9.1.1.ep 4 Monitoring Dan Evaluasi Mutu Klinis Fix.docx

PEMERINTAH KOTA PEMATANGSIANTAR DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS BAH KAPUL Jl. Cadika III Kelurahan Bah Kapul Kecamatan Siantar Sitalasari Kota Pematangsiantar Sumatera Utara 21139 Telepon 0622-5890777 Email : [email protected]

MONITORING DAN EVALUASI TINDAK LANJUT TERHADAP MUTU LAYANAN KLINIS

TANGGAL KEGIATAN

Mei 2018

Juni 2018

Juli 2018

KEGIATAN

TEMUAN

MASALAH

HASIL EVALUASI

TINDAK LANJUT

RUANG PENDAFTARAN / REKAM MEDIK Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan  Petugas kurang ramah  Menegur petugas yang pelanggan (standar indikator 97% standar indikator tidak ramah dan  Belum ada penjab ruang 100%) melakukan pembinaan dan pendaftaran sehingga pengarahan kepada penyusunan rekam medik tidak petugas teratur  Menentukan penjab ruang pendaftaran Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan Jaringan sering bermasalah dan Memperbaiki printer yang pelanggan (standar indikator 98% standar indikator printer rusak sehingga rusak dan membenahi wifi 100%) pengambilan rujukan menjadi yang ada lama

Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan pelanggan (standar indikator 98% standar indikator 100%)

 Petugas datang tidak tepat waktu



Memberikan pengarahan kepada petugas

Mei 2018

RUANG PEMERIKSAAN / TINDAKAN Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan  Dokter sedang rapat atau pelanggan (standar indikator 98% standar indikator penyuluhan di luar gedung 100%) puskesmas

 Dokter sedang rapat atau penyuluhan di luar gedung puskesmas

Juni 2018

Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan pelanggan (standar indikator 98% standar indikator 100%)

Juli 2018

Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan  pelanggan (standar indikator 98% standar indikator 100%) RUANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan  pelanggan (standar indikator 78% standar indikator 100%) 

Mei 2018



Petugas kesehatan memberikan penjelasan kepada pasien ketika dokter sedang bertugas di luar



Petugas kesehatan memberikan penjelasan kepada pasien ketika dokter sedang bertugas di luar Membuat daftar 155 penyakit yang harus diketahui petugas

Petugas belum mengetahui 155 penyakit yang harus tuntas di FKTP



Dokter sedang rapat atau penyuluhan di luar gedung puskesmas Tidak ada perawat gigi





Juni 2018

Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan pelanggan (standar indikator 75% standar indikator 100%)

 Tidak ada perawatgigi



Petugas kesehatan memberikan penjelasan kepada pasien ketika dokter sedang bertugas di luar Membuat surat permintaan tenaga perawat gigi ke dinas kesehatan Membuat surat permintaan tenaga perawat gigi ke dinas kesehatan

Juli 2018

Mei 2018

Juni 2018

Juli 2018

Mei 2018

Juni 2018

Juli 2018

Mei 2018

Juni 2018

Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan masih Tidak sesuai dengan pelanggan (standar indikator 67% standar indikator 100%)

 Dokter sedang rapat atau penyuluhan di luar gedung puskesmas

RUANG KIA-KB DAN IMUNISASI Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan Pasien sudah puas dilayani di pelanggan (standar indikator 100% standar indikator ruang KIA-KB dan Imunisasi 100%) Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan Pasien sudah puas dilayani di pelanggan (standar indikator 100% standar indikator ruang KIA-KB dan Imunisasi 100%) Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan pelanggan (standar indikator 100% standar indikator 100%) RUANG FARMASI Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan pelanggan (standar indikator 100% standar indikator 100%) Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan pelanggan (standar indikator 100% standar indikator 100%) Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan pelanggan (standar indikator 100% standar indikator 100%) RUANG LABORATORIUM / TB Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan pelanggan (standar indikator 100% standar indikator 100%) Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan pelanggan (standar indikator 100% standar indikator 100%)



Petugas kesehatan memberikan penjelasan kepada pasien ketika dokter sedang bertugas di luar

Pertahankan pelayanan

Pertahankan pelayanan

Pasien sudah puas dilayani di ruang KIA-KB dan Imunisasi

Pertahankan pelayanan

Pasien sudah puas dilayani di ruang farmasi

Pertahankan pelayanan

Pasien sudah puas dilayani di ruangfarmasi

Pertahankan pelayanan

Pasien sudah puas dilayani di ruang farmasi

Pertahankan pelayanan

Pasien sudah puas dilayani di ruang laboratorium / TB

Pertahankan pelayanan

Pasien sudah puas dilayani di ruang laboratorium / TB

Pertahankan pelayanan

Juli 2018

Mei 2018

Juni 2018

Juli 2018

Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan pelanggan (standar indikator 100% standar indikator 100%)

Pasien sudah puas dilayani di ruang laboratorium / TB

RUANG PROMOSI KESEHATAN (KONSELING) Pemantauan kepatuhan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan Pasien sudah puas dilayani di penerapan SOP (standar 100% standar indikator ruang promosi kesehatan indikator 100%) (konseling) Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan Pasien sudah puas dilayani di pelanggan (standar indikator 100% standari ndikator ruang promosi kesehatan 100%) (konseling) Pemantauan kepuasan Kepuasan pelanggan sudah Sesuai dengan Pasien sudah puas dilayani di pelanggan (standar indikator 100% standar indikator ruang promosi kesehatan 100%) (konseling)

Mengetahui : Kepala UPTDPuskesmas Bah Kapul

Tim Manajemen Mutu UPTD Puskesmas Bah Kapul

Dr Hendra MH Nainggolan

Salmiati Harahap

Pertahankan pelayanan

Pertahankan pelayanan

Pertahankan pelayanan

Pertahankan pelayanan