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SICALIDAD

Enero 2010 “ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD Es una experiencia de contraloría social y de participación de grupos organizados de la sociedad civil, ONG’s,

Universidades, Centros académicos, asociaciones profesionales y otras instituciones, en la evaluación de los componentes de calidad percibida en la prestación de servicios de salud. Son el

enlace entre las instituciones y los usuarios de los servicios de salud y sus voceros. “ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD Los Avales Ciudadanos pueden ser: Integrantes de las organizaciones, centros

y asociaciones profesionales en las zonas

urbanas ó ciudadanos a título individual en las comunidades rurales Mayores de 18 años Con honorabilidad reconocida

No ser servidores públicos o directivos de los servicios de salud Contar con conocimientos que permitan desempeñar su tarea

Garantizar una participación activa y un compromiso a favor de la calidad en las unidades de salud.

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD 1.

Los avales ciudadanos realizan encuestas a los usuarios de las unidades médicas, a los usuarios afiliados al Sistema de Protección Social en Salud y a los profesionales de la salud, para conocer la opinión de los usuarios en relación a la calidad percibida. Su misión es escuchar a los pacientes y sus familias.

2.

El Aval Ciudadano difunde los Derechos Generales de los Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios.

3.

Realizan propuestas de mejora y establecen compromisos con los responsables de la unidad y su personal, para mejorar la calidad en la atención de los servicios de salud a través de la Carta Compromiso y efectúan el seguimiento de los compromisos hasta su cumplimiento.

4. El aval ciudadano solicita información sobre los proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollan en al unidad médica. 5.El Aval ciudadano participará en el Comité Estatal de Calidad en Salud (CECAS) cuando se incluyan en el orden del día aspectos que afecten a la participación ciudadana en salud. Podrá ser convocado al Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) de las unidades médicas en las que realiza su función de Aval Ciudadano. 6. Las unidades de salud que prestan servicios al Seguro Popular, deberán contar con Aval Ciudadano para su acreditación.

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD Capacitación permanente a los Avales Ciudadanos. Proporcionarles la identificación que los acredite como Avales. Presentar a los avales con todo el personal de la unidad de salud en donde realizan su tarea, para que tengan libre acceso. Proporcionar el material necesario para realizar las encuestas y entrevistas. Facilitar que se celebren periódicamente reuniones de trabajo con el equipo directivo de los establecimientos médicos, para suscribir la carta compromiso. Proporcionar un espacio dentro de la unidad médica para la presentación de los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas por los Avales Ciudadanos. Difundir las recomendaciones del Aval Ciudadano en relación a la mejora de la calidad y seguridad del paciente.

Presentación de resultados “ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD Proporcionar información al Aval Ciudadano sobre el Plan de Mejora Continua para la Calidad y Seguridad del Paciente y todas aquellas iniciativas de mejora continua que se adopten. Evaluar el grado de satisfacción de los Avales Ciudadanos para detectar oportunidades de mejora en su desempeño. Reconocer e incentivar el compromiso por la mejora de la calidad y seguridad de los pacientes que de forma altruista desarrollan los Avales Ciudadanos.

Designar como interlocutor del aval ciudadano, al Gestor de Calidad. Los Gestores de Calidad en colaboración con su Responsable Estatal de Calidad o Enlace Institucional de Calidad, deberán difundir la figura del Aval Ciudadano. Bajo ningún concepto los Avales Constituidos, podrán recibir contribución o compensación económica por el desarrollo de sus actividades como Aval Ciudadano.

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD Para que sean la voz de los ciudadanos en los servicios de salud. Para contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía en las instituciones de salud.

Como expresión de la participación social y la corresponsabilidad social en el derecho a la salud. De conformidad con el artículo 63 del Reglamento del Sistema de Protección Social en Salud, los Responsables Estatales de Protección Social en Salud impulsarán en los establecimientos acreditados a los Avales Ciudadanos, como parte del proceso de evaluación de la calidad en las unidades prestadoras de servicios al Seguro Popular.

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SICALIDAD

EXPERIENCIAS EXITOSAS DE AVAL CIUDADANO

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD

Hospital Regional de Alta Especialidad del Niño “Dr. Rodolfo Nieto Padrón” TABASCO, 2009

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SICALIDAD

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD

CSU Emiliano Zapata, Valladolid, Yucatán

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD

CSU Emiliano Zapata, Valladolid, Yucatán “ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SIHospital CALIDAD Juárez de México 2009 •

INSTALACIONES

•

La limpieza de las áreas ha mejorado, se ha solicitado el cambio de personal y hecho más estricta la supervisión, sobre todo en el área de Urgencias.

•

Se cambiaron las luminarias y se lavaron en forma exhaustiva las paredes.

•

Se están repintando las áreas.

CAPACITACIÓN

 

•

Curso de capacitación sobre comunicación, para personal del servicio Juntas de información sobre el programa de Calidad en el Hospital

ENTERGA DE MATERIAL INPRESO PARA DIFUSIÓN DE: –

Código de conducta para el personal de salud.

