Bab I.docx

BAB I I.I. Latar belakang Pelayanan yang diberikan oleh Disdukcapil di Boyolali, masih banyak dijumpai berbagai macam kelemahan sehingga belum memenuhi kualitas yang diharapkan oleh masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehinggga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap kualitas Disdukcapil mengingat fungsi utama dari Dinas Sipil adalah memberikan pelayanan E-KTP bagi masyarakat. Maka, sudah seharusnya rumah sakit perlu meningkatkan mutu pleyanan. Data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi perndorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penusunan Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang

digunakan sebagai Daerah dan

acuan bagi instansi, Pemerintah Pusat, Pemerintah

Kabupaten/Kota

untuk

mengetahui

tingkat

kinerja

unit

pelayanan di lingkungan instansi masing-masing.

 Bentuk Jawaban Bentuk jawaban dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan yang tidak baik. Untuk kategori yang tidak baik diberi nilai persepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3, dan sangat baik diberi nilai persepsi 4.

NILAI PERSEPSI

NILAI INTERVAL KONVENSI IKM

NILAI INTERVAL IKM

SKOR

NILAI

1

1.00-1.75

25-43.75

D

Kurang Baik

2

1.76-2.50

43.76-62.50

C

Cukup Baik

1

3

2.51-3.25

62.51-81.25

B

Baik

4

3.26-4.00

81.26-100.00

A

Sangat Baik

2

I.II.

Pertanyaan yang diajukan

Dengan menilai 14 Pelayanan yang ada dalam Disdukcapil Boyolali • • • • • • • • • • • • •

I.III.

Bagaimana Kedisplinan Petugas Terhadap Pelayanan Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali? Bagaimana Keamanan Lingkungan Yang ada Disdukcapil Boyolali ? Bagaimana Keramahan dan Kesopanan Petugas Dalam Pelayanan Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali Apakah Pelayanan Membuat Disdukcapil Boyolali sudah termasuk dalam hal keetepatan waktu? Bagaimana Petugas Memberikan Keadilan Pelayanan Membuat E-ktp Disdukcapil Boyolali ? Bagaiman Kecepatan Proses Pelayanan Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali? Bagaiman Tanggung jawab Petugas Terhadap Pelayanan Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali ? Seberapa Kemampuan Petugas Dalam Pelayanan Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali ? Bagaiman menurut anda dalam Kemudahan Prosedur Pelayanan Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali ? Bagaiman Kenyamanan lingkungan yang diberikan dalam Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali ? Apakah sudah sesuai dengan Jadwal Waktu pelaksanaaan yang diberikan dalam Pelayanan Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali? Bagaimana Pelayanan Pas Photo dalam Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali ? Bagaimana Persetujuan Identitas dalam Membuat E-KTP Disdukcapil Boyolali ?

Tujuan Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM)

1. Mencari angka Indeks kepuasan dan penjelas. 2. Untuk mendeskripsikan kinerja pelayanan di Disdukcapil Boyolali 3. Tampilan data lebih sederhana dan kompleks. 4. Mengetahui hambatan dan kelemahan dari kinerja pelayanan. 5. Mengambil kesimpulan, saran, dan solusi terbaik demi meningkatkan kualitas pelayanan. 6. Untuk mengukur kepuasan masyrakat Boyolali terhadap pelayanan Disdukcapil Boyolali 3

7. Untuk mengevaluasi Kinerja Pelayanan Petugas didisdukcapil Boyolali

I.IV. Manfaat 1. Mengetahui kelemahan dan kekurangan dari masing-masing unsur dalam kinerja pelayanan di Disdukcapil Boyolali. 2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh di Disdukcapil Boyolali 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan. 4. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan terhadap penduduk di Disdukcapil Boyolali 5. Menampilkan data yang lebih simple dan mudah dipahami. 6. Masyarakat dapat mengtahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

4

5

II.I Pembahasan Tabel Frekuensi Tabel Frekuensi Kedisiplinan Petugas KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Kedisiplinan Petugas NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

41

27,33333333

Kurang Baik

2 3 4

52 34 23

34,66666667 22,66666667 15,33333333

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

Kedisiplinan Petugas DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

52 41

34 23

1

2

3 Frekuensi

13

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Kedisipilnan Petugas dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 41 responden dengan 27%, Cukup baik sebanyak 52 responden dengan 34%, Baik sebanyak 34 responden dengan 15% dan Sangat baik sebanyak 23 responden dengan pesentase 15% dengan total seluruh responden sebanyak 150

Tabel Frekuensi Keamanan KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Keamanan NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

