Capitulo Iv Las Leyes De La Quinta Disciplina.docx

CAPITULO IV LAS LEYES DE LA QUINTA DISCIPLINA 1. Los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer A menudo nos desconcierta la causa de nuestros problemas,cuando sólo necesitamos examinar nuestras propias soluciones a otrosproblemas en el pasado. Las soluciones que simplemente desplazan losproblemas a otra parte de un sistema a menudo pasan inadvertidasporque, al contrario del mercader de alfombras, quienes “resolvieron” elprimer problema no son os mismos que quienes heredan el nuevo. 2. Cuanto más se presiona, más presiona el sistema El pensamiento sistémico tiene un nombre para este fenómeno :“realimentación compensadora”. Hay realimentación compensadoracuando las intervenciones bien intencionadas provocan respuestas delsistema que compensan los frutos de la intervención. Muchas compañías experimentan la realimentación compensadoracuando uno de sus productos empieza a perder atractivo en el mercado.Abogan por un márketing más agresivo: “siempre resultó antes,¿verdad ?” Gastan más en publicidad, y bajan el precio; estos métodospueden recobrar clientes temporariamente pero también cuestan dinero, yla compañía debe reducir gastos para compensar. A la larga, cuanto másempeño se pone en la comercialización, más clientes pierde la compañía. Ejercer más presión, ya sea mediante una intervención agresiva omediante una tensa contención de los instintos naturales, es agotador.Como individuos y organizaciones, no sólo somos arrastrados a larealimentación compensadora sino que a menudo glorificamos el 7. sufrimiento. Cuando nuestros esfuerzos iniciales no producen mejorasduraderas, “presionamos” : fieles, como Boxer, al credo de que el mayorempeño superará todos los obstáculos, sin ver que nosotros mismosestamos contribuyendo a crear más obstáculos. 3. La conducta mejora antes de empeorar Las intervenciones de “bajo apalancamiento” serían mucho menosseductoras si muchas de ellas no dieran resultado en el corto plazo. La respuesta donde las cosas mejoran antes de empeorar es loque vuelve tan contraproducente las decisiones políticas. Por “decisionespolíticas” me refiero a las que se toman en virtud de factores que noobedecen a los méritos intrínsecos de diversos cursos de acción. En lossistemas humanos complejos siempre hay maneras de lograr que lascosas luzcan bien a corto plazo. Los efectos de la realimentacióncompensadora llegan inevitablemente, pero más tarde. La palabra clave es “finalmente”. La demora en un círculo depiezas de dominó explica por qué los problemas sistémicos son tandifíciles de reconocer. Una solución típica luce maravillosa cuando curalos síntomas. 4. El camino fácil lleva al mismo lugar Todos nos sentimos cómodos aplicando soluciones típicas a losproblemas, atendiéndonos a lo conocido. A veces las llaves están bajo elfarol, pero a menudo están el la oscuridad. Si la solución fuera visible uobvia para todos, tal vez ya la hubieran encontrado. La insistencia ensoluciones conocidas mientras los problemas fundamentales persisten ose empeoran es un buen indicador de pensamiento asistémico. 8. 5. La cura puede ser peor que la enfermedad A veces la solución fácil o familiar no sólo es ineficaz, sino adictivay peligrosa. La consecuencia más insidiosa de la aplicación de

solucionesasistémicas es que esas soluciones se necesitan cada vez más. Elfenómeno de las mejoras de corto plazo que conducen a unadependencia de largo plazo es tan común que los pensadores sistémicosle han dado un nombre : “desplazamiento de la carga”. En los negocios,delegamos la carga en consultores u otros “asistentes” que crean unadependencia, en vez de adiestrar a los gerentes para resolver losproblemas. Las estructuras donde se desplaza la carga muestran que todasolución de largo plazo debe, como dice Meadows, “fortalecer la aptituddel sistema para sobrellevar sus propias cargas”. A veces esto es difícil,pero a veces es asombrosamente fácil. 6. Lo más rápido es lo más lento Los principios sistémicos se pueden transformar en excusas para lainacción, para no hacer nada en vez de tomar decisionescontraproducentes, o decisiones que empeoren las cosas. Lasimplicaciones de la perspectiva sistémica no llevan a la inacción sino anuevo tipo de acción arraigada en un nuevo modo de pensar. Elpensamiento sistémico es más desafiante y más auspicioso que nuestramanera habitual de abordar los problemas. 9. 7. La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio Una característica fundamental de los sistemas humanoscomplejos: la “causa” y el “efecto” no están próximos en el tiempo y elespacio. Por “efectos” me refiero a los síntomas obvios que indican laexistencia de problemas. Por “causa” me refiero a la interacción delsistema subyacente que es la más responsable por la generación de lossíntomas, y la cual, una vez identificada, podría conducir a modificacionesque producirían mejoras duraderas. La raíz e nuestras dificultades ni en adversarios malignos, sino ennosotros mismos. Abandonar la noción de que causa y efecto estánpróximos en el tiempo y el espacio. 8. Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, perolas zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias Algunos denominan al pensamiento sistémico la “nueva ciencia del desconsuelo”, pues enseña que las soluciones más obvias no funcionan.El pensamiento sistémico también enseña que los actos pequeños y bienfocalizados a veces producen mejoras significativas y duraderas, si se realizan en el sitio apropiado. Los pensadores sistémicos lo denominan “principio de la palanca”. Afrontar un problema dificultoso a menudo requiere ver dónde se encuentra el punto de apalancamiento, un cambio que con mínimoesfuerzo llevaría a una mejora significativa y duradera. De la misma manera, los cambios de alto apalancamiento en lossistemas humanos no resultan obvios para quien no comprende lasfuerzas que actúan en esos sistemas. 10. No hay reglas sencillas para efectuar cambios de altoapalancamiento, pero hay modos de pensar que los facilitan. Un punto departida consiste en aprender a ver “estructuras” subyacentes en vez de“hechos”. Otro punto de partida consiste en pensar en procesos decambio y no en “instantáneas”. 9. Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictoriasA veces, los dilemas más enredados dejan de ser dilemas cuando se vedesde la perspectiva sistémica. Son producto de un pensamiento por“instantáneas” y no por proceso, y aparecen bajo una nueva luz cuandose piensa conscientemente en el cambio a través del tiempo.

10. Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantespequeños Los sistemas vivientes poseen integridad. Su carácter depende dela totalidad. Lo mismo vale para las organizaciones ; la comprensión de lamayoría de los problemas administrativos requiere ver la totalidad delsistema que genera dichos problemas. El principio clave del “límite del sistema” es que las interacciones aexaminar son las más relevantes para el problema en cuestión, al margende los límites organizacionales locales. Este principio resulta difícil de practicar porque las organizacionesestán diseñadas para impedir que la gente vea interacciones importantes.Un modo obvio consiste en imponer rígidas divisiones internas queinhiban las preguntas a través de los límites. Otra consiste en dejar losproblemas paa que otros los resuelvan. 11. Un problema arrevesado donde no hay apalancamiento posible,porque el punto de apalancamiento se halla en interacciones que no sepueden ver examinando sólo un fragmento. 11. No hay culpa El pensamiento sistémico muestra que no hay nada externo,nosotros y la causa de nuestros problemas formamos parte de un solosistema. La cura radica en la relación con nuestro “enemigo”