Carta Redp

Bogotá, 15 de julio 2009

BLANCA NIEVES OSPINA Rectora

La presente tiene como fin comunicar los inconvenientes técnicos en las aulas de informática de la institución, que dificultan el buen desarrollo y práctica de las clases. A mediados del mes de marzo en una brigada de Redp instaló un nuevo antivirus, a partir de este momento los equipos empezaron a fallar y crear conflicto. Descripción de las fallas: •

Bloqueo total de los equipos continuamente

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Reinicio de los equipos de manera automática

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Lentitud en el proceso de tareas básicas

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Mala conectividad y en algunos equipos sin conectividad

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En la sala de tecnología la solución no ingresa al sistema operativo.

Se ha solicitado numerosos servicios a la mesa de ayuda de Redp quienes atienden sin solucionar el inconveniente debido a que existe una garantía para los equipos con la empresa Compufácil descargando la responsabilidad los unos con lo otros (redp_compufácil y viceversa). En la primera semana del mes de junio se presentaron técnicos de Redp y compufácil para hacer la revisión conjunta de acuerdo a las responsabilidades asignadas, retiraron las tarjetas recuperadoras de cada solución, formatearon los equipos y no los dejaron en completo funcionamiento. Este mantenimiento lo han venido realizando de manera incorrecta perjudicando el uso y aprovechamiento de estos recursos retrasando el proceso académico y formativo de los estudiantes. Se dialogó vía telefónica con el coordinador de la zona quién manifestó colocarse al frente de la situación. A la fecha los equipos no se están utilizando y el problema se ha ido agravando, este inconveniente perjudica a todos los equipos conectados a la red del colegio.

Agradeciendo su atención y ayuda en la mediación quedamos a la espera de una pronta solución Cordialmente Área de tecnología e informática