Actividad 1 Fase 2 Colaborativa.docx

PROBLEMA EN LA COMPAÑÍA ESTREBELCT S.A

La posición de los servicios de la compañía en el mercado no es la mejor *La compañía ha venido perdiendo año a año participación en el mercado *El número de competidores en el mercado de los servicios públicos se ha incrementado, ya existen otros oferentes de telecomunicaciones, de energía, entre otros. *La competencia está utilizando estrategias de servicio (Servicio entendido como un accesorio de los productos que vende la compañía) innovadoras muy superiores a las utilizadas actualmente por la compañía. *La compañía tiene poca presencia en las redes sociales. *La comunicación con sus clientes es muy deficiente *La compañía tiene dificultades en el servicio *Los clientes señalan que la calidad y precio de los servicios no es la más apropiada. Además, el ejecutivo concluye la lectura del informe señalando que el mercado de los servicios públicos se encuentra muy competido, lo cual puede ser propiciado por la firma de tratados de libre comercio, que incluyen intercambio de servicios. También se resalta que la tendencia mundial y local de utilizar energías más limpias, puede estar afectando a la compañía.

propuesta de las dimensiones del marketing

Nuestros servicios tienen como objetivo satisfacer necesidades de los clientes y posicionarnos en el mercado , pero considero que falta mucho desarrollo e investigación para lograr servicios a la medida adecuada que cumplan estas necesidades , siendo el sector de la telecomunicaciones tan competido muchas veces se debe reaccionar con estrategias de servicio enfocados solo con el precio, los cuales no permite relaciones a largo plazo, permitiendo que los clientes cambien de empresa cada vez que le ofrezcan una oferta más económica y de calidad.

Actualmente la compañía no está ofreciendo productos de excelente calidad, la empresa debe gestionar para obtener los mejores equipos y dispositivos de última tecnología de modo que los servicio que ofrece cumpla todas las expectativas de los clientes y sean de excelente calidad,

para esto será

necesario obtener una certificación de parte de un ente certificador de calidad, el cual nos va a diferenciar positivamente de la competencia y el cliente se va a sentir atraído, satisfecho y directamente la compañía va ir tomando el primer lugar en el mercado y ser reconocida en este sector. Debe aplicarse la estrategia en cuanto al precio del servicio para ir recuperando nuestros clientes y obtener otros de la competencia, para esto la compañía aplicara un valor mínimo del 10 % a los precios de la competencia por un periodo determinado que de oportunidad de recuperar. Se debe activar el servicio de atención al cliente ya que es un medio para conocer cuáles son las necesidades de nuestros clientes, satisfacerlas, mejorar continuamente y dar confianza. la organización debe gestionar para aprovechar las redes sociales y de esta forma posicionar el nombre de la empresa ya que es un medio de publicidad donde se puede atraer la atención de muchos clientes ofreciendo nuestros servicios entregando la información de manera clara, organizada y accesible para generar mayores ingresos y fidelización.

Tipo de marketing seleccionado para la compañía

Marketing móvil El teléfono móvil en los últimos tiempos en nuestras vidas es muy importante, ya que permite estar comunicado, estar conectados en cualquier hora, lugar. Estos factores son los importantes para nuestra compañía donde vamos a alcanzar al público objetivo con un costo menor que el que supone otros tipos de marketing. la utilización de El móvil es un dispositivo que los usuarios llevan consigo. De este modo se puede acceder a ellos en cualquier momento y en cualquier lugar y, con los nuevos avances en localización, enviarles propuestas acordes a su posición y perfil otros soportes publicitarios. La compañía comenzara a aplicar este plan, ya que en la actualidad no tiene un sistema eficaz que permita recuperar rápidamente la caída en el mercado, por esto necesario realizar campañas vía móvil ya que necesitan poco tiempo para ponerse en marcha y permiten controlar de manera inmediata su desarrollo. Así, en función de la respuesta obtenida, como ésta es en tiempo real, se pueden establecer mecanismos correctores en el momento.