Bibliotecas A Gusto De Los Lectores

20 | ACTUALIDAD

Jueves 2 de julio de 2009 | El Peruano FOTO: ANDINA / CARLOS LEZAMA

CAUSA. REUBICARÁN TUBERÍA MATRIZ POR EL METROPOLITANO

Restringirán servicio de agua Medida afectará a diez distritos este viernes y se restituirá en 24 horas

Tarea. La satisfacción y conservación del usuario es primordial para captar nuevos lectores y elevar el nivel de conocimientos.

Bibliotecas a gusto de los lectores INICIATIVA. PROPONEN DESARROLLAR MARKETING EN ESTAS ENTIDADES

Especialista alemana comentará experiencia en entidades públicas

Afirma que ámbitos deben tener algo más que una buena colección ROSA GALVÁN GÓMEZ

Lograr que los lectores se sientan satisfechos y queden motivados para volver una y otra vez como podrían hacerlo en el caso de una cadena de tiendas de su preferencia, es la nueva forma de manejar con éxito una biblioteca. La alemana Hannelore Vogt, directora de la Biblioteca Pública de Colonia, sostiene que no basta contar con una moderna infraestructura y una jugosa colección de libros, sino también se debe disponer de un buen marketing que parta de una buena atención al cliente; experiencia que le ha merecido varios reconocimientos en su país y los expondrá en el Perú este 6 de julio. “Antes uno se limitaba a la colección y su presentación, hoy el cliente de la biblioteca tiene un nuevo valor”, refirió por su parte Iliana Revoredo, directora de Biblioteca del Instituto Goethe de Lima, organización a cargo de la conferencia ¿Biblioteca, oasis de servicio? Conceptos de marketing orientados al cliente, que se realizará en la Biblioteca Nacional del Perú de San Borja, con el apoyo del Colegio de Bibliotecólogos del Perú. Explicó que un cliente satisfecho, como en cualquier empresa, es el mejor portador de publicidad e imagen. “Para las bibliotecas la satisfacción y conservación del

Marketing cultural La directora técnica de la Biblioteca Nacional del Perú, Ruth Alejos Aranda, dijo por su parte que su institución tiene un marketing cultural, que es un proceso de difusión de los servicios y el quehacer de la institución. Señaló que en 1992 se reorganizó y desde 2006 no sólo tienen una

moderna infraestructura en San Borja, sino también seis locales descentralizados en la periferia de Lima (El Agustino, La Victoria, Rímac, Comas, Breña y el Cercado).“Hay una presencia viva de la biblioteca entre la comunidad que busca sus servicios, damos una cobertura total”, sostuvo.

de interés

ción al cliente están involucrados los trabajadores, que deben estar entrenados e informados. “Para que una biblioteca sea un lugar apasionante, donde los lectores encuentren buenos libros y un servicio de calidad, antes debe ser un lugar apasionante donde trabajar”, enfatizó Revoredo.

Las claves

1

Todo el personal debe estar involucrado en la filosofía de que su aporte es valioso para satisfacer al cliente.

2

No hay que olvidar que el cliente no sólo necesita amabilidad, sino también información contundente y correcta.

3

La conferencia será de ingreso libre y los asistentes podrán solicitar sin costo alguno una certificación del certamen.

usuario también constituye una tarea primordial.” Precisa que esta preocupación permitirá que más peruanos se interesen por la lectura y mejoren su nivel de conocimiento. “La economía reconoció hace tiempo el factor de satisfacción del cliente, por esa razón en una biblioteca debe haber también una efectiva relación entre clientes, bibliotecólogos y el ambiente donde se presenta la colección de libros”, refiere. Luego sostuvo que en una efectiva orienta-

Destacada profesional Hannelore Vogt, diplomada en 1981 en Stuttgart, asumió la dirección de la biblioteca de Bad Mergentheim. En 1993 obtuvo la licenciatura con la tesis “Marketing para bibliotecas públicas”. Como directora de la biblioteca de Wurzburg (1993 al 2008), se ocupó de la construcción, reformas, inserción del procesamiento electrónico de datos y reorganización del funcionamiento empresarial, razón por la que fue elegida como Bibliotecaria del año 2003 por la Asociación Bibliotecaria Alemana (DBV) y la Fundación Zeit. Asimismo, ocupó el primer lugar en el ranking nacional de bibliotecas de grandes ciudades alemanas (2003-2005) y fue distinguida con el premio-Online-de Baviera, un reconocimiento a la innovación otorgado por el gobierno provincial de Baviera.

