Cahier Des Charges Observatoire Statistiques Grands Sites

Toulouse, le 7 avril 2009 Réf. : LD 09/109

Appel d’offres « Observatoire des statistiques de consultation des sites internet des Grands Sites Touristiques de Midi-Pyrénées »

Objet de la consultation : Analyse annuelle sur 2008, 2009 et 2010 des statistiques de consultation des sites internet des Grands Sites Touristiques de Midi-Pyrénées.

1 – Contexte 1/A – La politique Grands Sites de Midi-Pyrénées du Conseil Régional Midi Pyrénées dispose de nombreux sites à forte notoriété, à fort « capital image » qui participent à la promotion et à l’attractivité la région vis à vis des clientèles nationales et internationales. Ils constituent en quelque sorte « de grands aimants » vis à vis des clientèles et participent au rayonnement des territoires dans lesquels ils se situent, mais également à la qualité de l’image et de l’identité des départements et de la région Midi Pyrénées. En terme de fréquentation, on estime aujourd’hui que ces sites reçoivent chaque année plus de 13 Millions de visiteurs et que leurs Offices de Tourisme accueillent près de 2 Millions de visiteurs ; scores à mettre en perspective avec les 15,5 Millions de touristes reçus chaque année. Ces sites bénéficient d’un score de notoriété significatif sur le marché national. Certains d’entre eux disposent même d’une visibilité et d’un rayonnement international. Mais si tous ces sites sont extrêmement fréquentés, ils le sont, pour beaucoup d’entre eux, pour des périodes très courtes (souvent de quelques heures) et la plupart ne disposent pas des recettes financières suffisantes pour subvenir à leurs besoins en termes de sécurité, de préservation et d’entretien du patrimoine, a fortiori pour leur valorisation. Enfin, si ces sites sont très connus, ils ne sont que très faiblement attribués géographiquement à Midi-Pyrénées en termes de notoriété.

A g e n c e R é g i o n a l e p o u r l e D é v e l o p p e m e n t d e l a S o c i é t é d e l ’ I n f o r m a t i o n e n M i d i - P yr é n é e s 9, place Alfonse Jourdain – 31000 Toulouse – Tél. : 05 67 77 76 76 – Télécopie : 05 67 77 76 77 e-mail : [email protected] - web : www.ardesi.fr Association Loi 1901 n° 3/23325 - SIRET : 397 583 667 00019 – APE 9499 Z

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Sur la base de ce constat la Région a décidé de mettre en œuvre un programme de valorisation des Grands Sites de Midi-Pyrénées en partenariat avec les Départements et les co-financeurs qui le souhaitent et répondant aux quatre objectifs suivants : • • • •

promouvoir ces Grands Sites sur les marchés étrangers, français et de proximité, inciter les touristes en situation de séjour en Midi-Pyrénées à découvrir les Grands Sites, éviter lors de l’arrivée des visiteurs dans le site, tout décalage décevant entre les attentes initiales et la réalité de la qualité de l’accueil, des produits et des services, donner envie aux visiteurs d’un Grand Site, d’aller découvrir les autres Grands Sites de Midi-Pyrénées

18 Grands Sites ont été pour l’instant identifiés par la Région Midi-Pyrénées, la contractualisation avec chacun d’entre eux est en cours. 1/B – Le rôle d’Ardesi Midi-Pyrénées Dans le cadre de son appui au développement du secteur touristique sur internet en Midi-Pyrénées, l’agence Ardesi a proposé au Conseil Régional Midi-Pyrénées de travailler tout particulièrement sur le renforcement de la qualité des sites internet des offices de tourisme des collectivités qui auront contractualisé avec la Région dans le cadre de cette politique Grands Sites de Midi-Pyrénées. Cette action part du constat que peu de sites internet sont aujourd’hui à la hauteur du patrimoine et de l’environnement qu’ils présentent, et des attentes des internautes. Ardesi travaille avec un prestataire d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage chargé d’accompagner les offices de tourisme concernés sur la définition de leur stratégie, de l’arborescence du site internet, d’un cahier des charges, puis de la réalisation du site internet. Dans ce cadre, Ardesi préconise l’utilisation de l’outil statistiques Google Analytics. D’autre part, Ardesi anime le « Club Internet Grands Sites de Midi-Pyrénées » qui rassemble les responsables et référents internet des offices de tourisme concernés, des Comités Départementaux du Tourisme et des partenaires régionaux de cette politique. Enfin, Ardesi s’est engagé à mettre en œuvre un observatoire des statistiques de consultation des sites internet des Grands Sites de Midi-Pyrénées, ce qui constitue l’objet de cet appel d’offres.

2 – La prestation 2/A – Le cadre de la prestation La procédure de refonte des sites internet est itérative, et se déroule sur 24 mois (jusqu’en mars 2011). L’analyse des statistiques demandée portera donc dans un premier temps sur des outils divers, qui tendront avec le temps à s’uniformiser (Google Analytics devant à terme équiper l’ensemble des sites concernés). Il est demandé d’exécuter l’analyse et le comparatif des statistiques des 18 sites concernés de façon annuelle sur les données des années 2008, 2009 et 2010.

