Borrador 1

Crea

Misión: Ofrecer y comercializar zapatos de lona, incentivando la creatividad de los niños y jóvenes adolescentes mediante la elaboración de sus propios diseños y estilos con una extensa gama de materiales, brindando la mejor calidad de producto y un excelente servicio al cliente.

Visión: Ser la empresa líder comercializadora de zapatos de lona y vestimenta para niños y jóvenes adolescentes en el Ecuador.

FODA

Fortalezas

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Únicos en el segmento. Es un servicio original y atractivo que cambia el concepto del zapato común creando un producto diferenciado. Permite al cliente crear su propio estilo irrepetible. Precio accesible. Bajos costos de producción. Es un zapato cómodo y liviano. Excelente servicio al cliente, proporcionado por gente calificada.

Debilidades

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Locación limitada a un centro comercial. Limitado número de empleados en el local Dependencia de los proveedores para los modelos de los zapatos La imagen que tiene el consumidor sobre los zapatos de lona. Ya que es un producto de lona, al lavarlos se encojen.

Oportunidades

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No existe competencia dentro del segmento. Crecimiento en la ciudad de Quito y expansión del negocio a nivel nacional.

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Desarrollo del producto y la marca, creando nuevas tendencias de moda en el mercado de zapatos. Ampliación hacia nuevas líneas de prendas de vestir conservando el concepto principal.

Amenazas

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Fácil ingreso al mercado para la competencia debido a los bajos costos de producción Saturación en el mercado de productos sustitutos. El cliente puede tener dificultad para acostumbrarse al servicio y producto ofrecido. Estabilidad política y cambio de la constitución en el Ecuador.

Descripción del producto o servicio que se ofrece: Un almacén que ofrece como producto principal los zapatos de lona y además una variedad de materiales para decorar acorde a los gustos e imaginación de los consumidores. Principalmente niños y jóvenes. Los zapatos son un producto nacional, de lona multiuso de mucha durabilidad. Los materiales que ofreceremos adicionales son pinturas, marcadores de tela, botones, parches adhesivos, cintas, lentejuelas, encajes entre otras cosas de acuerdo a la demanda de los compradores. Razón por la cual los clientes preferirán los servicios/productos ofrecidos No tenemos competencia en el mercado. Ofrecemos un producto cómodo, de bajo costo, original, irrepetible, innovador y personalizado.

Descripción del segmento de Mercado al que van dirigido los productos/servicios Nos enfocaremos al segmento de jóvenes – adolescentes con padres de familia que tengan un ingreso mensual entre el rango de 2000 dólares en adelante. Siendo una familia conformada por 2 hijos papá y mamá.

Investigación Conclusiones encuestas: Encuestas a mamás:

1.- Cuantos hijos tiene? 1.- un hijo 2.- dos hijos 3.- tres hijos 4.- cuatro hijos en adelante

Este número sirvió de base al sacar el número promedio de personas en una familia al que nuestro producto se dirige. 2.- En qué rango de edad se encuentran sus hijos? 1.- 1 a 8 años 2.- 8-15 años 3.- 15 o más años

Edad hijos

Esta pregunta nos permitía hacer la encuesta si los hijos de las señoras entraban en nuestro rango de edad.

3.- Clasifique por orden de importancia para usted, los factores que toma en consideración al momento de escoger los zapatos para sus hijos ( siendo 5 el más importante y 1 el menos importante) 1.- Precio 2.- Calidad 3.Comodidad 4.- Marca 5.- Moda

Con esta pregunta se deducen las necesidades de los consumidores y los factores que tenemos que tener más en cuenta al lanzar el producto y ofrecer los servicios.

4.- Cada cuánto compra zapatos para sus hijos? 1.- 1 vez al 2.- año 3.- 2 veces 4.- al año 5.- 3 veces al año 6.- 4 o m

Los datos que se obtuvieron en esta pregunta nos permite ver cuántas oportunidades de compra por parte de los consumidores podemos recibir en un año

5.-Cuánto paga por los zapatos para sus hijos? 1.- de 1 a 10 dólares 2.- 11 a 20 dólares 3.- 21 a 30 dólares 4.- 31 en adelante

Las respuestas nos plantea ayudará a proponer un precio accesible a los consumidores y limitar nuestros recursos para obtener el producto final. 6.- Dónde busca normalmente los zapatos para sus hijos? 1.- Quicentro Shopping 2.- Mall el Jardín 3.- Centro Comercial El Bosque 4.- CCI 5.- San Luis 6.- Condado Shopping 7.- En el centro de Quito 8.- Otros

La pregunta nos deja ver en qué lugares es más factible tener éxito. En la opción otros nos tuvimos respuestas de el extranjero, en el Vía Ventura y otros casos no tenían preferencia

Encuestas a jóvenes:

Edad:

Sexo:

1.- 1 a 8 años:

0

1.- Femenino: 7

2.- 8 a 15 años:

13

2.- Masculino: 21

3.- 1.- 15 a más años:16

1. Organiza en orden de preferencia cual tomas más en

cuenta el momento de comprar tus zapatos? Pudimos darnos cuenta que lo primero que los chicos ven son la moda. Nuestro producto puede imponer una moda en los chicos, esto es una fortaleza. 2. Te gustaría diseñar tu propio tu propio estilo de zapatos?