31

20,66666667

Kurang Baik

2 3 4

44 51 24

29,33333333 34 16

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

14

KEAMANAN DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI Frekuensi 60

40 20

51

44 31

24

0 1

2

3

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Keamanan Petugas dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 31 responden dengan 20%, Cukup baik sebanyak 44 responden dengan 29%, Baik sebanyak 51 responden dengan 34% dan Sangat baik sebanyak 24 responden dengan pesentase 16% dengan total seluruh responden sebanyak 150

15

Tabel Frekuensi Keramahan dan Kesopanan KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Keramahan dan Kesopanan NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

29

19,33333333

Kurang Baik

2 3 4

39 49 33

26 32,66666667 22

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

16

Keramahan dan Kesopanan DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

29

1

49

39

33

2

3

4

Frekuensi

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Keramahan dan kesopanan Petugas dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 29 responden dengan 19%, Cukup baik sebanyak 39 responden dengan 26%, Baik sebanyak 49 responden dengan 32% dan Sangat baik sebanyak 33 responden dengan pesentase 22% dengan total seluruh responden sebanyak 150

Tabel Frekuensi Ketepatan Waktun KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Ketepatan Waktu NO

Frekuensi

Presentase 17

Keterangan

1

32

21,33333333

Kurang Baik

2 3 4

43 54 21

28,66666667 36 14

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

KETEPATAN WAKTU DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI Frekuensi 60 50 40 30 20 10 0

54 43 32 21 1

2

3

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Keramahan dan kesopanan Petugas dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 32 responden dengan 21%, Cukup baik sebanyak 43 responden dengan 28%, Baik sebanyak 54 responden dengan 36% dan Sangat baik sebanyak 21 responden dengan pesentase 14% dengan total seluruh responden sebanyak 150

18

Tabel Frekuensi Keadilan Pelayanan KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Keadilan Pelayanan NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

22

14,66666667

Kurang Baik

2 3 4

42 50 36

28 33,33333333 24

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

19

Keadilan Pelayanan DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT EKTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

50 42 36 22

1

2

3

4

Frekuensi

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Keadilan Pelayanandalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 22 responden dengan 14%, Cukup baik sebanyak 42 responden dengan 28%, Baik sebanyak 50 responden dengan 33% dan Sangat baik sebanyak 36 responden dengan pesentase 24% dengan total seluruh responden sebanyak 150

Tabel Frekuensi Kecepatan Proses Pelayanan KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Kecepatan Proses Pelayanan NO

Frekuensi

Presentase

20

Keterangan

1

37

24,66666667

Kurang Baik

2 3 4

45 43 25

30 28,66666667 16,66666667

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

KECEPATAN PROSES PELAYANAN DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E -KTP DI DISDUKCA PIL BOYOLALI Frekuensi 50 40 30

45

43

37

20

25

10 0 1

2

3

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Kecepatan Proses Pelayanan dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 37 responden dengan 24%, Cukup baik sebanyak 45 responden dengan 30%, Baik sebanyak 43 responden dengan 28% dan Sangat baik sebanyak 25 responden dengan pesentase 16% dengan total seluruh responden sebanyak 150

21

Tabel Frekuensi Tanggung Jawab Petugas KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Tanggung Jawab Petugas NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

40

26,66666667

Kurang Baik

2 3 4

41 39 30

27,33333333 26 20

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

22

Tanggung Jawab Petugas DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI 40

41

39 30

1

2

3

4

Frekuensi

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Tanggung Jawab Petugas dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 40 responden dengan 26%, Cukup baik sebanyak 41 responden dengan 27%, Baik sebanyak 39 responden dengan 26% dan Sangat baik sebanyak 30 responden dengan pesentase 20% dengan total seluruh responden sebanyak 150

Tabel Frekuensi Kemampuan Petugas KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

23

Kemampuan Petugas NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

38

25,33333333

Kurang Baik

2 3 4

42 39 31

28 26 20,66666667

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

KEMAMPUAN PETUGAS DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI Frekuensi 50 40 30

38

42

39 31

20 10 0 1

2

3

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Kemampuan Petugas dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 38 responden dengan 25%, Cukup baik sebanyak 42 responden dengan 28%, Baik sebanyak 39 responden dengan 26% dan Sangat baik sebanyak 31 responden dengan pesentase 20% dengan total seluruh responden sebanyak 150

24

Tabel Frekuensi Kemudahan Prosedur Pelayanan KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Kemudahan Prosedur Pelayanan NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

42

28

Kurang Baik

2 3 4

44 44 20

29,33333333 29,33333333 13,33333333

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

25

Kemudahan Prosedur Pelayanan DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI 42

