Auditoria Da Qualidade

Auditoria da Qualidade Paulo A. Cauchick Miguel Núcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção - UNIMEP, Santa Bárbara d’ Oeste, SP E-mail: pamiguel @unimep.br

Auditoria da Qualidade - Definição ■

Exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se estas foram efetivamente implementadas e se são adequadas à consecução dos objetivos (Fonte: NBR ISO 10011-1, 1992)

■

É uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema da qualidade implantado através da constatação de evidências objetivas, e identificação de nãoconformidades, servindo como meio de aperfeiçoamento do sistema da qualidade. (Fonte: Instituto Brasileiro do Petróleo)

Tipos de Auditorias da Qualidade ■

Auditoria de Primeira Parte • Conduzida pela própria organização (ou seja, primeira parte interessada em seu resultado) • Exemplo: auditorias internas conforme requisito normativo (por exemplo ISO 9002)

■

Auditoria de Segunda Parte • Conduzida pelo cliente para adquirir confiança que seus fornecedores venham a atender suas especificações da qualidade • Exemplo: auditoria conforme procedimentos específicos de clientes (Honda) ou norma específica de um setor (Foods and Drugs Administration), ou outras (por exemplo ISO 9001)

■

Auditoria de Terceira Parte • Conduzida por uma organização independente e neutra devido a exigência de outras partes (por exemplo clientes) • Exemplo: auditoria conforme requisitos da QS 9000 ou ISO 9001

Observações sobre as Auditorias ■

■

■

■

■

A auditoria da qualidade se aplica essencialmente, mas não está limitada, a um sistema da qualidade ou aos elementos deste, a processos, a produtos ou a serviços Um dos objetivos de uma auditoria é avaliar a necessidade de melhoria ou de ação corretiva A auditoria não deve ser confundida com supervisão fiscalização ou inspeção, executadas com o propósito de controle do processo ou aceitação do produto O caráter da auditoria é muito mais de prevenção do que de correção de problemas A auditoria é uma importante fonte de informação e aprendizado para a administração, pois possibilita a melhoria contínua