308289492-sop-pelayanan-loket-puskesmas-barabai.pdf

PELAYANAN LOKET No. Dokumen : No. Revisi :SOP Tanggal Terbit : Halaman : PUSKESMAS BARABAI

TTD. Kepala Puskesmas

Hj. MUTTAQIAH, S.Kep, MM NIP. 19720306 199101 2 001

Pengertian

Pelayanan pendaftaran adalah mencatat data sosial / mendaftar pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan, dan mencatat hasil pelayanannya.

Tujuan

Sebagai pedoman Kerja petugas di bagian pendaftaran/loket dalam memberikan pelayanan yang bermutu dan memuaskan pelanggan.

Alat & Bahan

1. 2. 3. 4.

Blangko Identitas Pasien Buku Register Kunjungan Kartu Berobat Form pemeriksaan Kesehatan

A. Pasien Jamkesda 1. Jam Pelayanan loket Senin s/d Kamis buka pukul 08.00 – 12.00 wita. 2. Jam Pelayanan loket jum’at buka pukul 08.00 – 10.30 wita. 3. Jam Pelayanan loket sabtu buka pukul 08.00 – 12.00 wita. 4. Pasien datang dan mengambil nomor antrian 5. Pasien dipanggil sesuai nomor antrian dan ditanya tujuan datang ke puskesmas. 6. Apabila pasien ingin berobat, tanyakan apakah sudah pernah berobat. 7. Jika sudah pernah berobat, ditanya apakah pasien membawa Kartu Berobat. 8. Jika membawa Kartu Berobat, kartu diserahkan ke petugas. 9. Petugas mengambil Family Folder/status pasien sesuai dengan nomor Index pada Kartu Berobat. 10. Jika pasien tidak membawa Kartu Berobat petugas mencari di Buku Bantu. 11. Jika pasien belum pernah berobat di Puskesmas, maka pasien dipersilahkan menyerahkan Fotokopi KTP (Kartu Tanda Penduduk) atau Fotokopi KK (Kartu Keluarga) dan dicatat di Buku kunjungan baru menurut wilayah, lalu dibuatkan status pasien, kartu berobat, dan di register ke buku kunjungan pasien. 12. Berikan status pasien dan dipersilahkan ke ruang/unit sesuai dengan tujuan berobat pasien. 13. Setelah selesai pelayanan petugas mengambil status pasien dari semua unit pelayanan. 14. Petugas menyusun kembali Family Folder sesuai tempatnya. B. Pasien BPJS 1. Jam Pelayanan loket senin s/d kamis buka pukul 08.00 – 12.00 wita. 2. Jam Pelayanan loket jum’at buka pukul 08.00 – 10.30 wita. 3. Jam Pelayanan loket sabtu buka pukul 08.00 – 12.00 wita. 4. Pasien dipersilahkan menunjukkan Kartu BPJS nya.

5.

Jika belum pernah berobat, dibuatkan status pasien baru dan dicatat di register buku kunjungan pasien dan di entri diaplikasi Pendaftaran ”Primary Care BPJS” kemudian pasien dipersilahkan menuju poli/unit tujuan. 6. Jika sudah pernah berobat, pasien menyerahkan kartu (BPJS/ASKES/KIS) kemudian petugas melakukan entri data di aplikasi Pendaftaran ”Primary Care BPJS” lalu menyerahkan buku status kepada pasien setelah itu pasien dipersilahkan menuju poli/unit tujuan. 7. Jika kepesertaan BPJS bukan di Puskesmas Barabai maka akan dilayani sebagai peserta BPJS untuk satu kali kunjungan dan selanjutnya dijadikan sebagai pasien umum. 8. Setelah selesai pelayanan petugas mengambil status pasien dari unit pelayanan. 9. Petugas melakukan entri data pada aplikasi pelayanan “Primasry Care BPJS” 10. Petugas menyusun kembali Family Folder sesuai tempatnya Unit Terkait

Poli Gizi, Poli Umum / BP, Unit laboratorium, Unit Obat