En las encuestas los la mayoría de jóvenes nos dio una respuesta negativa, pero la respuesta que obtuvimos en el focus group fue diferente, porque tenían el objeto al frente de ellos y ninguno se resistió a decorarlo.

3. Cuanto estarías dispuesto a pagar que sea tu diseño?

Las respuestas nos dejan ver cuan valorado por los niños sería tener un zapato que muestre sus dotes creativos y personalidad. 4. Donde compras tus zapatos?

La mayoría de respuestas obtenidas nos fueron de almacenes dentro de los centros comerciales como Payless Shoes, Marathon, Taty, etc 5. Quien toma la decisión final en la compra de tu ropa?

La mayoría de chicos toman la decisión ellos pero también se ven influenciados por su familia y amigos.

Conclusiones Grupo Focal Madres de Familia

El día Miércoles, 8 de Octubre de 2008 a las 17 horas y media se convoco a seis madres de familia, de una clase media alta para que nos cuenten y nos sirvan de guía sobre su criterio que tienen al escoger los zapatos de sus hijos. Para esto se les fue formulando ciertas preguntas y con ellas se fue investigando más a fondo su visión hacia el calzado ecuatoriano. Se empezó el grupo focal pidiéndoles que se presentaran (Nombre, cantidad de hijos y sus edades) para así poder enfocar nuestras clientes. Nos contaron que sus hijos principalmente tienen zapatos deportivos y casuales, siendo los deportivos los que usan prácticamente 5 de los 7 días de la semana. En esta clasificación están los zapatos tanto de lona como los especiales para cada deporte. Tienen un gasto aproximado de 20 a30 dólares por par, pero recalcaron la dificultad que tiene de encontrar los zapatos; por lo tanto, no tiene un lugar o centro comercial en especial para buscar y encontrar lo que estén buscando. Los parámetros que más toman en cuenta al momento de elegir los zapatos para sus hijos fueron la comodidad con 33,3%, la moda con 30,5%, precio con 22,2%, el gusto de sus hijos 8,6%, y por último la calidad 5,6%. Tomando en consideración el punto importante que fue mencionado sobre que la última decisión y la más importante, es la opinión de los hijos pero al momento de ejecutar la compra el parámetro final es que este en su rango de presupuesto. -Iniciador: Hijo/a ó Padres -Influenciador: Hijo/a -Toma de decisión: Padres -Comprador: Padres -Consumidor: Hijos Luego, se les presentó el producto base para ver la opinión sobre el mismo y descubrimos tanto comentarios positivos como negativos. Como

comentarios positivos dijeron que el zapato estade moda, cómodo, novedoso, precio aceptable y liviano. Por el otro lado la imagen que proyectan es de ser un zapato de mala calidad, aburrido y que no se los puede lavar porque se encogen. Cabe recalcar que las personas creen que es un zapato malo por ser un zapato económico, pero esto no puede ser un calificativo de la calidad. Después con el concepto de aburrido, eso es lo que queremos cambiar al ponerle decoraciones encima que vayan al gusto de cada cliente. Por último, todos los extras van a ser garantizados al ser materiales especiales para tela y también con el problema de que se encogen es que al ser un producto barato la duración no debe ser de años porque nuestro mercado cambia de tamaño de pie aproximadamente cada cuatro meses. Cuando se les contó sobre la idea, les pareció ser algo diferente y novedoso porque da la oportunidad en este nuevo mercado de personalizar los zapatos y por lo tanto satisfacer al máximo las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Nos dieron consejos de expansión que ya habían sido considerados previamente. De brindar la misma idea, de diseñar la vestimenta de los jóvenes y niños del ecuador, jugando con otras prendas tales como pantalones, camisetas, gorras, bolsos, etc. El grupo focal nos dio un panorama más amplio sobre la visión que tienen las madres hacía la compra y mercadería que están presentes en el mercado. Por lo tanto, creando un nuevo mercado al tener la diferenciación por los bajos costos y la personalización del producto, Crea llegará a abrir las puertas hacia nuevas posibilidades de compra que cambiara con las costumbres de búsqueda y adquisición de productos uniformes y estandarizados.

