultima hora de las 24 horas del día 21/11/2018.”

Al respecto, cabe precisar, que mediante documento de la referencia b) la Responsable del Reclamaciones, solicitó al Administrado fundamente su reclamo, otorgándole un plazo de 05 días hábiles, sin embargo cumplido dicho plazo no se ha recibido respuesta de parte del administrado. Por lo que se concluye: -

En el Item 1 de Conclusiones que la Responsable del Libro de Reclamaciones, considera que el reclamo del ciudadano resulta: IMPROCEDENTE, toda vez que la Anotación realizada es una descripción de la Buena Atención recibida, lo cual se le agradece y recomienda lo pueda hacer llegar a través de una carta a esta Jefatura.

-

Cumpliendo con lo establecido en nuestro Texto Único de Procedimientos Administrativos- TUPA (Resolución Ministerial Nª1791-2016-IN) y con el Articulo 140 numeral 140.1 de la Ley de Procedimientos Administrativos.

Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal. Atentamente,

------------------------------------------------IM. Karina Fabiola Quevedo Vegas Encargada de Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Migraciones Tumbes Cc. Archivo Jefatura Zonal

Calle la Plata Nº030 - Urb. San Eduardo – Chiclayo

telelefax: 074-206838

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“Decenio de la igualdad de Oportunidades para mujeres y hombre” “Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

Chiclayo, 28 de agosto de 2018

Carta N° 015-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Srta. María del Milagro Olivo Velásquez. Correo electrónico: [email protected] Calle Augusto B. Leguía N° 234 Chiclayo.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000831-2018 de fecha 22JUL2018. b) Informe N° 026-2018- MIGRACIONES -JZCHY/LMRA, de fecha 16AGO2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “BUENAS EL DIA VIERNES ME ACRQUÉ A MIGRACIONES A LAS 3.40 A SACAR MI PASAPORTE Y UNA SEÑORA LURDES RODRIGUEZ DE IMAGEN, ME DIJO Q YA NO HABIA CITAS Q ME SACABA PARA EL SABADO PERO A OTROS SI LOS ATENDIAN MUY MALA ATENCION ESTA SEÑORA LA HAN PUESTO A TRABAJAR POR COMPADRASGO NO POR MERITOS”. Al respecto, este despacho considero iniciar las investaigaciones necesarias a fin de esclarecer los hechos descritos, por lo que con el documento de la referencia b), se determina:

-

Que la Srta. Maria del Milagro Olivo Velásquez ha estado fuera del País desde el 12JUL2018, retornando el 05AGO2018, habiendo tramitado su pasaporte el día 22MAY2018.

-

El número de celular puesto en el reclamo, según información de OSIPTEL, no pertenece a la quejosa.

-

La función que desempeña la servidora quejada es la de capacitar al personal para mejorar la atención a los usuarios, con la cual no habría razón para no brindar una buena atención e imagen institucional.

En éste sentido, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo, emite el Informe N° 000053-2018JZCHY/MIGRACIONES de fecha 24 de agosto de 2018, en el que concluye: -

La persona no estuvo en el País en la fecha que indica en su reclamación virtual.

-

El número telefónico consignado en la reclamación no pertenece a la quejosa

Lo interpuesto por la ciudadana María del Milagro Olivo Velásquez, carece de fundamento por lo que se declara no atendible.

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telelefax: 074-206838

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Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

Atentamente,

_____________________________________ Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

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Chiclayo, 28 de agosto de 2018

Carta N° 014-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sra. María Ernestina Vallejos Casusol. Correo electrónico: [email protected] CPM. Segundo Pablo Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000828-2018 de fecha 21JUL2018. b) Informe N° 027-2018- MIGRACIONES -JZCHY/LMRA, de fecha 16AGO2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “EL DIA VIERNES 20 ME ASERQUE A HORAS 3.48 PM. A TRAMITAR MI PASAPORTE Y UNA SEÑORA LURDES RODRIGUES ME DIJO Q YA NO HAVIA ATENCIÓN Y ME SACABA CITA PARA OTRO DIA LA ATENCION DECIA HASTA 4PM. MUY MALA ATENCION ESTA MALA SEÑORA TODAVIA ME DIJO QUE ERA JEFA DE IMAGEN DEBE ESTAR POR RECOMENDACION NO POR CONCURSO”. Al respecto, del documento de la referencia b), se determina:

-

Que la señora Maria Ernestina Vallejos Casusol indica que se acercó a la oficina de Migraciones y que la servidora le negó la atención para tramitar su pasaporte. No obstante, según el sistema referente a la Expedición de Pasaporte Electrónico se verifica que la atención a la citada señora fue satisfactoria, expidiendo su Pasaporte el mismo día 20/07/2018 a horas 3:33 p.m.

En éste sentido, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo, emite el Informe N° 000054-2018JZCHY/MIGRACIONES, de fecha 24 de agosto de 2018, en el que concluye: -

La expedición del pasaporte se realizó oportunamente el mismo día 20 de julio a horas 3:30 p.m. y no como alega la citada a las 3:48 p.m.

Lo interpuesto por la ciudadana María Ernestina Vallejos Casusol, carece de fundamento por lo que se declara no atendible. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas.

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Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

Atentamente,

_____________________________________ Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

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Chiclayo, 27 de agosto de 2018

Carta N° 013-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sr. Lordwuin Wuilfredo BERBEN VERA. Correo electrónico: [email protected] Calle: Abtao N° 239 Chiclayo.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000810-2018 de fecha 14JUL2018. b) Informe N° 013-2018- MIGRACIONES -JZCHY/LAV, de fecha 14AGO2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “SEÑIORES BUENAS MI QEJA ES CONTRA EL SEÑIOR MIGUEL FAYA JEFE MIGRACIONEZ YA QUE VENGO 4 VECES A TOMARME LA FOTO CHICO PA MI PTP.Y SIEMPRE ME ENGAÑAN SON 18 DIAZ SEÑIORES PORQUE TANTO ABUZO”.

Al respecto, del documento de la referencia b), se determina: -

El 26jun2018 el equipo de cómputo y la cámara fotográfica presentaron fallas en el encendido, por lo que fueron enviadas a Lima, siendo devueltas el 17JUL2018.

