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BALANCED SCORECARD

PRESPECTIVA

FINANCIERA

PROCESOS

OBJETIVOS En este rubro se consideran los objetivos relacionado a los indicadores financieros, por ejemplo:  Incrementar ventas  Mejorar rentabilidad  Incrementar el flujo libre de efectivo.

Define las actividades y procedimientos clave que se llevan a cabo en las operaciones del negocio y que influyen en la eficiencia de la empresa como son:  Mejorar o mantener los niveles de calidad  Mejorar eficiencias en procesos  Aumentar de productividad

METAS

TOLERANCIAS

RESUMEN

La meta radica en dar a conocer a los accionistas información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero de la empresa y conocer si el negocio está siendo rentable de acuerdo a las metas estratégicas establecidas.  Duplicar las utilidades el 20% para el próximo año  Aumentar el capital x un valor mínimo de $10000 al mes La meta está relacionada directamente con los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de los clientes.  Costos de desarrollo de nuevos productos y/o servicios.  Margen de productos defectuosos  Tiempos de fabricación  Aprovechamiento de activos

En general, son excesivamente de corto plazo, y muy vulnerables ante las variaciones del mercado accionario. Por lo tanto, evitan que los gerentes y directores consideren las oportunidades a largo plazo.

La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio

El enfoque en el cliente es fundamental, ya que ésta busca la alineación de las actividades de los colaboradores con los procesos clave de la empresa para con esto establecer los objetivos estratégicos.

Cuáles son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir? De esta manera se pueden revisar y mejorar los procedimientos internos que conforman la cadena de valor la cual tiene como inicio el proceso de innovación siguiendo con los operativos y terminando con el servicio post-venta que brindan el valor agregado a los clientes.

INNOVACCIÓN Y DESARROLLO

MERCADOCLIENTES

En esta categoría se identifica la infraestructura necesaria para generar valor a largo plazo, generalmente se enfoca en tres áreas principales: equipo de trabajo, sistemas y clima laboral. Objetivos como:  Desarrollar a tu capital humano  Innovar nuevos productos o servicios  Innovar nuevos modelos de negocio

Las metas que se pueden formar en esta perspectiva están relacionadas con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.  Aumentar de forma significativa el acceso a la tecnología de la información y las comunicaciones a más tardar en 2020

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

Es la relacionada al aprendizaje y conocimiento, por medio de ésta es que se responde a la pregunta:

Este apartado es un reflejo del mercado en el cual participa tu empresa. Algunos ejemplos de objetivos pertenecientes a éste son:  Mejorar la satisfacción del cliente  Cumplir con expectativas  Mejorar tiempos de entrega  Aumentar porcentaje de clientes existentes que recompran

En esta categoría se brinda información de la percepción del cliente y con base a ello ayudarán a responder a las expectativas de los clientes, buscar un enfoque en el cliente que le permitirá a la compañía alcanzar de manera satisfactoria sus metas y destacarse frente a la competencia.

Permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior.

La perspectiva de clientes busca responder a la pregunta: ¿Qué

¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa? A esta categoría se le

considera como clave en el éxito de la implementación del Balanced Scorecard ya que en la actualidad la mayoría de los modelos de gestión consideran al talento humano como un activo imprescindible en el éxito de la empresa por medio de su desempeño.

hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes? En este apartado del cuadro de mando es importante centrarse en lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la organización.