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“SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Lic. Milagros Encarnación Arellano Sede Central Chimbote

QUÉ ES CALIDAD?

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícita u obligatoria.

QUE ES MEJORAMIENTO CONTÍNUO? Acciones emprendidas en toda la organización para incrementar la eficacia y la eficiencia de las actividades y de los procesos para suministrar beneficios agregados tanto para la organización como para sus clientes.

“LA CALIDAD SE ADMINISTRA A TRAVÉS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? 

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos de calidad y para lograr dichos objetivos, asi como para dirigir y controlar una organización con respecto a la Calidad.

Cuál es el objetivo principal de un Sistema de Gestión de la Calidad? Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente la efectividad de la gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de la NORMA ISO 9000:2000. •

Prevenir las no conformidades de calidad, detectar y corregir las mismas, de forma planeada disciplinada y sistemática. •

Mantener bajo control todos los factores técnicos, administrativos y humanos que incidan en la calidad del producto y/o servicio. •

PARA QUE SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? Organizar los procesos internos. 

Mantener y mejorar la calidad del servicio. 

Mejorar la competitividad.

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Mantener y/o ampliar el liderazgo. 

Asegurar la satisfacción de los alumnos. 

NORMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Establecer los requisitos para la Gestión de la Calidad. Organización Internacional para la estandarización. Sede: Ginebra (Suiza) Composición: 150 países. Perú: INDECOPI Elabora y promueve normas internacionales para facilitar las actividades.

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Para que sea formal el SGC debe estar documentado de modo tal que permita su difusión, conocimiento, comprensión, cumplimiento y mejora continua

MANUAL DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Contiene la Visión, Misión, Política y Ojetivos de Calidad y compromisos de la institución, así como la descripción de los servicios que brinda.

VENTAJAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Acciones Prioritarias • Rapidez de Atención • Atención Telefónica Imagen de Instalaciones • Trato Personal Sistema de Sugerencias • Reclamos •

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Hoy en día las empresas líderes y de éxito no solo se exigen a ellas mismas cumplir con el aseguramiento de la calidad, sino que también demuestran su capacidad para satisfacer al cliente y su compromiso con el mejoramiento continuo.

LOS OCHO PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1. Enfoque al Cliente 2. Liderazgo 3. Participación de todo el personal 4. Enfoque hacia los procesos 5. Enfoque de administración de sistemas 6. Mejora contínua 7. Toma de decisiones 8. Relaciones mútuas con los proveedores.