-

Con fecha 18JUL2018 el equipo de escaneo fue presuntamente dañado por un objeto filoso, solicitándose un nuevo equipo recibido el 02AGO2018.

-

Las fotografías, impresiones dactilares y las firmas no se pudieron tomar desde el 26 de junio al 03 de agosto de 2018.

-

De la revisión del Sistema de Movimiento Migratorio y los posibles tramites que hubiese realizado el quejoso, se obtiene que no existe ninguna persona con el nombre de LORDWUIN BERBEN VERA de nacionalidad peruana.

En éste sentido, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo, emite el Informe N° 000049-2018JZCHY/MIGRACIONES, en el que concluye: -

Continuamente, se vienen presentado quejas de personas que no existen o que nunca han concurrido a esta jefatura.

-

En el presente caso no existe identidad del apellido paterno del quejoso, tampoco en la nacionalidad.

-

De lo verificado en el Sistema, el quejoso no ha realizado ningún trámite en esta JZCHY.

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-

El celular que ha consignado en la hoja de reclamación no se encuentra funcionando, por lo que puede presumirse que se trata de un celular falso.

Por lo que se declara IMPROCEDENTE el reclamo interpuesto. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

Atentamente,

_____________________________________ Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

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Chiclayo, 16 de agosto de 2018

Carta N° 012-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sra (ita). Tatiana Chung. Madre selvas N° 260 Federico Villarreal Chiclayo.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado mediante la página web de Aeropuertos del Perú S.A.

Referencia

: a) Documento signado con el N° 000002 (Aeropuertos del Perú, Grupo Sandoval).

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “Mejorar y agilizar migraciones. Me demore casi 2 horas en migraciones, la entrada de datos es manual, deberían agilizar el proceso y hacerlo como en Lima que sólo pasan el aeropuerto y obtienen la información, además deberían poner a un lado a todos aquellos que no tengan su ficha llena y no hacerlos que comiencen a llenar formulario en la ventanilla. Oye cosa que también pueden hacer es más personal ya que muchas veces solo hay uno o dos agentes migratorios”. Al respecto, cabe precisar, que mediante el documento de la referencia b) el servidor quejado presenta su descargo En éste sentido, mediante Memorando N° 121-2018MIGRACIONES-JZCHY, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo, concluye: -

Se ha solicitado los lectores ópticos, ayudarían a obtener la información contenida en los documentos de viaje de los pasajeros, de manera inmediata acortándose el tiempo de espera para ser admitidos en el Perú.

-

Se ha solicitado el apoyo de la Aerolínea COPA AIRLINES para que todos los pasajeros cuenten con la Tarjeta Andina de Migraciones (TAM), y esta esté completamente rellanada antes del aterrizaje de la aeronave.

-

El día 22 de diciembre de 2017, se ha controlado el vuelo CM 340 procedente de Panamá, de la aerolínea COPA AIRLINES, el mismo que arribo con NOVENTA Y CUATRO (94) pasajeros, entre otros

Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas.

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Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

Atentamente,

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Chiclayo, 14 de agosto de 2018

Carta N° 011-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sra (ita). Silvia Madeleine Calderón Rubiños. Av. Balta N° 1757 J.L.O.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000028-20 de fecha 19JUL2018. b) Informe N° 005-2018-MVC.- JZCHY-MIGRACIONES, de fecha 31JUL2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “MALA Y PESIMA ATENCION DEL PERSONAL DE ATENCION USUARIO MOISES VERASTEGUI; MASTICA CHICLET AL MOMENTO DE ATENDER; MI PERSONA JUNTO A MI MAMA Y HERMANO VINIMOS A TRAMITAR LOS PASAPORTE, ENTREGAMOS LOS DNI Y NOS DIJO QUE ESPEREMOS POR 20 MINUTOS, SIN DARNOS CITA PORQUE EL SISTEMA NO CARGABA. LUEGO NOS ENTREGO LOS RECIBO EN EL ORDEN DE : 1° MAMA, 2° YO, 3° HERMANO DANDO LOS DNI A PLATAFORMA, EN EL MOMENTO, EN EL MOMENTO QUE ESTABAN ATENDIENDOME EL SR. MOISES SE ACERCO CON DNI’S PARA QUE ATENDIERAN PRIMERO, SEGÚN LEY, PERO SOLO ERA UN SOLO SR. DEL AÑO 43, OBLIGO AL SR. DE PLATAFORMA QUE LLAMARA A UNA SEÑORA QUE NO ES DEL AÑO 43, DEJANDO A MI HERMANO DESPUES LUEGO EL SR. MOISES NEGO HABERLO HECHO, CUANDO EN DELANTE MIO LO DIJO. SOLICITO LAS SANCIONES CORRESPONDIENTES” .

Al respecto, cabe precisar, que mediante el documento de la referencia b) el servidor quejado presenta su descargo, en el que refiere que atendió a la ciudadana Silvia M. Calderón R., a su madre y hermano con mucha amabilidad, indicándole que debía esperar unos 20 a 30 minutos para sacarle la cita lo que demora el sistema del banco de la nación para cargar los recibos que son pagados en el día, siendo que esto incomodo a la usuaria; Así mismo, indica que saco cita a otras dos personas mayores de edad (75 años y 83 años de edad), y la quejosa quería que la atiendan antes, entre otros. En éste sentido, mediante Informe N° 000047-2018- JZCHY/MIGRACIONES, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo: -

Exhorta al trabajador quejado a actuar con buena educación, responsabilidad y cortesía, respecto de las funciones que ocupa, orientando al usuario de manera correcta y guiándolo cuando este lo necesita, conforme a las Directivas y Normatividad Vigente de la Superintendencia Nacional de Migraciones, entre otros.

-

Brinda las disculpas del caso a la ciudadana Silvia Madeleine Calderón Rubiños.

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Atentamente,

_____________________________________ Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

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Chiclayo, 06 de agosto de 2018

Carta N° 010-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sr. Jean Philippe Gonnet. La Victoria Las Acacias Espaldas del Colegio de Abogados Chiclayo.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000791-2018 de fecha 04JUL2018. b) Informe N° 006-2018-MIGRACIONES-JZCHY/VDC, de fecha 26JUL2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “BUEN DIA. NECESITO SAVER EL PROCESO DE LOS TRANMITE QUE E SOLICITADO. YO SOLICITE RTA-RENTISTA -R, YO ME SIENTO ATADO, NO PUEDO HACER NINGUNA INEVERSION”. Al respecto, la servidora encargada de la evaluación de su expediente de Cambio de Calidad Migratorio, presenta el documento de la referencia b), del que se determina: - Que, el trámite de cambio de calidad migratorio, es un procedimiento señalado en el Texto Único de Procedimientos Administrativos del Ministerio del Interior (TUPA-IN), Superintendencia Nacional de Migraciones, el mismo que el numeral 8: cambio de Calidad Migratoria, establece los requisitos para solicitar el trámite referido e indica que el tiempo para resolver es de sesenta (60) días. - La evaluadora, además, cumple con informar que a) el expediente fue evaluado dentro del plazo señalado por Ley; b) que el ciudadano en mención tiene conocimiento que su expediente se encuentra APROBADO, ya que ha realizado la Inscripción en el registro central de extranjería con el expediente N° CY180015092 de fecha 24 de julio de 2018, asignándosele el Carné de extranjería N° 001875660. En éste sentido, mediante Informe N° 000044-2018- JZCHY-MIGRACIONES dirigido al Gerente de Usuarios, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo; concluye: - El expediente de cambio de calidad migratorio a residente Rentista, ha sido evaluado dentro del plazo estipulado en la normativa vigente, siendo que el usuario ya ha tomado conocimiento de la aprobación del mismo al haber realizado la inscripción en el Registro correspondiente.

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Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

Atentamente,

_____________________________________ Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

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Chiclayo, 06 de agosto de 2018 Carta N° 009-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sra (ita): Carmen Jakeline López Damián. CPM TABLAZOS.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000770-2018 de fecha 24JUN2018. b) Informe N° 005-2018-MIGRACIONES-JZCHY/JRT, de fecha 25JUL2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “SEÑOREZ ME ACERQUE EL DÍA SABADO 23 CON MIS 2 BEBES A REALIZAR MI TRÁMITE DE PASAPORTE Y UNA SEÑORA Q ATENDIA SENTADA LLAMADA YANET RIVERA, DE MANERA MUY MALCRIADA NO QUIZO ATENDERME PORQ DICE Q ESTABA SOLA Y Q REGRESE EL LUNES, LE ROGE PERO NO QUIZO ATENDERME”. Al respecto, con el documento de la referencia b) la servidora quejada emite su descargo, del que se determina:

- Efectivamente ha prestado servicio el día 23 de junio en el Área de Pasaportes, usando su fotochek institucional a la altura de su pecho, a fin de que pueda ser completamente identificada.

- Entre las fechas del 23 al 25 de junio, el nombre de la quejosa no registra en el Reporte de Citas para Pasaporte Electrónico, además, no cuenta con un pasaporte.

- De acuerdo a la Ley 28683, está en la obligación de brindar atención preferente, por lo que no es cierto que la servidora quejada no la haya querido atender. Este despacho considera pertinente agregar de manera textual el malestar de la servidora en contra del servidor Moises Verastegui Campos, relatándose como sigue “Debo agregar, que no me sorprende este tipo de quejas ya que no es la primera vez que me acusan falsamente con hojas de reclamaciones virtuales. En la actualidad existe más motivo para que haya estas quejas falsas ya que al TM Moises Verástegui le estoy haciendo entrega de documentos de sanciones, por lo que presumo que este señor Moises Verástegui C. haría cualquier cosa para perjudicarme no sólo en mi trabajo sino en mi dignidad como persona y como mujer. Anteriormente, este señor Moises Verastegui Campos, me denuncio judicialmente y administrativamente usando para tal efecto a falsos denunciantes. Estas denuncias han sido archivadas por las instancias correspondientes. Quiero dejar en claro que en los expedientes judiciales se ha determinado que el TM Moises Verástegui Campos, es el autor intelectual de todo lo que se me acusa”. En éste sentido, mediante Informe N° 000045-2018- JZCHY-MIGRACIONES dirigido al Gerente de Usuarios, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo; concluye:

- De la lista de citas de pasaporte del día señalado se establece que ninguna persona con el nombre de la quejosa ha solicitado se le otorgue pasaporte.

- La quejosa no tiene pasaporte. - El teléfono consignado por la quejosa 074 313745, según la empresa de Telefonía móvil Movistar no existe.

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“Decenio de la igualdad de Oportunidades para mujeres y hombre” “Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

- La queja interpuesta por la persona de Carmen Jakeline LOPEZ DAMIAN, carece de fundamento, por lo que se declara no atendible. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

Atentamente,

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Chiclayo, 06 de agosto de 2018 Carta N° 008-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sr.: José Ricardo Alcántara Rivera. CPM ALISOS.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000773-2018 de fecha 26JUN2018. b) Informe N° 004-2018-MIGRACIONES-JZCHY/JRT, de fecha 25JUL2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “EL DIA VIERNES 22 ME ACERQE A MIGRACIONES CHICLAYO MESA PARTES A DEJAR UNA SOLICITUD A HORAS 10.20 AM. APROXIMADAMENTE Y LA PUERTA ESTAVA CERRADA, AL CONSULTAR UNA SEÑORA BAJITA YANET RIVERO ME DIJO Q NO ATENDIA PORQ ESTABA LLEVANDO UNAS FLORES A LA VIRGEN Y ESPERARA DOS 2 HORAS SEÑORES SI NO VAN ATENDER DEBERIAN AVISAR ESA ES MI QEJA. GRACIAS”. Al respecto, con el documento de la referencia b) la servidora quejada emite su descargo, del que se desprende:

-

Verificados los sistemas interconectados de MIGRACIONES, se determina que el quejoso no ha realizado trámites en el Área de Pasaportes, ni en Movimiento Migratorio. Así mismo de la revisión del Cuaderno de Documentos Recibidos de Mesa de Partes, de esta Jefatura Zonal, desde el 26 de Junio hasta el 26 de julio, el quejoso no ha presentado solicitud alguna a su nombre o haya presentado carta poder para que pueda realizar algún trámite a favor de otra persona. Además que ha llamado al número de teléfono que el quejoso ha consignado en la hoja de reclamación, siendo que este número telefónico no existe.

- De la revisión de los partes de asistencia y permiso de los servidores de esta Jefatura Zonal, ha corroborado fehacientemente que no existe papeleta de permiso por horas o por el día completo a nombre de la quejada, por lo que deduce que la queja es totalmente FALSA.

- Es pertinente, dejar sentado el malestar de la encargada de la oficina de mesa de partes y secretaria, el mismo que se describe textualmente a continuación:“Debo agregar, que no me sorprende este tipo de quejas ya que no es la primera vez que me acusan falsamente con hojas de reclamaciones virtuales. En la actualidad existe más motivo para que haya estas quejas falsas ya que al TM Moises Verástegui le estoy haciendo entrega de documentos de sanciones, por lo que presumo que este señor Moises Verástegui C. haría cualquier cosa para perjudicarme no sólo en mi trabajo sino en mi dignidad como persona y como mujer. Anteriormente, este señor Moises Verastegui Campos, me denuncio judicialmente y administrativamente usando para tal efecto a falsos denunciantes. Estas denuncias han sido archivadas por las instancias correspondientes. Quiero dejar en claro que en los expedientes judiciales se ha determinado que el TM Moises Verástegui Campos, es el autor intelectual de todo lo que se me acusa.” En éste sentido, mediante Informe N° 000043-2018- JZCHY-MIGRACIONES dirigido al Gerente de Usuarios, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo; concluye:

-De la impresión del Módulo de Registro Migratorio del quejoso, se aprecia que desde el 26-10-2015 que salió del país no ha realizado un trámite en esta jefatura.

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-El teléfono N° 041876548 señalado por el quejoso no existe y menos existe en el país una serie con esos dígitos.

-No existe papeleta de salida a nombre de la quejada, en la fecha manifestada por el quejoso, siendo que este no ha realizado trámite alguno en la Jefatura Zonal de Chiclayo, careciendo de fundamento su reclamo interpuesto. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

Atentamente,

_____________________________________ Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

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Chiclayo, 06 de agosto de 2018 Carta N° 007-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sr.: Moises Alfredo Verastegui Campos. Av. San Martín N° 2224 JLO.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000792-20 de fecha 04JUL2018. b) Informe N° 006-2018-MIGRACIONES-JZCHY/JRT, de fecha 26JUL2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “MUY BUENAS TARDES, LA PRESENTE ES PARA PRESENTAR MI QUEJA PORQUE EL DÍA DE HOY 04 DE JULIO HE TRATADO DE DEJAR 04 SOLICITUDES DE INFORMACION, A FIN DE PREPARAR M I DEFENSA POR UN PROCESO QUE SE ME A ABIERTO, PERO NO SE ME PERMITIÓ POR LA SEÑORA JANET RIVERO TAPIA, SIN MOTIVO ALGUNO LO QUE VIOLA MI DERECHO A LA LEGITIMA DEFENSA, PIDIENDO POR FAVOR ME ACEPTEN MIS SOLICITUDES A FIN DE PREPARAR MI DEFENSA”. Al respecto, con el documento de la referencia b) la servidora quejada emite su descargo, del que se desprende:

-

El propósito del Sr. Verástegui, con este reclamo interpuesto, es tener un motivo para poder acusarla falsamente. En esta oportunidad salió casi corriendo de la oficina para decir que no le quiso recibir la documentación que supuestamente quería dejar en secretaria. Este señor se ha dedicado a realizar quejas de manera virtual en su contra, las mismas que carecen de fundamento.

-

El día 05JUN18 ha presentado sus solicitudes y el día 06 de junio se le respondió con Carta N° 4, manifestándole que para entregarle la información pública que requería, debía abonar en el Banco de la Nación cierta cantidad de dinero, de acuerdo a la norma, pero hasta la fecha no ha pagado porque no le interesa obtenerlas, cayéndose el argumento utilizado “VIOLA MI DERECHO A LA LEGITIMA DEFENSA”.

-

Es importante resaltar lo manifestado por la quejosa de manera textual “El servidor Verastegui, siempre ha manifestado tener un odio inexplicable hacia mi persona. Anteriormente, me ha denunciado judicialmente y administrativamente usando para tal efecto a falsos denunciantes. Estas denuncias han sido archivadas por las instancias correspondientes. Quiero dejar en claro que en todos los expedientes judiciales se ha determinado que el TM Moises Verástegui Campos es el autor intelectual de todo lo que se me acusa”.

- Agrega esta, que siempre he tenido una buena conducta dentro de las normas de lo ético y de la moral, nunca ha tenido quejas o problemas con los demás servidores, ni con los Jefes Zonales. En éste sentido, mediante Informe N° 000042-2018- JZCHY-MIGRACIONES dirigido al Gerente de Usuarios, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo; concluye:

-

En varias oportunidades por quejas y procesos se manifiesta la antipatía que tiene el servidor quejoso con la servidora Janet Rivero Tapia.

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-

Es necesario aclarar que el quejoso, pese a ser abogado, confunde lo que es “legítima defensa” de “derecho de defensa”. El documento ha sido recibido y se le ha notificado para que cumpla con pagar el derecho respectivo. La queja interpuesta por el servidor T.M. Moises Alfredo Verastegui Campos, carece de fundamento, por lo que se declara no atendible.

Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

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Chiclayo, 31 de julio de 2018 Carta N° 006-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Srta. Jessica Patricia Oña Álvarez. Urb. Los Sauces Mz. K lote 11 Primera etapa (espaldas de la Sipán) Pimentel.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000027-20 de fecha 09JUL2018. b) Memorando N° 96-2018-MIGRACIONES-JZCHY de fecha 10JUL2018. c) Informe N° 004-2018-MVC.-JZCHY-MIGRACIONES, de fecha 17JUL2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “El día 09 de julio me acerque a orientación del usuario al Sr. Móises Verástegui el cuál el puesto como orientador le queda muy grande ya que este Sr. Es un déspota, mal humorado, no orienta al usuario, porque no se le da la gana de hacerlo ya que es su trabajo el cuál no sabe realizarlo, el cual me tuvo más de media hora sentada y no me daba información, el cual al escuchar una señorita de la Of. me atendió amablemente, agradeceré se tome las medidas correctivas contra ese Sr. Moises que perjudica y desmerece vuestra empresa”. Al respecto, con el documento de la referencia b) el Jefe Zonal, solicita al servidor quejado emita su informe de descargo. Del documento de la referencia c) presentado por el servidor Moises Alfredo Verastegui Campos, se desprende:

-

No ha atendido a la Señora Jessica Patricia Oña Álvarez, por tanto es absolutamente falso que el la haya orientado y menos que se haya portado déspotamente, como falsamente afirma la señora quejosa. Y, que se le pretende “sembrar” hechos y conductas falsas y negativas hacia su persona, con el único fin de perjudicarlo en su centro de trabajo.

-

La Sra. Quejosa no ha realizado ningún trámite en las oficinas de Migraciones, lo que demuestra su conducta falsa y mentirosa.

-

El servidor, según manifiesta, atiende un promedio de 150 a 220 personas diarias y que lo realiza con mucho respeto, consideración y responsabilidad, apegando su conducta siempre a la Ley y al derecho. En éste sentido, mediante Informe N° 000041-2018- JZCHY-MIGRACIONES dirigido al Gerente de Usuarios, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo; concluye:

-

Al existir el reclamo puesto en el libro de reclamaciones de esta Jefatura Zonal de Chiclayo, y ser atendida por el suscrito, se deduce lo que señala el quejado no se ajusta a la realidad.

-

Al tener el servidor Moises Verastegui Campos funciones relacionadas a la orientación al usuario en la Jefatura Zonal de Chiclayo, se presume que atendió a la ciudadana Jessica Patricia Oña Álvarez, por lo que se le exhorta al trabajador quejado a actuar con probidad, respecto de

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las funciones que ocupa, ORIENTANDO AL USUARIO de manera correcta y guiándolo cuando este lo necesita, conforme a las Directivas y Normatividad Vigente de la Superintendencia Nacional de Migraciones. Debiendo cursarse el Memorando respectivo, con copia a su file, pues se trata de un mal comportamiento reiterativo. Así mismo, se le brindan las disculpas del caso. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal.

Atentamente,

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Chiclayo, 06 de julio de 2018 Carta N° 005-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Srta. Ivette del Pilar Arrué Castellón. Calle: Ernesto Terrones Cueva N° 100 Chiclayo.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000026-20 de fecha 07JUN2018. b) Memorando Múltiple N° 09-2018-JZCHY-MIGRACIONES de fecha 14 de junio de 2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “Durante un proceso el funcionario Leoncio Asenjo V. presenta una actitud irrespetuosa, burlezca y se rehúsa a seguir el proceso cuando se le solicitó ayuda de parte de otro funcionario, insiste en la mala actitud durante todo el proceso a pesar de no ser atendida por el”. Al respecto, con el documento de la referencia b) el Jefe Zonal, solicita a los servidores del Área de Inmigración y Nacionalización emitan sus descargos. Del Informe N° 003-2018-MIGRACIONES-JZCHY/LAV, presentado por el servidor Leoncio Asenjo Valderrama, se desprende: - El servidor Leoncio Asenjo V., de acuerdo a sus funciones asignadas está a cargo del Área de Certificación. - La quejosa inicialmente fue atendida por el TM. José Manuel Reyes B., quien después se acercó al módulo de certificación solicitándole apoyo para que le explique a la ciudadana sobre el trámite que estaba solicitando. - Al verificar, el IM. Asenjo, en el aplicativo SIM-INM, el trámite que la ciudadana había realizado, comprueba que no había realizado el trámite de inscripción en el registro central de extranjería, por lo que le explicó que tiene que ir al Banco de la Nación y hacer el pago de S/. 49.90 por derecho de trámite y recién a partir de la realización de dicho trámite se le entregaría su CE. - La ciudadana se alteró, respondiéndole que ya se había tomado las fotos y que no necesitaba pagar otra vez, ante ello el servidor le manifiesta que efectivamente se había tomado las fotos pero que era cuando solicito su cambio de calidad por primera vez y que dicha residencia ya había sido cancelada, sugiriéndole que se acercara a su módulo para que viera en la computadora y salga de dudas. La ciudadana chilena le respondió que no necesitaba ver nada y que entendía lo que le había explicado pero no estaba de acuerdo. Del informe N° 010-2018-MIGRACIONES-JZCHY/ACB, presentado por el servidor Abimael Cabrejos Brenis, se desprende: - La ciudadana en mención se apersonó a la Oficina de Inmigración a recoger su Carnet de extranjería, inicialmente fue atendida por el TM. Jose Manuel Reyes Bahamonde, quien al realizar la consulta en el SIN INM y buscar el físico del expediente, observó que la c. no había realizado el trámite de IRCE. - Debido a la carga de usuarios que se presentaba en ese momento, el TM. Reyes solicitó la colaboración del IM. Leoncio Asenjo V. quien puso de su conocimiento a la ciudadana que tenía que realizar un segundo trámite que se llama IRCE, previo pago en el banco de la nación por el derecho de dicho trámite, lo que originó malestar e incomodidad de parte de la ciudadana.