44

44

20 1

2

3

4

Frekuensi

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Kemudahan Prosedur Pelayanan dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 42 responden dengan 28%, Cukup baik sebanyak 44 responden dengan 29%, Baik sebanyak 44 responden dengan 29% dan Sangat baik sebanyak 20 responden dengan pesentase 13% dengan total seluruh responden sebanyak 150

Tabel Frekuensi Kesusaian Persyaratan Pelayanan KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Kesusaian Persyaratan Pelayanan 26

NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

29

19,33333333

Kurang Baik

2 3 4

43 52 26

28,66666667 34,66666667 17,33333333

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

KESUSAIAN PERSYARATAN PELAYANAN DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E -KTP DI DISDUKCA P IL BOYOLALI Frekuensi 60 52

40 20

43 29

26

0 1

2

3

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Kesusaian Persyaratan Pelayanan dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 29 responden dengan 19%, Cukup baik sebanyak 43 responden dengan 28%, Baik sebanyak 52 responden dengan 34% dan Sangat baik sebanyak 26 responden dengan pesentase 17% dengan total seluruh responden sebanyak 150

27

Tabel Frekuensi Kenyamanan Lingkungan KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Kenyamanan Lingkungan NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

25

16,66666667

Kurang Baik

2 3 4

48 47 30

32 31,33333333 20

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

28

Kenyamanan Lingkungan DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT EKTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI 48

47

30 25

1

2

Frekuensi 3

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Kenyamanan Lingkungan dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 25 responden dengan 16%, Cukup baik sebanyak 48 responden dengan 32%, Baik sebanyak 47 responden dengan 31% dan Sangat baik sebanyak 30 responden dengan pesentase 20% dengan total seluruh responden sebanyak 150

Tabel Frekuensi Jadwal Waktu Pelaksanaan KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

29

Jadwal Waktu Pelaksanaan NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

38

25,33333333

Kurang Baik

2 3 4

41 48 23

27,33333333 32 15,33333333

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

JADWAL WAKTU PELAKSANAAN DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E -KTP DI DISDUKCA PIL BOYOLALI Frekuensi 60 40 38

48

41

20

23

0 1

2

3

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Jadwal Waktu Pelaksanaan dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 38 responden dengan 25%, Cukup baik sebanyak 41 responden dengan 27%, Baik sebanyak 48 responden dengan 32% dan Sangat baik sebanyak 23 responden dengan pesentase 15% dengan total seluruh responden sebanyak 150 30

Tabel Frekuensi Pelayanan Pas Photo KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Pelayanan Pas Photo NO

Frekuensi

Presentase

Keterangan

1

36

24

Kurang Baik

2 3 4

43 39 32

28,66666667 26 21,33333333

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

31

Pelayanan Pas Photo DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT EKTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

43

39

36

1

32

2

3

4

Frekuensi

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Pelayanan Pas Photo dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 36 responden dengan 24%, Cukup baik sebanyak 43 responden dengan 28%, Baik sebanyak 39 responden dengan 26% dan Sangat baik sebanyak 32 responden dengan pesentase 21% dengan total seluruh responden sebanyak 150

Tabel Frekuensi Persetujuan Identitas KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI

Persetujuan Identitas NO

Frekuensi

Presentase

32

Keterangan

1

27

18

Kurang Baik

2 3 4

42 55 26

28 36,66666667 17,33333333

Cukup Baik Baik Sangat Baik

150

PERSETUJUA N IDENTITAS DALAM KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E -KTP DI DISDUKCA PIL BOYOLALI Frekuensi 60 50 40 30 20 10 0

55 42 27

1

26

2

3

4

Pada grafik diatas respoden yang mengatakan Persetujuan Identitas dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 27 responden dengan 18%, Cukup baik sebanyak 42 responden dengan 28%, Baik sebanyak 55 responden dengan 36% dan Sangat baik sebanyak 26 responden dengan pesentase 17% dengan total seluruh responden sebanyak 150

33

Tabel Rekaptulasi Kinerja Pelayanan Membuat E-KTP Di Disdukcapil Boyolali Dengan 150 Responden

HASIL DARI KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI dengan 150 responden Pelayanan

Total

Rata-rata

Skor

Nilai

Kedisiplinan Petugas

339

2,3

2

CUKUP BAIK

Keamanan

368

2,5

2

CUKUP BAIK

Keramahan dan Kesopanan

386

2,6

3

BAIK

Ketepatan Waktu

364

2,4

2

CUKUP BAIK

Keadilan Pelayanan

400

2,7

3

BAIK

Kecepatan Proses Pelayanan 356

2,4

2

CUKUP BAIK

Tanggung Jawab Petugas

359

2,4

2

CUKUP BAIK

Kemampuan Petugas

363

2,4

2

CUKUP BAIK

Kemudahan Pelayanan

342

2,3

2

CUKUP BAIK

375

2,5

2

CUKUP BAIK

Kenyamanan Linkungan

382

2,5

3

BAIK

Jadwal Waktu Pelaksanaan

356

2,4

2

CUKUP BAIK

Pelayanan Pas Photo

367

2,4

2

CUKUP BAIK

Kesusaian Pelayanan

Prosedur

Persyaratan

34

Persetujuan Identitas

380

2,5

3

REKAPTULASI KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DI DISDUKCAPIL BOYOLALI 100 DARI MASING-MASING RESPONDEN

