42 Kommunikation Mit Kunden Und Lieferanten

LE 2/BW-Buch S. 105 – Wie kommuniziere ich mit Kunden und Lieferanten?

Anforderungen an den kaufmännischen Schriftverkehr 1. Form beachten Bei Geschäftsbriefen ist auf die formale Gestaltung zu achten (ÖNORM A 1080).

BW Ib

LE 2/BW-Buch S. 105 – Wie kommuniziere ich mit Kunden und Lieferanten?

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Absender beliebig gestalten!

CRAZY CAR GmbH

PKW- und LKW-Vermietung

Bahnhofstraße 36, 6300 Wörgl

E-Mail: [email protected] Empfängeranschrift: Postdienstliche Vermerke: Beginn bei ca. 5,5 cm Keine Postvermerke: Beginn bei ca. 6,5 cm

Einschreiben Autohaus Speedy zH Herrn Günther Pneu Schnellstraße 55 6330 Kufstein

ÖNORM A 1080

Bezugszeichenblock Leitwörter 2 pt kleiner formatieren: Position 10 Text: Position 11,5 cm

Datum Zeichen Bearb.

1 oder 2 Leerzeilen!

 Fax

Merksatz für die richtige Reihenfolge: Dieses Zeichen bedeutet Telefon

Betreff 2 Leerzeilen

Anrede, Brieftext

2...-10-15 tu-he Herr Mag. Turbo (05332) 234 55-12 (05332) 234 55-13

1 Leerzeile

Datum

numerisch

Zeichen

Anfangsbuchstaben Sachbearbeiter/in Schräg- oder Mittelstrich Anfangsbuchstaben Sekretär/in Bearbeiter Frau/Herr + akad. Grad + Nachname Sachbearbeiter/in Tel. (05332)

Vorwahl ungegliedert in Klammer

234 55 12

Rufnummer gliedern Durchwahl (= Nebenstelle)

Fax

Faxnummer gleich gliedern wie Telefon kein Fax > Zeile weglassen

Mit freundlichen Grüßen

1 Leerzeile

Crazy Car GmbH PKW- und LKW-Vermietung iA Mag. Christian Turbo Firmierung: Firmenname + darunter die Branchenbezeichnung

Rechnung Firmenzusatzdaten

WICHTIG:

3–5 Leerzeilen Beilagen stehen nach einer Leerzeile am linken Rand. Unterhalb der Grußformel ist nicht genügend Platz für die Beilagen: Beilagen in Höhe der handschriftlichen Unterschrift bei Position 10 schreiben!

LE 2/BW-Buch S. 105 – Wie kommuniziere ich mit Kunden und Lieferanten?

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• richtig geschriebener Name (wird sonst allgemein als unhöflich empfunden!) • richtig geschriebene Adresse (sonst Verzögerungen bei der Zustellung des Briefs!) 2. Bestandteile eines Geschäftsbriefes: Bestandteil 1.

Beispiel

Briefkopf Anschrift des Empfängers (+ Einschreiben, Persönlich, Vertraulich…)

Einschreiben Finanzamt Feldkirch Reichsstr. 114 6800 Feldkirch

3.

Bezugszeichen

z.B. DrH/JH

4.

Betreff

Ihre Rechnung Nr. 2521 vom 10.1.2009

5.

Anrede

Sehr geehrte Frau XY!

6.

Brieftext

Inhalt des Schreiben (Einleitung/Hauptteil/Schluss)

7.

Grußformel

Mit freundlichen Grüßen

8.

Beilagen

Kopie Ihrer Rechnung Nr. 2521/10.1.2009

9.

Firmenzusatzdaten

Bankdaten, UID-Nr., ARA, Firmenbuchnummer, DVR

2.

 Übung im BW-Buch S. 108! 3. Stil beachten:

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• Kurze, jedoch höfliche Sätze • Keine überflüssigen Füllwörter („entsprechend“, „diesbezüglich“ etc.) oder Floskeln „ergebenst“, „höflichst“ etc.) • Statt Hauptwörter aktive Verben verwenden

Briefe entwerfen 1. Informationen einholen (z.B. Lieferanten suchen) 2. Entscheidungen treffen (z.B. Lieferant auswählen) 3. Danach erst den Brief entwerfen (Anfrage an Lief.)

Allgemeines Aufbauschema: (1)

(2) (3) (4) (5)

Anlass des Schreibens (z.B. Messe) Eigenes Anliegen (z.B. will Preis wissen) Begründung (z.B. Auftrag unseres Kunden) Erwartete Reaktion (Preisangebot bis x.x.xx) Mögliche Folgen (anderen Lieferanten)

 Praxisbezogene Fallbeispiele BW-Buch S. 115

a) Wir bitten Sie um Durchsicht des beiliegenden Vertragsentwurfs

und bitten um Rücksendung des Entwurfs, der mit ihrer Unterschrift versehen ist. b) Der kostenlose Austausch der DVDs kann in Zukunft nicht mehr aufrechterhalten werden, da die DVDs mehrfach gespielt und so nicht mehr ordnungsgemäß verkauft werden konnten. c) Die Anfrage vom Autobussen für 40 Personen vom 20. Okt. 2009 um telefonische oder schriftliche Antwort d) Sollten sie weiterhin auf einen Umtausch Wert legen, können [Geben Sie eingerne Zitat austun. dem Dokument oder die Zusammenfassung einesdes interessanten sie das Wir werden die Übersendung Ersatzes Punktes ein. Sie können das Textfeld an einer beliebigen Stelle im Dokument positionieren. gegen Sie alleinige Verrechnung der Transportkosten veranlassen. Verwenden die Registerkarte 'Textfeldtools', wenn Sie das Format des Textfelds e) Ihre Bestellung vom 23. November 20.. kann nicht zu diesem 'Textzitat' ändern möchten.] Preis des Angebotes geliefert werden da der Preis keine Gültigkeit mehr hat.

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f) Wir bedauern die Fehlerhafte Rechnung und schicken Ihnen, sobald der zustellige Sachbearbeiter die Korrektur. g) Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihnen der Besuch unseres Mitarbeiters Herr Karl Steinbach, der beabsichtigt, Sie am 15. September gegen 10 Uhr zu besuchen, zu diesem Zeitpunkt angenehm ist. h) Nachdem wir in unser neues Geschäftsgebäude übersiedelt sind, können Sie in unserem Schauraum die aktuellsten Angebote persönlich besichtigen. Wir fertigen für Sie gerne Fotokopien zum „Gleich-Mitnehmen“ zu. Wir würden uns freuen, Sie demnächst bei uns begrüßen zu dürfen. i) In der Vergangenheit haben wir oft Vorwürfe bezüglich der Sturmversicherung erhalten, da wir diese nicht empfohlen haben um dem Geschädigten wenigstens die finanziellen Sorgen abzunehmen.