Conclusiones Grupo Focal Niños

El día Miércoles 8 de Octubre a las 18 horas y cuarto se convocó a cinco niños del rango de edades de 7 a 14 años para que prueben con el producto y de esta manera, nosotros poder ver ciertos parámetros que deberán ser tomados en cuanta al momento de ejecutar el producto y también para ver como interactúan con los materiales y el producto base. Pudimos ver que al principio, no sabían como empezar y les tomo cierto tiempo organizar sus ideas para entender lo que querían hacer y con quemateriales manipular el zapato. Después ya empezados es que tuvieron problemas controlando la cantidad de pintura que les salía, pero de ahí vimos que es necesario brindar mandiles y guantes al cliente para así garantizar el cuidado en sus ropas. También se comprobó que los niños pequeños (menores de 8 años) no pueden hacer solos el trabajo, necesitan ayuda y vigilancia durante la elaboración, debido a que no controlan bien todavía sus ideas y tampoco la manipulación de los materiales.

Algunos lograron hacer lo que esperaban y otros les costo tener una idea formada en cuento al producto que esperaban, por lo tanto, se debe tener unos patrones de diseños que les sirva como guías e inspiración sobre toda la variedad de modelos que pudieran conseguir. También mediante la ayuda de nuestros profesionales capacitados se les ofrecerá el servicio de que mediante el dialogo entre el cliente y el empleado podrán conseguir una idea más clara de comoquieren el zapato, mediante la prueba y experimentación de modelos y diseños sobre papel, para así poder garantizar a un más la satisfacción del cliente. También se comprobó que para ciertos materiales, tales como el uso de la goma, es preferible que solo se encarguen las personas del almacén, siempre siguiendo las instrucciones de los clientes sobre donde, como y cuanto poner, para así evitar el contacto de los niños y jóvenes con productos que son más fuertes, pero que igual estos no representan un peligro para su salud. Mediante este grupo focal se concluyó que el producto tiene una gran oportunidad en el mercado al ser algo innovador y diferente. Para los niños que siempre se guían por la curiosidad y el afán por poder participar, tendrán la oportunidad de una nueva actividad donde podrán divertirse y sacar algo provechoso de la misma. También les ayudará a desarrollar y practicar sus destrezas al estimular de esta manera tanto su creatividad como sus habilidades. En cuanto a los jóvenes, es una edad donde muchas cosas están cambiando, tanto físicas como de gustos, por ende con este producto donde uno crea lo que exactamente desea, se llegará a tener un resultado mejor del producto y los clientes conseguirán lo que buscaban.

TOMA DE DECISION DEL CONSUMIDOR:

1. Reconocimiento de la necesidad: Al realizar el grupo focal orientado hacia nuestros segmento de mercado se pudo encontrar que la idea de un servicio en el cual se enfoque al diseño de un zapato el que se pueda acomodar a la creatividad de cada uno de los clientes y que cada uno de ellos pueda plasmar su personalidad y su estilo es muy aceptado para este mercado meta al momento de usar su zapato.

2. Búsqueda de la información: AL recolectar la información de nuestro mercado se pudo observa que variables como la calidad, y el precio son factores internos primordiales para nuestros potenciales consumidores. La moda es el factor externo más importante que influye en la decisión de los jóvenes consumidores al momento de adquirir cualquier zapato.

3. Evaluación de Alternativas: Al momento de evaluar las alternativas de compra de nuestros principales consumidores surgieron marcas como Converse, Puma, Addidasy Venus que son las marcas que rigen la moda actual en los jóvenes al momento de vestir. Es el diseño de cada uno de estos lo que llama la atención al momento de la compra, es así, que CREA permite a cada uno de los consumidores desarrollar su creatividad para desarrollar su propio diseño de forma original. 4. Compra: Siendo la meta de CREA promover la creatividad de los jóvenes en este producto y su diferenciación en el mercado rompe con todos los esquemas al momento de comprar zapatos. Su introducción al mercado satisfacera la necesidad de nuestros clientes y romperá ventas por su innovador concepto. 5. Comportamiento Post-compra: CREA evaluara y medirá el grado de satisfacción de sus clientes en base a encuestas, promociones, y enlaces vía correo o e-mail y encuestas dentro de de la tienda que fijen la fidelidad de nuestros clientes hacia nuestro producto.

Investigación Cliente Fantasma Visitamos diferentes lugares dónde se comercializan calzado en los centros comerciales más conocidos como: Quicentro, El Bosque, Vía Ventura; almacenes específicos como: Marcelo, Tía, Pica y en la calle Ipiales. Esta investigación nos facilita analizar la competencia en el mercado del calzado a nivel nacional. La competencia la analizaremos a través del análisis de las 5 Fuerzas de Porter -Amenaza de productos Substituto: El mercado de zapatos de tela o lona en el Ecuador, es un mercado saturado. Existen zapatos de diferentes países, con una gran variedad de colores y diseños. De bajo costos existen los zapatos principalmente de la empresa Plasticaucho que tienen su nombre ya marcado en el mercado ecuatoriano al ser un producto nacional a bajos costos. Existen de ahí otras marcas como Kim, Vereda, Bunky semejantes en material al nuestro pero con un precio más alto.