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- Si bien “la atención a la ciudadana recayó en las personas mencionadas, en todo momento pude observar predisposición y buen trato de parte de los colaboradores, mas por el contrario pude observar una actitud poco educada y hostil de parte de la ciudadana”. Del informe N° 001-2018-MIGRACIONES-JZCHY/JMRB, presentado por el servidor José Manuel Reyes Bahamonde, se desprende: - Atendió a la quejosa manifestándole ésta que iba a recoger su carnet de extranjería, por lo que busco en el paquete y al no encontrar el carné verifico en el SIM-INM, percatándose que la ciudadana no había realizado la inscripción en el registro central de extranjería, por lo que el servidor procedió a explicarle que tenía que ir al Bco. de la Nación a realizar el pago respectivo, siendo que la ciudadana se ofusco diciéndole que ya había realizado el pago y que se había tomado las fotos y no iba a pagar de nuevo. - Pidió apoyo al IM. Leoncio Asenjo, verificando este nuevamente en el SIM-INM, explicándole a la ciudadana que las fotos que se había tomado y el pago correspondían a un trámite pasado, por lo que para este nuevo trámite tenía que ir al Banco de la Nación y hacer el pago de S/. 49.90 por derecho de trámite y a partir de la realización de este trámite se le generaría su carné de extranjería. La ciudadana se alteró diciendo que no era cierto, indicándole el IM. Leoncio Asenjo que se acercará a su módulo para que verifique en la pantalla de su computadora que los pagos que había realizado eran pasados, respondiendo la quejosa que no necesitaba ver nada y que entendía lo que le habían explicado pero no estaba de acuerdo. - Deja en claro, “que en ningún momento vi en el IM. Leoncio Asenjo, alguna actitud de burla, menosprecio y otra clase de actitud, todo por lo contrario la ciudadana se retiró de mala manera”. Del informe N° 001-2018-MIGRACIONES-JZCHY/JMRB, presentado por el servidor Segundo Antonio Aguinaga Ugaz, se desprende: - Atendió a la quejosa en el trámite de Inscripción en el Registro Central de Extranjería. - Manifiesta que “de lo sindicado en la Hoja de Reclamaciones al colega Leoncio Asenjo V. debo indicar que no observe nada malo de su persona a la indicada extranjera, por lo contrario el Colega tiene muy buen trato al usuario y mucha paciencia cuando explica los requisitos solicitados por Migraciones”. En éste sentido, mediante el Memorando N° 0095-2018-MIGRACIONES-JZCHY, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo, concluye que: De lo actuado ningún servidor señala al quejado de haber maltratado de palabra a la quejosa, no habiendo prueba contundente que ampare esta queja. Que, el reclamo interpuesto por la persona de Ivette del Pilar Arrué Castellón, carece de fundamento, por lo que se declara no atendible. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal. Atentamente,

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Chiclayo, 07 de junio de 2018 Carta N° 004-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sra. Roxana Elizabeth Ramos Aguinaga. Calle: Unión N° 365 P.J. Francisco Cabrera José Leonardo Ortiz.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000025-20 de fecha 26ABR2018. b) Memorando N° 80-2018-JZCHY/MIGRACIONES de fecha 07JUN2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: “El día de hoy 11:00 Estuve presente, Aqui en esta superindencia por orientación de mi pasaporte, el Sr Moises, me atendió de una manera inadecuada y desdeñosa., Al no orientarme e indicarme con respecto a los requisitos a realizar mi pasaporte ya que nunca e hecho estas diligencias, Gracias a la sit Karina IDONEA en estas Diligencias fui capacitada y orientada en esta situación;. les recabo que no omitan estas circunstancias ya que algunas personas vienen con este ANhelo y Esperanza y con este desorientación del Sr. Moises Verastegui puede originarnos basta desesperanza de optener un pasaporte”. Al respecto, con Memorando N° 57-2018-MIGRACIONES-CHY de fecha 27 de abril de 2018, se le da a conocer al servidor el reclamo en contra de su persona, solicitándole la presentación de su informe respectivo, por lo que presentó su descargo con el Informe N° 01-MVCMIGRACIONES-CHY, de fecha 07 de mayo de 2018, en el que manifiesta: -

No recordar haber atendido a la Sra. Roxana Elizabeth Ramos Aguinaga, ya que atiende un promedio de cien (100) a ciento cincuenta (150) personas diarias aproximadamente, siempre atiende con mucha amabilidad y cordialidad a los usuarios, dentro del marco legal vigente y que la Sra. solo menciona que le atendió una persona Moisés.

En éste sentido, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo, concluye que: Efectivamente la ciudadana peruana Roxana Elizabeth Ramos Aguinaga, identificada con DNI N° 16763829, estuvo en esta Jefatura Zonal de Chiclayo, habiendo obtenido su pasaporte electrónico N° 117020724. Al tener el servidor Moises Verastegui Campos funciones relacionadas a la orientación al usuario en la Jefatura Zonal de Chiclayo, se presume que atendió a la ciudadana Roxana Elizabeth Ramos Aguinaga, por lo que se le exhorta al trabajador quejado a actuar con buen trato y cortesía, respecto de las funciones que ocupa, ORIENTANDO AL USUARIO de manera correcta y guiándolo cuando este lo necesita, conforme a las Directivas y Normatividad Vigente de la Superintendencia Nacional de Migraciones. Con Memorándum N° 77-2018-MIGRACIONES-JZCHY, del 04-06-2018, ya se ha llamado la atención al servidor mencionado. Así mismo, se le brindan las disculpas del caso. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas.

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Chiclayo, 16 de mayo de 2018 Carta N° 003-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sr. Raúl Eduardo Rojas Uriarte. Calle La Unión N° 280 Urb. San Eduardo. Presente.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación N° 000024-20 de fecha 18ABR2018. b) Memorando N° 65-2018-JZCHY/MIGRACIONES de fecha 14MAY2018.