BAIK

Jumlah Skor Dari Setiap Responden

0

No

Keterangan Frekuensi Presntase

1

Kurang Baik 0

0

2

Cukup Baik 93

62

3

Baik

4

Sangat Baik 0

53

1

2 3 Frekuensi

4

35,33333333 0

Pada grafik diatas masing-masing espoden yang mengatakan dalam pelayananan membuat e-ktp di disdukcapil boyolali yakni dengan nilai kurang baik sebanyak 0 responden dengan 0%, Cukup baik sebanyak 41 responden dengan 27%, Baik sebanyak 39 responden dengan 26% dan Sangat baik sebanyak 30 responden dengan pesentase 20% dengan total seluruh responden sebanyak 150

BAB III

KESIMPULAN : Kesimpulan yang dapat diambil yakni dengan mengajukan pertanyaan dari 150 responden dapat disimpulkan untuk KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DIDISDUKCAPIL BOYOLALI memiliki rata-rata “cukup baik” serta “ baik” Dapat diambil kesimpulan bahwa kinerja pelayan membuat e-ktp didisdukcapil haruslah lebih ditingkatkan lagi 35

SARAN & SOLUSI :



Dilihat dari Kedisiplinan Petugas yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan prosedur pelayanan dengan cara meningkatan kedisiplinan petugas dengan lebih taat terhadap peraturan yang ada



Dilihat dari Keamanan yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan keamanan pada saat membuat E-ktp



Dilihat dari Keramahan dan Kesopanan yang baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan 5S untuk para petugas terhadap penduduk boyolali



Dilihat dari Ketepatan Waktu yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan Ketepatan Waktu pelayanan dengan cara setiap petugas ditambahkan jumlah yang dilayani untuk penduduknya



Dilihat dari Kedisiplinan Petugas yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan prosedur pelayanan dengan cara memperbaharui prosedur.



Dilihat dari Keadilan Pelayanan yang baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan Keadilan Pelayanan.



Dilihat dari Kecepatan Proses Pelayanan yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan Kecepatan Proses Pelayanan dengan cara bisa saja menambah petugas dalam pelayanan membuat E-ktp di Disdukcapil Boyolali



Dilihat dari Tanggung Jawab Petugas yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan peraturan yang harus dilaksanan oleh setiap petugas dalam tanggung jawabnya ia sebagai petugas harus lebih mengetahui apa saya yang perlu ditangani dengan tugas dan wewenangnya yang harus dikerjakan dengan benar

36



Dilihat dari Kemudahan Prosedur Pelayanan yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan prosedur pelayanan dengan cara memperbaharui prosedur.



Dilihat dari Kemampuan Petugas yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan Kemampuan Petugas dengan cara, jika ada petugas yang belum paham maka hendaknya ada petugas lain yang membantunya atau petugas itu hendaklah bertanya jika dia tidak mampu mengerjakannya dan minta bantuan terhadap pertugas lainnya



Dilihat dari Kesusaian Persyaratan Pelayanan yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih mempermudah persyaratan.



Dilihat dari Kenyamanan Lingkungan yang baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan kenyamanan lingkungan dan juga harus meningkatan kebersihannya pula



Dilihat dari Jadwal Waktu Pelaksanaan yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih taat dalam pelaksanaan jadwal yang ada



Dilihat dari Pelayanan Pas Photo yang cukup baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan kesesuaian pas photo, jangan asal satu kali foto saja jika hasilnya tidak sesuai



Dilihat dari Persetujuan Identitas yang baik hendaknya pihak Disdukcapil lebih meningkatkan data identitas dengan teliti

37

TUGAS STATISTIK KINERJA PELAYANAN MEMBUAT E-KTP DIDISDUKCAPIL BOYOLALI

38

Nama Kelompok     

:

Iqbal Ali Syahbana Kukuh Prasetyo Adi Alvina Lianuta Viskasari Dian Sri Utami Putri Nabilla Dwi Harindra

(40010618060049) (40010618060050) (40010618060051) (40010618060052) (40010618060053)

ADMINISTRASI PERKANTORAN (B) SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS DIPONEGORO 39

TAHUN 2018/2019

40