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ACTIVIDAD No 03 – ANALISIS DEL CONFLICTO

ANALISIS DEL CONFLICTO 1.1 CONFLICTO LABORAL POR IMPUNTUALIDAD En una empresa Auditores AGS uno de los colaboradores siempre llega tarde, lo que causa un gran descontento a las directivas de la empresa ya que está afectando el servicio ofrecido por la organización, se han realizado llamados de atención de manera formal e informal hasta el punto de tornarse insoportable y tenso al ambiente laboral, así que el jefe se hace las siguientes preguntas ¿Cuál será la verdadera causa que hace que el colaborador sea reincidente en las llegadas tarde? Y ¿Qué hacer con este colaborador que llega tarde de forma sistemática? La aceptación no es una opción, porque de este modo sólo se provocara que el resto de compañeros, ante la impunidad de esta falta, imiten su comportamiento convirtiendo un caso aislado en un auténtico problema laboral. 1.2 ANÁLISIS a. Estructura del conflicto: Características y Elementos. CARACTERÍSTICAS 

El conflicto es histórico: podemos observar que este conflicto es desde hace tiempo por lo cual los jefes no saben cómo solucionarlo sin que afecte el comportamiento de los demás compañeros.

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Es una expresión de lo social: El motivo que lleva al colaborador a llegar tarde puede ser una situación de tipo familiar o enfermedad, como también puede ser que está subestimando el tiempo que le toma llegar a su trabajo.

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Riesgos y Oportunidades: el riesgo de este conflicto es que los demás colaboradores se manifiesten si no se toman medidas que sean equitativas para todos y que sea un ambiente agradable en el trabajo, y la oportunidad es que se pueda determinar la causa que hace que esta persona llegue tarde a su trabajo y poder tomar una acción que permita corregir esta falencia.

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Conlleva a múltiples formas de expresión y resolución: La empresa puede tomar la decisión de despedir al empleado o hacerle llamados de atención con un memorando, pero no se sabe la reacción que ante estas acciones puedan tomar sus compañeros o quizá el mismo.

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Admite la diferencia y la unicidad: Este colaborador ya es identificado y reconocido como impuntual por las reiteradas ocasiones en que llega tarde a su lugar de trabajo por lo que se hace diferente con el grupo de compañeros.

ELEMENTOS 

Las Personas: como principal actor se encuentra el colaborador y los directivos que no saben qué hacer ante esta situación laboral.

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El Proceso: Este conflicto comprende la impuntualidad de uno de sus colaboradores que se evidencia que está llegando tarde entre 5 a10 minutos reiteradamente, lo observan y se dan cuenta que además de que llega tarde, llega con mala actitud y de mal genio, por lo que deciden hacer llamados de atención de forma verbal y posteriormente escrita, pero aun así la situación continua y cada vez se vuelve más tensa y molesta para las dos partes, por lo que las directivas ya deben tomar una decisión para terminar con este conflicto.

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El Problema: El trabajador llega tarde todos los días.

COLABORADOR Y DIRECTIVOS

CONFLICTO ACCIONES PARA QUE ÉL LLEGUE TEMPRANO AL SITIO DE TRABAJO

LLEGADA TARDE TODOS LOS DIAS

b. Tipología del conflicto Conflicto estructural. Son las partes de un conjunto social en este caso encontramos el jefe tratando de que su colaborador llegue temprano para que empiece sus obligaciones y tareas a tiempo en su punto de trabajo y por el otro encontramos a al trabajador que tiene la necesidad de trabajar para conseguir el dinero para su bienestar, adicionalmente que esto presenta una inconformidad con el resto de sus compañeros de trabajo, involucrando intereses y necesidades que si bien no son relevantes para los empleados puede posteriormente afectar a la compañía. La forma de relación entre los actores es interpersonal ya que este conflicto presenta una confrontación entre el jefe y el empleado lo que lo convierte en un punto de quiebre para asumir las responsabilidades del mismo.

Conflicto de actores posiciones y objetos claros por los que van actuar cada uno, en este caso al jefe para que llegue temprano y el colaborador por el salario, ya que poseen intereses o necesidades frente al resultado del conflicto. El rol de defensa que el comenta es que no se puede llegar temprano ya que tiene que llevar al colegio a su hija por lo que se le dificulta la llegada puntual a iniciar sus tareas diarias.

1.3 RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO Se debe plantear de manera específica la manera tradicional o no tradicional de resolver el conflicto, identificando los diferentes ítems de cómo solucionar este conflicto, se puede observar que hay un paso a paso para identificar si este puede ser solucionado positivamente o negativamente, lo que refleja que existe oportunidad de aprendizaje o nuevas construcciones para tramitar acuerdos entre las dos partes involucradas mediante una conciliación que es una herramienta que garantiza la resolución del mismo ya que se acudiría a un ente especializado. La alternativa a la cual se llegó después de la conciliación es que el trabajador el cual presenta una situación por la llegada tarde a su jornada laboral todos los días entre un lapso de tiempo de 5 a 10 sí que sumando este tiempo reiterativo es alrededor de 40 minutos a la semana, lo cual no le está generando beneficio a la compañía ya que se pierde productividad, se proponer que se descuente una hora a la semana o que los minutos que llega tarde los reponga después de la hora de salida. Lo que se busco fue entender y cambiar aquellas causas por las cuales se presentaba el conflicto para posteriormente establecer mecanismos que no solo afectaron a las actores principales sino permitió que el grupo de trabajo pudiera obtener los mismo beneficios y generar un mejor ambiente laboral, llegando a concluir que no será un conflicto sino como un mutuo acuerdo que llegaron las dos

partes para el beneficio de los dos, ya que él podría llevar a su hija al colegio y los jefes se sentirían conformes porque está cumpliendo con las horas legalmente aceptadas de trabajador.