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), en la cual nos manifiesta: - “El 17/04/2018 tenía un viaje programado a EE.UU y en migraciones no me permitieron la salida porque esta anulado el pasaporte, yo no habiendo realizado tal trámite y habiendo ido 1 semana antes a las Oficinas de Migraciones para verificar si mis documentos estaban actualizados. - En la Jefatura Zonal de Chiclayo me pidieron emitir una carta solicitando la reactivación del pasaporte. Esto me ha generado la perdida de pasajes, una semana en una feria internacional y pérdida de tiempo, estadía y stand. - Solicito la devolución de mis gastos por aproximadamente: $ 5,000.00”. Al respecto cabe precisar, que se solicitó a la Oficina General de Tecnologías de Información, Comunicaciones y Estadística – TICE, y a la Sub Gerencia de Registros Nacionales, verificar que es lo que había sucedido. Con Informe N° 000225-2018-RM-RN/MIGRACIONES, el área reclamada manifiesta que la anulación del pasaporte electrónico N° 116300359, fue motivada por una presunta falla en el Sistema Integrado de Migraciones (SIM-PAS), motivo por el cual se estima necesario solicitar a la Oficina General de Tecnología de Información, Comunicaciones y Estadística, el cambio de estado de “Anulado” a “Emitido” en el mencionado sistema. Así mismo realizar una auditoría al SIM-PAS, para determinar las causas de dicho inconveniente y evitar casos similares a futuro. En éste sentido, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo, concluye que efectivamente por presunta falla en el Sistema Integrado de Migraciones (SIM-PAS) se había cambiado el estado del Pasaporte Electrónico N° 116300359 de emitido a anulado, pero ya la Oficina General de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Estadística, a la fecha ha reactivado el pasaporte mencionado, cambiando el estado de “ANULADO” a “EMITIDO”. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal. Atentamente,

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Chiclayo, 30 Abril de 2018 Carta N° 002-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sra. (Srta.): Mariela Edit Espinoza Laynes. Correo electrónico: [email protected] Calle Lima N° 334 Presente.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

Referencia

: a) Hoja de reclamación virtual N° 000622-2018 de fecha 24MAR18 b) Memorando N° 54-2018-JZCHY/MIGRACIONES de fecha 26ABR18

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), donde nos manifiesta: “Buenos días me acerqué el día miércoles 21 a realizar el trámite de movimiento migratorio en Chiclayo, pero una señora gordita llamada Janet Rivero Tapia, al preguntarle por los requisitos no me atendió ya que hablaba y hablaba por su celular de color blanco y a las 1.48 pm. Aproximadamente se fue dijo a almorzar y no regresó por favor señores porq. Tanta corrupción y maltrato al ciudadano”. Al respecto cabe precisar, que mediante el documento de la referencia b) el Jefe Zonal de Migraciones Chiclayo, de la Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, solicitó un informe sobre los hechos señalados a la Servidora Publica Janet Rivero Tapia. Así mismo, envió personal de esta Jefatura al domicilio que ha consignado en la hoja de reclamaciones, dando como resultado que la calle Lima solo tiene 2 cuadras, no existiendo el Número 334. Por lo que se solicitó al Comandante de la Comisaria César Llatas realice la notificación al domicilio declarado en el RENIEC, siito en Andrés Lastres N° 385 P.J. Muro y Diego Ferré, dando como respuesta que el domicilio se encuentra deshabitado. En éste sentido, el Jefe Zonal de Migraciones –Chiclayo, considera que el reclamo es infundado, ya que de las acciones de verificación de los hechos, se concluye:  Que, la SP. Janet Rivero Tapia, no se encontraba en la hora señalada por la usuaria.  Que, la usuaria no ha realizado ningún trámite en esas fechas, así como, no se la ha podido ubicar en el domicilio consignado en la hoja de reclamaciones, ni en el consignado en el RENIEC y en el teléfono consignado responden que no la conocen. Es importante señalar que esta Superintendencia Nacional de Migraciones – MIGRACIONES, tiene como prioridad brindar una atención de calidad a nuestros usuarios, a través de un trato respetuoso, cordial, personalizado y de excelencia, con comunicaciones abiertas y capacidad de respuesta acorde a sus requerimientos y expectativas. Sin otro particular es propicia la oportunidad para expresarle los sentimientos de mi consideración y deferente estima personal. Atentamente,

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Chiclayo, 11 Enero de 2018 Carta N° 001-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sr. Yoan Lemes Machado Prolongación Ayacucho N° 594 Guadalupe.Referencia

: Hoja de reclamación virtual N° 000540-2018 de fecha 08ENE2018

De nuestra consideración: Sirva la presente para hacerle llegar nuestro mas afectuoso saludo y aprovechamos la oportunidad para darle a conocer que, en cumplimiento de la Directiva Interna Nº 008-2015-MIGRACIONES-U del LIBRO DE RECLAMACIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE MGRACIONES, damos respuesta a su Reclamo realizado de manera virtual, en el que manifiesta que en esta Jefatura Zonal de Chiclayo le dieron su carné de extranjería y se le indico que verifique la fecha de vencimiento de su prórroga de residencia en la página web, siendo que al intentarlo solo sale que esta vigente, pero no sale la fecha del vencimiento. De acuerdo a verificaciones realizadas en el sistema de Inmigración y en la página web de Migraciones, se concluye:  Que la fecha del vencimiento de su residencia es el 23 de octubre de 2019. Así mismo, se ha considerado pertinente remitir a la Gerencia de Usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones, mediante Memorando, la propuesta para que se consigne la fecha del vencimiento de la residencia en los carnés de extranjería.

Agradeciendo anticipadamente por la atención brindada a la presente, quedo de Ud. Atentamente,

Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

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Chiclayo, 29 Diciembre del 2017 Carta N° 031-2017-MIGRACIONES-JZ-CHY. SR. ENRIQUE M. PARODI OLIVERA Calle Taymi Nº 186 Urb. San Lorenzo - Chiclayo ASUNTO

:

