3.7 Tecnicas Avanzadas De Gestion De La Calidad Benchmarking.pptx

3.7 TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BENCHMARKING David de la Cruz Blanco German Gabriel López López Adin Jenaro Primero

¿Que es? • Es un proceso continuo de medir productos, servicios y practicas contra los competidores mas duros o aquellas compañías reconocidas como lideres en la industria. ( David T. Kearns)

• Es la investigación de las mejores practicas de la industria que conducen a una ejecución perfecta.( Robert C. Camp)

• BENCHMARKING es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. • Nueva forma de hacer negocios. • Nuevo enfoque administrativo. • Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. • No es un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante.

• BENCHMARKING : Es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores practicas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa. Proceso clave de gestión a aplicar en la organización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos claves: • • • •

1.- Competencia 2.- Medición 3.- satisfacción de clientes 4.- Apertura de nuevas ideas

Tipos de Benchmarking INTERNO: Utilizándonos a nosotros mismos como base de partida para compararnos con otros.

COMPETITIVO: Estudiando lo que la competencia hace y como lo hace. FUERA DEL SECTOR: Descubriendo formas mas creativas de hacer las cosas. FUNCIONAL: Comparando una función determinada entre dos o mas empresas. PROCESOS DE NEGOCIO: Centrándose en la mejora de los procesos críticos de negocio.

La Reingeniería de procesos • La reingeniería de procesos es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente, surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas.

Etapas de la reingeniería

Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios y la creación de un modelo de dichos procesos. Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los procesos clave, aquellos que se abordaran primero o con mayor interés. Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados. Creación y rediseño de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos o de ambos. Preparación y prueba de los nuevos procesos (Procesos pilotos) Procesos posteriores de la mejora continua.

Método estructurado consistente en : Identificar los procesos clave de la empresa. Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un “propietario”. Definir los limites de del proceso. Medir el funcionamiento del proceso. Rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento.