Actividad Semanas 1 Y 2 Herminson Leyton

EL HELP DESK

PRESENTADO POR: HERMINSON LEYTON MOGOLLON

PRESENTADO A: EDWARD ANDRES GUTIERREZ APONTE INGENIERO DE SISTEMAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL) FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO 2009

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío: 1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

 INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306 Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes. Que pueden coincidir en distinta certificación. Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).

El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

 ¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UN

ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NO OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO. Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución

: COMERCIALIZADORA “LA MEJOR”

Representante

: PEDRO TURRIAGO

Integrantes del Help Desk

: Herminson Leyton Laura Milena Abello Ana Gómez Andrés Camilo Rojas Jennifer Rojas Armando Mendoza

Período

: Comprendido desde 01 de Febrero De 2009 al 01 de Agosto de 2009.

Cobertura

: Total de Sectores.

INDICE DE CONTENIDO

pág.

1. Introducción………………………………………….... 3 2. Situación actual………………………………………... 4 3. Plan de Trabajo………………………………………... 5 4. Estrategias y obstáculos……………………………….10 5. Recursos………………………………………………...11 5.1 recursos humanos…………………………………..11 5.2 infraestructura………………………………………11 5.3 materiales…………………………………………...11 6. presupuesto y financiamiento………………………….12

1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto. Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención y capacitación para los usuarios de nuestros servicios.

Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de la información en la comercializadora es la siguiente:

a. Sector de ventas: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con Windows XP y un servidor COMPAQ con Windows 2000 server, estos se instalaron hace 4 años. Los ordenadores están montados en red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras, escáner, etc. b. El sector de administración: cuenta con cuatro (4) ordenadores instalados hace 6 años y un servidor ubicado en la oficina del gerente; con conexión a Internet independiente de los demás. Los equipos de este sector cuentan con Windows server. c. Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware que no brinda las características suficientes para un desempeño informático eficiente; además muchos de los programas utilizados por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a memoria RAM y procesador se refiere para cumplir con un normal funcionamiento y rendimiento. Gran parte del sistema informático de la Empresa y la red, tiene continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser reemplazados. El mantenimiento de la red en los últimos meses es deficiente, además algunos de los ordenadores tienen instalados antivirus desactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o por personas ajenas a la Empresa que pueden alterar información de la misma.

3. PLAN DE TRABAJO En esta sección se exponen las funciones que cumpliremos como equipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar a lo largo del periodo de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

OBJETIVO

ACTIVIDADES

RESPONSABLES

CRONOGRAMA (meses) Feb. Marzo Abril Mayo Jun.

Elaborar un Backup.

Desinstalación Las Redes

 Se les pedirá a los usuarios de los equipos Ana Gómez que nos guíen para Laura Milena Abello guardar los archivos que ellos consideran Herminson Leyton M. importante para la Empresa y de esta manera salvar dichos archivos.

 Las redes deben ser Andrés Camilo Rojas de desconectadas de los Jennifer Rojas equipos en su totalidad.

X

x

Jul.

 Se procederá al cambio e instalación del hardware para que los Instalación de piezas equipos cumplan con de hardware. los requerimientos necesarios para su normal funcionamiento.

Armando Mendoza

x

Andrés Camilo Rojas Herminson Leyton M Jennifer Rojas

Ana Gómez

Instalacion de Windows XP

 Los equipos se Herminson Leyton M. formatearan y se procederá a la Jennifer Rojas instalación de Windows XP. Andrés Camilo Rojas Armando Mendoza

x

 Instalación Instalación de aplicaciones

Reinstalación de redes.

Capacitación del personal de la Empresa.

de las aplicaciones requeridas para el buen funcionamiento y normal desempeño.  Instalación de programas.  Instalación de antivirus y actualización de los mismos.

Ana Gómez. Herminson Leyton M. Andrés Camilo Rojas

x

Armando Mendoza

 Se llevara a cabo el Andrés Camilo Rojas cambio del cableado Herminson Leyton M que lo requiera.  Se procederá a la reinstalación de las Jennifer Rojas redes.  Organizar talleres para Todos los integrantes la capacitación de los del equipo de Help funcionarios que Desk. laboran en la Empresa para que los equipos tengan un mayor rendimiento.

x

4. ESTRATEGIAS Y OBSTACULOS

Las labores a realizar se llevaran a cabo desde el mes de febrero hasta julio, teniendo en cuenta que los horarios de la Empresa tienen un estricto régimen durante los días hábiles; el equipo Help Desk tomo la decisión de trabajar los fines de semana para de esta manera no intervenir en las funciones diarias de la Empresa. Nos hemos dividido el trabajo con el fin de obtener resultados positivos así; mientras unos nos encargamos de revisar los equipos en cuanto al software otros estamos revisando el hardware e instalando lo necesario en cualquiera de los dos campos.

Algunos de los obstáculos que se nos podrían presentar los enumeraremos a continuación:

 Que los horarios de las capacitaciones no puedan ser pactados con los respectivos empleados.

5. RECURSOS:

5.1 RECURSOS HUMANOS: Ana Daza Laura Milena Abello Herminson Leyton M. Andrés Camilo Rojas Jennifer Rojas Armando Mendoza

5.2 INFRAESTRUCTURA Sector de Ventas de la Empresa. Sector de administración de la Empresa.

5.3 MATERIALES Después de un análisis a todos los equipos de la Empresa los materiales que requerimos para cumplir satisfactoriamente con nuestro deber es el siguiente:    

6 Discos duros de 250 Gb. 5 Procesadores de doble núcleo marca Intel. 7 Memorias RAM de 1 Gb. Equipo de mantenimiento.

6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

CANT.

DESCRIPCION

6

DISCOS DUROS DE 250 GB CADA UNO

130.000

390.000

5

PROCESADORES DE NUCLEO MARCA INTEL

280.000

1.400.000

7

MEMORIAS RAM DE 1 GB CADA UNA

120.000

840.000

EQUIPO Y COSTOS MANTENIMIENTO

VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

DOBLE

DE

TOTAL NOTA: La totalidad de los costos corren a cargo de la Empresa.

4.500.000 7.130.000