–

Misión y visión del Hospital y del Servicio de Urgencias adultos.

–

Información impresa (pizarrones de información).

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Hospital Juárez de México 2009

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD CENTRO DE SALUD RURAL DE SANTA ISABEL, PALIZADA, CAMPECHE

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SICALIDAD

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SICALIDAD

HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO

Remodelación de las tres áreas de los Servicios de Urgencias a fin de contar con instalaciones dignas, confortables y con los equipos necesarios para atender a los pacientes. Reubicación de la atención de las urgencias obstétricas a su área original con el propósito de atender con mayor privacidad a las pacientes del Servicio de Gineco – Obstetricia. Reducción de los tiempos de espera y una mayor efectividad médica. “ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD

YUCATÁN

El trato de calidad sugerido en la farmacia

Venta puntual de las fichas de consulta Letreros en la unidad invitando a la gente a poner su basura en los basureros.

Mejora en el trato hacia el usuario

Letreros en baños, bitácora de limpieza de éstos.

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SICALIDAD

DIAGRAMA 1. PROCEDIMIENTO DEL BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SI

MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA DEL CENTRO DE CALIDAD SALUD VICENTE GUERRERO E ITURBIDE, CAMPECHE

Se obtuvo el apoyo de las autoridades del H. Ayuntamiento para la ampliación de la sala de espera, con la construcción de un área de mayor espacio, al frente de la unidad, con lo que los usuarios pueden esperar el servicio en un lugar amplio y cómodo, incrementándose así el porcentaje de satisfacción de los usuarios en el tiempo de espera previo a la consulta.

La mejora en las instalaciones de la unidad médica de Iturbide, constituye una prueba contundente de la importancia de la solidez con que se den respuestas a los planteamientos del Aval Ciudadano, mediante el cumplimiento de la Carta Compromiso y del fortalecimiento de la comunicación entre el Aval y las autoridades locales de salud, así como también con las organizaciones informales de la comunidad surgidas a raíz del interés de lograr un bien común. “ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD Aplicación de la Encuesta La Voz del Aval Ciudadano. Continuar con la instalación de un Aval Ciudadano por Unidad de 1er. Nivel y Hospitales de 2º. Y 3er. Nivel de atención en el Sistema Nacional de Salud.

Impulsar la Red Nacional de Avales Ciudadanos. Presencia del Aval Ciudadano en el IMSS, PEMEX y DIF. Continuar con la implantación del Aval Ciudadano en el ISSSTE. Reforzar la difusión de las funciones del Aval Ciudadano (Instrucción No. 156). Seguimiento de las recomendaciones y compromisos derivados de Aval Ciudadano en la Carta Compromiso (Instrucción No. 169).

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SICALIDAD

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD Total de Avales Ciudadanos en la República

8,413

Unidades con Aval Ciudadano Caravanas Primer Nivel Segundo Nivel Tercer nivel Total IMSS, ISSSTE, IMSS OP, OTROS

34 6,809 290 35 7168 34

Total

7202 Unidades con Monitoreo ciudadano (unidades con visitas)

3707

Visitas realizadas por el aval ciudadano

4738

Cartas Compromiso entregadas al aval

3006

Cartas compromiso atendidas

1929

Recomendaciones que han sido atendidas

2040

Porcentaje de unidades avaladas 85.70%

Porcentaje de avance de cartas compromiso 64.17% Formula: Cartas compromiso atendidas por 100 entre total de Cartas compromiso entregadas

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SICALIDAD Avales Instalados desde Junio 2001 a Diciembre 2007

5,256

Avales Instalados hasta 2008

7,077

Nuevos Avales Instalados en 2008

1,821

Avales Reportados hasta Septiembre 2009

8,413

Nuevos Avales Instalados a Septiembre de 2009

1,387

Clasificación de Sugerencias de mejora Trato

445

Información

290

Tiempo de Espera

644

Medicamentos

961

Comodidad y Limpieza

708

Instalaciones

495

Otros

325

Total

3,868

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SICALIDAD 58

Estados con avance del 90 al 100% Estados con un avance de 60 al 90% 26

Estados con un avance menos al 60% 55

Estados que NO ENTREGARON INFORME 97 GDF 1er Nivel 100%

39

57

22

GDF 2º Nivel

72

NO ENTREGO INFORME

HFR 58% 55

INSTITUTOS 38%

58

SAP NO ENTREGÓ INFORME

30

66 50

76 76 93

93

100

77 25

69

11

83

61 86 77

33

56 65

69

75

Julio – Septiembre 2009

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD SICALIDAD invita: a toda organización de la

sociedad civil, centro académico o a título

personal a participar como Aval Ciudadano, para contribuir en la contraloría social de los servicios de atención médica y construir ciudadanía en salud. “ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

SICALIDAD

Equipo de Aval Ciudadano:

Lic. Alejandra Eugenia Arciniega Torres Líder del Proyecto Construir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano [email protected]

Lic. Arcelia Tinoco Morales [email protected] Téc: Néstor Téllez Martínez [email protected] Tél: 20 00 34 38 y 20 00 35 00 Ext. 59032

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