4.1.1 Ep 2 Kerangka Acuhan Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat.docx

PEMERINTAH KOTA PALEMBANG DINAS KESEHATAN PUSKESMAS TEGAL BINANGUN Jl. Tegal Binangun Lr Jambu Rt 05 Rw 02 Kel. Plaju Darat, Kec. Plaju Palembang (30267) Email: [email protected]

KERANGKA ACUAN, METODE, INSTRUMEN ANALISIS IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

I.

PENDAHULUAN Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya. Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program. Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II.

LATAR BELAKANG Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas. Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III.

TUJUAN A. Tujuan Umum Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Tegal Binangun B. Tujuan Khusus 1. Mendefinisikan

kebutuhan

dan

harapan masyarakat

terhadap

program

Puskesmas 2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat 3. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat 4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program 5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan

harapan

masyarakat IV.

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran, 1.

Tim Survey Kepuasan Pelanggan Puskesmas Tegal Binangun membuka kotak saran di Puskesmas Tegal Binangun setiap bulan, dan membuat rekap isi kotak saran.

2.

Tim Survey Kepuasan Pelanggan memisahkan / memilah- milah sesuai dengan program kerja,

3.

Penanggung jawab UKM Puskesmas Tegal Binangun menerima rekapan kotak saran, serta PJ UKM menerima dan menandatangani penyerahan dari Tim Survey Kepuasan Pelanggan program Puskesmas Tegal Binangun

4.

Pemegang program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil dari Kotak saran dan membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,

5.

PJ UKM membuat usulan kegiatan.

6.

PJ UKM melapor kepada kepala Puskesmas Tegal Binangun tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas

7.

Kepala Puskesmas Tegal Binangun meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Tegal Binangun.

B. Informasi langsung dari pelanggan. 1.

Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat / dari karyawan Puskesmas Tegal Binangun. No Hotline : 081284890405

2.

Informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana program, kemudian menyerahkan informasi ke penanggung jawab UKM,

3.

Penanggung jawab UKM menerima rekapan informasi harapan pelanggan, selanjutnya membahas hasil rekapan.

4.

PJ UKM membuat rencana tindak lanjut dari hasil pembahasan harapan pelanggan,

5.

PJ UKM melapor kepada kepala Puskesmas Tegal Binangun tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas

6.

Kepala Puskesmas Tegal Binangun meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Tegal Binangun

C. Pengumpulan informasi melalui Survey Mawas Diri 1. Petugas menyiapkan kuesioner : a.

Kuesioner sebanyak 35 pertanyaan

b.

Kuesioner dengan pertanyaan mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas

2. Petugas menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross sectional, secara acak 3. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei didekatnya.

Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner,

berada bila ada

pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei 4. Petugas mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan untuk melengkapi. 5. Petugas melakukan rekapan hasil survei dan melaporkan kepada penanggung jawab UKM. 6. Petugas, penanggung jawab program dan pelaksana program membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas 7. Petugas melaksanakan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 8. Petugas melapor kepada kepala Puskesmas Tegal Binangun tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas 9. Kepala Puskesmas Tegal Binangun meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Tegal Binangun D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat Desa 1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan 2. Petugas mendampingi masyarakat untuk : a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat b. Mengidentifikasi potensi masyarakat c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi f.

Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah

3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggung jawab program dan koordinator program 4. Koordinator program, penanggung jawab program, dan pelaksana program membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program puskesmas

5. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Tegal Binangun tentang hasil bahasan program Puskesmas 6. Kepala Puskesmas Tegal Binangun meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator program Puskesmas Tegal Binangun. E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Kotak Saran 2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program 3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon F. SASARAN Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Tegal Binangun yang menjadi sasaran program

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali JADWAL

Pengumpulan data kebutuhan dan harapan program

Pembahasan oleh tim program

Tindak lanjut

Kotak saran

Sepanjang Tahun

Desember

Januari

Informasi Langsung

Sepanjang Tahun

Desember

Januari

November

Desember

Januari

November

Desember

Januari

Februari

Desember

Januari

Sepanjang Tahun

Desember

Januari

METODE

Survey Masyarakat Desa Musyawarah Masyarakat Desa PIS-PK Cakupan Program

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal I.

PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN 1. Pencatatan

: Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program 2. Pelaporan

: Dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala

Puskesmas 3. Evaluasi

: kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas

4. Mengetahui PLT Puskesmas Tegal Binangun

Palembang, 16 Oktober 2018 PJ Pokja UKM

drg. Desty Hernita NIP. 19711212 200604 2 011

Soraya Haris, STr. Keb NIP. 19841106 201402 2 001