A g e n c e R é g i o n a l e p o u r l e D é v e l o p p e m e n t d e l a S o c i é t é d e l ’ I n f o r m a t i o n e n M i d i - P yr é n é e s 9, place Alfonse Jourdain – 31000 Toulouse – Tél. : 05 67 77 76 76 – Télécopie : 05 67 77 76 77 e-mail : [email protected] - web : www.ardesi.fr Association Loi 1901 n° 3/23325 - SIRET : 397 583 667 00019 – APE 9499 Z

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Les données seront fournies par les offices de tourisme concernés. Selon les cas, il pourra s’agir de document word, pdf ou excel, ou bien des login et password permettant d’accéder à l’ensemble des données. Ardesi ne peut garantir la fourniture complète des données demandées aux offices de tourisme locaux, mais s’engage à les relancer en ce sens. 2/B – Les champs d’analyse Le prestataire retenu devra analyser a minima les données suivantes : - le nombre de visiteurs uniques (évolution mensuelle, éventuellement quotidienne si données disponibles) - les pages d’entrée du site - le taux de rebond - les pages de sortie - le temps moyen par visite ; et le nombre de pages vues par visite - les url référentes - les mots-clés et expressions-clés - les pays d’origine - éventuellement les matériels et outils utilisés par les internautes - et toutes autres données jugées utiles et justifiées par le prestataire.

2/C – Les documents livrés à chaque mission Il est demandé au prestataire de fournir : - une analyse individuelle pour chaque site observé, avec d’éventuels correctifs à apporter sur le site au vu des résultats. - une analyse transversale de l’ensemble des sites des Grands Sites - d’éventuelles segmentations pourront être effectuées, selon la nature de l’offre touristique (saisonnalité , urbain/rural, …) et selon le type d’outil utilisé (log, tag). - une comparaison avec les chiffres des années précédentes dès 2009, pondérant les résultats selon les éventuels changements d’outils. Les analyses individuelles, et l’analyse transversale donneront lieu à la production de documents au format word. Un document powerpoint récapitulant l’ensemble fera l’objet d’une présentation de 2h lors d’une réunion du Club Internet Grands Sites de Midi-Pyrénées. D’autre part, il est demandé en année 1 de produire et présenter un document powerpoint complet sur l’utilisation approfondie de Google Analytics, les fonctionnalités, et les interprétations envisageables des différentes données accessibles 2/D – Le calendrier envisagé En 2009 : - choix du prestataire courant mai - livraison des données 2008 courant mai - présentation sur l’utilisation de Google Analytics et Premier Observatoire lors d’une réunion du Club Internet fin juin si possible (sinon, septembre 2009) En 2010 : - livraison des données 2009 en janvier-février 2010 - présentation du Deuxième Observatoire fin mars 2010 En 2011 : - livraison des données 2010 en janvier 2011 - présentation du Troisième Observatoire fin février 2011 A g e n c e R é g i o n a l e p o u r l e D é v e l o p p e m e n t d e l a S o c i é t é d e l ’ I n f o r m a t i o n e n M i d i - P yr é n é e s 9, place Alfonse Jourdain – 31000 Toulouse – Tél. : 05 67 77 76 76 – Télécopie : 05 67 77 76 77 e-mail : [email protected] - web : www.ardesi.fr Association Loi 1901 n° 3/23325 - SIRET : 397 583 667 00019 – APE 9499 Z

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2/E – Le suivi de la mission Il est opéré tout au long des différentes missions par le(s) chargé(s) de mission etourisme de l’Ardesi Midi-Pyrénées et son Directeur. 2/F – Propriété L’Ardesi est propriétaire de l’ensemble des documents qui lui auront été remis par le prestataire. Le prestataire s’interdit toute communication et utilisation des données fournies par Ardesi ou l’un des membres de l’observatoire pendant la durée du programme et avec son accord pendant 5 ans après la fin du programme.

3/ Candidatures 3/A – Pièces à fournir par les candidats Les candidats devront adresser par courrier (postal et e-mail) leur proposition à l’adresse suivante : ARDESI Midi-Pyrénées Observatoire Statistiques de consultation des Grands Sites 9 Place Alfonse Jourdain 31000 Toulouse et [email protected] avant le mardi 28 avril 2009, 12h00. Leur proposition comprendra : • une analyse de la prestation demandée, et la méthode, les moyens mis en œuvre pour y répondre ; • le coût détaillé de la prestation (temps, moyens, frais généraux) sur trois ans, les options envisagées ; • les références de la société ; • un extrait K-bis pour chacune des sociétés, datant de moins de trois mois ; • Une déclaration sur l’honneur certifiant le respect des obligations fiscales et sociales par la (les) société(s). 3/B – Critères de jugement des offres Le prestataire sera choisi en fonction des critères suivants : • la qualité de la prestation proposée ; • l’expérience en matière d’analyse de statistiques de consultation de sites internet, et tout particulièrement la maîtrise de Google Analytics ; • la qualité et l’expérience de l’intervenant ; • le coût de la prestation.

A g e n c e R é g i o n a l e p o u r l e D é v e l o p p e m e n t d e l a S o c i é t é d e l ’ I n f o r m a t i o n e n M i d i - P yr é n é e s 9, place Alfonse Jourdain – 31000 Toulouse – Tél. : 05 67 77 76 76 – Télécopie : 05 67 77 76 77 e-mail : [email protected] - web : www.ardesi.fr Association Loi 1901 n° 3/23325 - SIRET : 397 583 667 00019 – APE 9499 Z

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