Sedapal restringirá el servicio en diez distritos de la capital durante 24 horas a partir del viernes 3 julio, desde las 09.30 horas. Esto se debe a la reubicación de una tubería matriz que Sedapal realizará en atención de una solicitud de la Municipalidad de Lima, que ejecuta las obras del Corredor Vial. Los distritos con corte temporal en el servicio serán Breña, Jesús María, Pueblo Libre, Carmen de la Legua, Magdalena y San Miguel. También Lima Cercado, excepto Barrios Altos. En el caso de La Victoria, las zonas con restricción serán las avenidas Grau, Andahuaylas, México y Paseo de la República. En el Callao se restringirá el servicio en las avenidas Óscar Benavides, Faucett, Morales Duárez, Nés-

Recomiendan recolectar agua.

tor Gambetta, Huáscar, Atalaya, Manco Cápac y Sáenz Peña. Asimismo, la restricción incluirá al Rímac en las avenidas Prolongación Tacna, Samuel Alcázar, Morro de Arica, Caquetá, Zarumilla, Río Rímac y Calle Pocitos. Los trabajos se harán entre las avenidas Garcilaso de la Vega y España. Su restablecimiento está previsto para el sábado 4 de julio. Sedapal anunció que activará un plan para evitar que los hospitales y otras entidades se queden sin agua.

CONDICIONES. HUBO BRILLO SOLAR Y SENSACIÓN DE CALOR

Temperatura subió 5 grados

Calentamiento del agua de mar en la costa originó alteración del clima

En cinco grados por encima de lo normal se elevó ayer la temperatura en Lima, en comparación con un día habitual del invierno, lo que produjo una sensación de calor entre la población, informó el Servicio Nacional de Meteorología e Hidrología (Senamhi). El brillo solar y el calor que afectó a la ciudad se debieron al calentamiento de la temperatura superficial del agua de mar a lo largo de la costa, lo que influyó en las condiciones climáticas, indicó Nelson Quispe, meteorólogo del Senamhi. El experto dijo que como ya había anunciado el Senamhi, la temporada presentará un clima variado y tendrá, alternadamente, días con

datos ! En un día de invierno normal la temperatura máxima debe oscilar entre los 17 y 18 grados. ! Los termómetros marcaron ayer 23 grados alrededor de las 13.00 horas y en los distritos del este (La Molina, Santa Anita y Ate) se superó esa marca. brillo solar y otros nublados. Señaló, sin embargo, que –a diferencia de las estaciones cálidas– el calor que pudiera registrarse en estos días de invierno se disipará desde las cinco de la tarde aproximadamente, hora en que ya se sentirá el frío propio de esta época.

Investigan a Abencia Meza PESQUISA. PODRÍAN AMPLIAR SU DETENCIÓN PREVENTIVA

Tratarán de dilucidar si ordenó el asesinato de cantante Alicia Delgado

La Policía detuvo de manera preventiva a la cantante folclórica Abencia Meza, sindicada como la autora intelectual del asesinato de su amiga íntima, Alicia Delgado Hilario, perpetrado el pasado martes 23 de junio. La decisión policial se adoptó después de que el Poder Judicial dispusiera la detención preventiva de la cantante por 24 horas, lo que –se informó– podría prolongarse por siete días más. Seis efectivos de la División de Homicidios la detuvieron en el

Cantante dará su versión.

estudio de su abogado, Luis Tudela, ubicado en Jesús María. La folclorista fue señalada por el asesino confeso Pedro Mamanchura Antúnez como la persona que lo contrató para perpetrar el crimen, a cambio de dos mil nuevos soles.