Sobre Reclamo Nº 000023-20 de LIBRO DE RECLAMACIONES JZ-CHY del día 15.DIC.2017

Tengo el agrado de dirigirme a usted, saludándole cordialmente, a fin de comunicarle sobre el cumplimiento de la Directiva Interna Nº 008-2015-MIGRACIONES-U del LIBRO DE RECLAMACIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE MGRACIONES, sobre su Reclamo realizado al Trabajador Moisés Alfredo VERASTEGUI CAMPOS de esta Jefatura Zonal de Chiclayo. El día 15.DIC.2017 fue atendido por el trabajador Moisés Alfredo VERASTEGUI CAMPOS, quien le indicó que asistiera a un local privado anexo a la Jefatura Zonal para que tramite su Cita. De acuerdo a las acciones de verificación de los hechos Usted fué atendido por la trabajadoras de esta Jefatura Zonal de Chiclayo Mayra del Carmen PEREZ BUSTAMANTE y Cecilia FERNANDEZ ROQUE, quienes le ayudaron a tramitar su Cita para Pasaportes para el día siguiente 16.DIC.2017 y por falta de pruebas fehacientes se CONCLUYE: NO HA LUGAR EL RECLAMO. Se Exhorta al trabajador Moisés Alfredo VERASTEGUI CAMPOS tener la debida paciencia, tranquilidad y orientar bien al usuario conforme a las Directivas y Normatividad Vigente de la Superintendencia Nacional de Migraciones. Es propicia la ocasión para renovar a Ud. los sentimientos de mi especial consideración y estima personal. Atentamente,

RESPONSABLE DEL LIBRO DE RECLAMACIONES (SUPLENTE) Chiclayo, 27 Abril de 2018 Carta N° 002-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sra. (Srta.): Mariela Edit Espinoza Laynes. Correo electrónico: [email protected] Calle Lima N° 334 Presente.Asunto

: Respuesta a reclamo presentado.

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Superintendencia Nacional de Migraciones

“Decenio de la igualdad de Oportunidades para mujeres y hombre” “Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

Referencia

: a) Hoja de reclamación virtual N° 000622-2018 de fecha 24MAR18 b) Memorando N° 54-2018-JZCHY/MIGRACIONES de fecha 26ABR18

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en atención al documento de la referencia a), donde nos manifiesta: “Buenos días me acerqué el día miércoles 21 a realizar el trámite de movimiento migratorio en Chiclayo, pero una señora gordita llamada Janet Rivero Tapia, al preguntarle por los requisitos no me atendió ya que hablaba y hablaba por su celular de color blanco y a las 1.48 pm. aproximadamente se fue dijo a almorzar y no regresó por favor señores porq. Tanta corrupción y maltrato al ciudadano”. De acuerdo a las acciones de verificación de los hechos, se concluye:  Que, la SP. Janet Rivero Tapia, no se encontraba en la hora señalada por la usuaria.  Que, la usuaria no ha realizado ningún trámite en esas fechas, así como, no se la ha podido ubicar en el domicilio consignado en la hoja de reclamaciones, ni en el consignado en el RENIEC y en el teléfono consignado responden que no la conocen. Por las razones expuestas se concluye: NO HA LUGAR EL RECLAMO.

Agradeciendo anticipadamente por la atención brindada a la presente, quedo de Ud. Atentamente,

Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

VER. Chiclayo, 11 Enero de 2018 Carta N° 001-2018-JZCHY-MIGRACIONES/L.REC. Sr. Yoan Lemes Machado Prolongación Ayacucho N° 594 Guadalupe.Referencia

: Hoja de reclamación virtual N° 000540-2018 de fecha 08ENE2018

De nuestra consideración: Sirva la presente para hacerle llegar nuestro mas afectuoso saludo y aprovechamos la oportunidad para darle a conocer que, en cumplimiento de la Directiva Interna Nº 008-2015-MIGRACIONES-U del LIBRO DE RECLAMACIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE MGRACIONES, damos respuesta a su Reclamo realizado de manera virtual, en el que manifiesta que en esta Jefatura Zonal de Chiclayo le dieron su carné de extranjería y se le indico que verifique la fecha de

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vencimiento de su prórroga de residencia en la página web, siendo que al intentarlo solo sale que esta vigente, pero no sale la fecha del vencimiento. De acuerdo a verificaciones realizadas en el sistema de Inmigración y en la página web de Migraciones, se concluye:  Que la fecha del vencimiento de su residencia es el 23 de octubre de 2019. Así mismo, se ha considerado pertinente remitir a la Gerencia de Usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones, mediante Memorando, la propuesta para que se consigne la fecha del vencimiento de la residencia en los carnés de extranjería. Agradeciendo anticipadamente por la atención brindada a la presente, quedo de Ud. Atentamente,

Vielka Patricia Escalante Ramírez Responsable del Libro de Reclamaciones Jefatura Zonal de Chiclayo

VER.

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Chiclayo, 29 Diciembre del 2017 Carta N° 031-2017-MIGRACIONES-JZ-CHY. SR. ENRIQUE M. PARODI OLIVERA Calle Taymi Nº 186 Urb. San Lorenzo - Chiclayo ASUNTO

:

Sobre Reclamo Nº 000023-20 de LIBRO DE RECLAMACIONES JZ-CHY del día 15.DIC.2017

Tengo el agrado de dirigirme a usted, saludándole cordialmente, a fin de comunicarle sobre el cumplimiento de la Directiva Interna Nº 008-2015-MIGRACIONES-U del LIBRO DE RECLAMACIONES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE MGRACIONES, sobre su Reclamo realizado al Trabajador Moisés Alfredo VERASTEGUI CAMPOS de esta Jefatura Zonal de Chiclayo. El día 15.DIC.2017 fue atendido por el trabajador Moisés Alfredo VERASTEGUI CAMPOS, quien le indicó que asistiera a un local privado anexo a la Jefatura Zonal para que tramite su Cita. De acuerdo a las acciones de verificación de los hechos Usted fué atendido por la trabajadoras de esta Jefatura Zonal de Chiclayo Mayra del Carmen PEREZ BUSTAMANTE y Cecilia FERNANDEZ ROQUE, quienes le ayudaron a tramitar su Cita para Pasaportes para el día siguiente 16.DIC.2017 y por falta de pruebas fehacientes se CONCLUYE: NO HA LUGAR EL RECLAMO. Se Exhorta al trabajador Moisés Alfredo VERASTEGUI CAMPOS tener la debida paciencia, tranquilidad y orientar bien al usuario conforme a las Directivas y Normatividad Vigente de la Superintendencia Nacional de Migraciones. Es propicia la ocasión para renovar a Ud. los sentimientos de mi especial consideración y estima personal. Atentamente,

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