-Amenaza de Nuevos Competidores: Crea da un servicio que se basa en los materiales que proveen otras empresas, por lo tanto, el poder de originalidad en cuanto al concepto de la empresa y su manera de funcionar, permite ser un negocio de fácil acceso. Pero a base de nuestros precios, materiales, calidad, innovación y calidad del servicio es que estaremos compitiendo y ganado siempre mercado. A pesar de poder tener una competencia ambulante en la calle que algún momento trate de copiar nuestra idea.

-Poder de negociación de los Proveedores: -La empresa Plasticaucho nos proveerá con el servicio de maquilar el producto base, en otras palabras los zapatos de los diferentes tamaños y colores. Por ende, la dependencia en cuanto a su servicio y producto es de suma importancia para poder tener los materiales esenciales para nuestra empresa. Haciendo que perdamos poder ante ellos en cuanto a precio, cumplimiento de entrega, calidad y comodidad. Factores que marcan a nuestra empresa en cuanto a la garantía y cumplimiento de su servicio. -Los materiales extras que serán utilizados para la decoración, elaboración y personificación de nuestra mercadería serán entregados por diferentes empresas. De esta manera podremos cumplir con la variedad y calidad de producto ofrecido. Dando diferentes opciones de materiales que pueden añadir al zapato de acuerdo a sus preferencias y posibilidades. Dejando que los consumidores sean quienes escojan precio, cumplimiento de entrega, calidad y garantía. Como conclusión, Crea es una empresa que entrega un servicio promovedor de la creatividad mediante la elaboración de zapatos. De acuerdo al gusto de cada persona, nuestra dependencia en otras empresas es muy alta y significa un gran riesgo que la empresa tiene que correr, pero que con alto grado de control se puede evitar cualquier percance de insuficiencia de los materiales.

-Poder de negociación de los Consumidores: El poder de negociación de los Consumidores es menor al ser un servicio y concepto nuevo para el mercado ecuatoriano, por esto, es que mientras no existan otros competidores la fuerza de marcar el precio es controlada por Crea. Es importante recordar que los clientes siempre responden a diferentes promociones, ya sea con respecto al precio o productos, por esto es que siempre se debe considerar las diferentes formas que existen para llamar la atención de nuestros clientes y futuros clientes.

-Competencia dentro de la misma industria: El mercado del calzado es muy amplio y permite la entrada de potenciales competidores tanto nacionales como internacionales, debido al uso diario de los zapatos. Es por esto que cada vez se les da valores agregados que lo diferencien, al ser una gama muy extensa podrían salir otras industrias del calzado con ideas semejantes. Valores Compromiso con la sociedad en satisfacer las necesidades del cliente de brindar comodidad, diversión y calidad para sus clientes. Esfuerzo por ser una empresa innovadora y desarrollar nuevos conceptos atractivos hacia nuestros clientes. Confianza en nosotros mismos como empresa y en los demás para formar un equipo integro responsable y honesto con nuestro trabajo. Buscar la excelencia y proponernos objetivos meta para lograr los objetivos principales de la empresa. La comunicación y aplicación de conocimientos en cada área de especialización para compartir el conocimiento con los clientes y trabajadores logrando un trabajo en equipo eficaz

Ambiente y Ética

El ambiente de la empresa internamente tiene que basarse en una buena relación entre trabajadores y el entorno de trabajo que les rodea. Reflejando hacia el público armonía y confianza. La ética de la empresa se basa en la organización y responsabilidad de cada uno de los trabajadores. Las funciones de la empresa se dividirán en funciones administrativas, recursos humanos, ventas y servicio al cliente. Existirá un área enfocada a los recursos humanos de la empresa se encargará de motivar e incentivar a los trabajadores a producir productos de alta calidad a través de remuneraciones, implemento de materiales y preocupación por espacios físicos con el fin de lograr conformidad y fidelidad con la empresa. Así también se encargará del desempeño y cumplimiento de los objetivos de la empresa a través del trabajo de los empleados. Todos los trabajadores estarán totalmente capacitados en cuanto a costo, proceso y venta de los accesorios y zapatos ofrecidos de venta al púbico con el fin de brindar un mejor servicio y motivar a los trabajadores a creer en la marca. El ambiente de trabajo tendrá condiciones adecuadas que permita el desenvolvimiento y desempeño de los trabajadores de acuerdo a sus necesidades.